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智能音箱已經(jīng)從風(fēng)口走向墜落，一面是智能化體驗不佳，銷量下降；另一面是大廠大打價格戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)公司退出，賽道始終處于賠本賺吆喝階段，且久久不能走出困局。
“基本吃灰了，只能當(dāng)個鬧鐘用”，在談到智能音箱時，不少用戶如此說道。
智能音箱被吐槽的一大痛點是交互體驗并不完全智能，智障行為頻出，更別提實現(xiàn)控制智能家居的廠商宣傳的美好愿景。
智能音箱確實賣不動了，數(shù)據(jù)顯示，今年中國智能音箱市場銷量已經(jīng)連續(xù)三個季度下滑超 20%，與早年火熱的情形形成鮮明的對比。
更重要的是，在百度、阿里、小米等巨頭的價格戰(zhàn)之下，智能音箱基本處于賠本賺吆喝狀態(tài)，大量的智能音箱創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)退出。智能音箱，要被用戶和資本拋棄了？
“控制中心”的夢想破滅了
2014 年，亞馬遜推出了智能音箱 Echo，不僅集成語音功能，還可以控制開關(guān)和燈光，被視為有望成為未來智能家居的控制中心。Echo 的火熱之下，一時間，國內(nèi)眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局，阿里、百度、小米、華為等均推出了自己的智能音箱產(chǎn)品。
不過，直到如今，智能音箱依舊難以說已經(jīng)實現(xiàn)了最終的愿景。
農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長、高級數(shù)據(jù)分析師袁帥表示，智能音箱賣不動了，最大的原因是在于消費者的認(rèn)知回歸了理性，智能音箱并未用于傳說中的萬物互聯(lián)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司所定位的作用和價值。很少看到各類智能家裝和智能裝備廠商宣布與智能音箱的結(jié)合和融合，在全套智能家居的配制里，同智能手機(jī)等相比，智能音箱其實也“可有可無”的角色。
事實確實如此。
一是智能家居中出現(xiàn)了多個可能的“控制中心”，比如手機(jī)、電視、中控屏等。對于互聯(lián)網(wǎng)廠商有意將智能音箱打造成智能家居控制中心的做法，電視廠商們顯然不會同意讓自己處于從屬地位。
2015 年，時任創(chuàng)維集團(tuán)總裁的楊東文就對外喊話稱，電視將從單純的節(jié)目接收工具向家庭智能控制中心、家庭娛樂中心轉(zhuǎn)變。電視作為客廳的主角和智慧家庭中的一個重要顯示終端，它的天然優(yōu)勢讓其成為智慧家庭中的交互中心、控制中心，以及播放中心和存儲中心。
而隨著越來越多倡導(dǎo)全屋智能的企業(yè)出現(xiàn)，他們又推出了新的控制中心“智能中控屏”，比如華為、歐瑞博等。與智能音箱的控制相比，智能中控屏集成了更多場景和功能。
更有意思的是，在各類傳統(tǒng)家電智能化升級的過程中，不少家電企業(yè)正在給冰箱、洗衣機(jī)甚至集成灶上增加屏幕觸控功能。
二是智能家居的控制協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)仍然處于不統(tǒng)一的狀態(tài)。以小米和華為為例，兩家各自的智能設(shè)備并不兼容，無論是小愛音箱還是華為音箱，都無法控制對方的產(chǎn)品；而阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也以自己為中心打造生態(tài)圈，甚至是家電企業(yè)也在推出自己的協(xié)議和平臺。
在手機(jī)廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)等玩家各自為政之下，想要用智能音箱來實現(xiàn)統(tǒng)一控制，無疑十分困難。
更具爭議的是，相比智能音箱的語音控制，一些全屋智能企業(yè)提出了主動智能的交互方式，也即是通過傳感器等技術(shù)識別用戶的狀態(tài)，主動提供開關(guān)燈、家電控制等服務(wù)，這又對智能音箱想成為控制中心構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
不智能，還智障？
袁帥認(rèn)為，智能音箱自身還面臨著諸多產(chǎn)品核心問題，比如信息數(shù)據(jù)安全、智能交互體驗、語音交互上的障礙、內(nèi)容的鏈接適配性等。
值得注意的是，這也是被智能音箱用戶們吐槽最多的地方。在廠商們的宣傳之下，用戶都希望與智能音箱實現(xiàn)類似人與人之間的“對話式”交流，但多數(shù)智能音箱無法理解復(fù)雜的語言場景，只能實現(xiàn)播放音樂、講故事、查看天氣等簡單的功能，有時連最基礎(chǔ)的指示也會出岔子。很多智能音箱用戶都經(jīng)歷過和智能音箱的“智障對話”。
一位視頻博主在社交媒體上曬出了自己的小愛音箱的智障行為，在他發(fā)出打開窗簾的指令后，小愛音箱稱是“小事”，但并沒有行動；發(fā)出打開空調(diào)的指令，小愛音箱則直接播放空調(diào)相關(guān)的歌曲。
“我家的燈每次晚上都要喊兩三次才能關(guān)，有時候看電視時突然自動給你開燈。跟智障一樣，還智能？“他吐槽道。
實際上，有一年的小米 AIoT 發(fā)布會上，小米董事長雷軍在演示一款小愛音箱時還出現(xiàn)了翻車。在多次被問“三個木叫什么？”時，小愛音箱的回答均答非所問；在被問“125 加 357 加 567 等于多少”時，小愛音箱更是直接沒有了反應(yīng)，引發(fā)現(xiàn)場哄笑聲不斷。
類似的智障情況也發(fā)生在了其它品牌上。
在黑貓投訴【投訴入口】上，一位家長反饋，購買的天貓精靈總是自己唱歌、說話，嚇壞了孩子。“幾乎天天大半夜唱歌，自己調(diào)大音量，重新設(shè)置了也無果。反應(yīng)給天貓精靈客服 9 回，沒有一回能處理問題，孩子經(jīng)常玩著玩著就被突然來的聲音嚇到，導(dǎo)致我已經(jīng)關(guān)機(jī)很久，只有白天才敢開出來給孩子聽一下兒歌?！?/p>
百度旗下的小度智能音箱則被曝出過插播廣告的糟糕體驗。
一位用戶投訴稱，從今年 5 月開始，每次喚醒小度智能音箱播放歌曲或故事，音箱總會在播放前插播一些推銷“618”的廣告和一些 10 秒左右的“雞湯詞”，嚴(yán)重影響了使用的體驗。特別在晚上臨睡前，播放催眠曲和催眠的故事插播了廣告，使得沒法安靜睡覺。
種種體驗不佳之下，不少用戶表示家中的智能音箱使用頻率極低，或被當(dāng)做鬧鐘、或被偶爾當(dāng)做音樂播放器，大多數(shù)時間都在吃灰狀態(tài)。在一項最容易吃灰的電子 / 電器產(chǎn)品投票中，智能音箱也榜上有名。
賠本賺吆喝的買賣？
研究機(jī)構(gòu)洛圖科技最新報告顯示，今年第三季度，中國智能音箱市場銷量為 575 萬臺，同比下降 26.2%，連續(xù)三個季度出現(xiàn) 20% 以上的大幅度下滑。很明顯，智能音箱市場早已經(jīng)飽和。
這背后，也與頭部企業(yè)大打價格戰(zhàn)有關(guān)。
在前些年智能音箱火熱之時，百度、阿里、小米等企業(yè)紛紛推出了低價產(chǎn)品以爭奪市場，一些 mini 智能音箱甚至賣到了幾十元，這讓不少智能音箱創(chuàng)業(yè)企業(yè)扛不住了。
比如若琪 Rokid、出門問問，早年都推出過問問音箱 Tichome 和 Rokid 音箱等智能音箱產(chǎn)品，如今這兩家企業(yè)在官網(wǎng)已經(jīng)不再售賣這類產(chǎn)品。目前若琪 Rokid 專注 AR 眼鏡，而出門問問則將重點轉(zhuǎn)向了智能手表。
2020 年，以語音技術(shù)起家的云知聲在提交招股書時說，公司已經(jīng)放棄智能音箱相關(guān)業(yè)務(wù)。“在智能音箱領(lǐng)域，百度、小米通過價格戰(zhàn)、補(bǔ)貼等形式占領(lǐng)市場份額，導(dǎo)致公司所面向的規(guī)模較小的下游客戶被迫大幅降價或退出市場。中小規(guī)模音箱廠商生存空間被嚴(yán)重擠壓，部分廠商破產(chǎn)離場，導(dǎo)致公司相應(yīng)流失了高利潤率的客戶資源?！?/p>
洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，百度、小米、天貓精靈、華為位居中國智能音箱市場前四，合計份額達(dá)到 97%，可見這四家企業(yè)已經(jīng)壟斷了智能音箱市場。
不過在賠本賺吆喝之下，各家也在為智能音箱尋找新的出路。
比如百度、小米、天貓精靈紛紛推出了帶屏智能音箱，與早期的智能音箱相比，除了語音交互之外還增加了觸屏交互，同時還具備看視頻等更豐富的功能，售價自然也相應(yīng)提高；華為則將智能音箱的重點向音質(zhì)傾斜，主打高端音質(zhì)，定價自然也走向了高端。
袁帥建議，接下來智能音箱廠商們不應(yīng)再只重視搶占瓜分份額，而更應(yīng)該側(cè)重在產(chǎn)品自身的功能、體驗上，好的產(chǎn)品才能占據(jù)穩(wěn)定的市場，功能單一、體驗差的所謂智能產(chǎn)品，必然會被市場所淘汰。
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