IT之家 11 月 10 日消息，今日，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于 2022 年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2022 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 82.2 分，同比上升 2.4 分，較第二季度上升 3.7 分。
快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企業(yè)為京東快遞、順豐速運、郵政 EMS、中通快遞、圓通速遞，得分在 77-80 分之間（含 77 分）的企業(yè)為韻達速遞、申通快遞、德邦快遞、極兔速遞。
區(qū)域公眾滿意度得分方面，天津、河南、吉林、重慶、福建、河北得分在 84 分以上（含 84 分），表現(xiàn)較好；新疆、寧夏、江西、云南、青海得分在 80 分以下，有進一步提升空間。
IT之家了解到，調(diào)查顯示，2022 年第三季度，在受理服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)受理用戶滿意度得分為 84.1 分，同比下降 0.1 分。在攬收服務(wù)方面，上門時限、攬收員服務(wù)、費用公開透明用戶滿意度得分為 83.5 分、84.4 分、84.5 分，同比分別上升 2.3 分、0.5 分、2.0 分；封裝質(zhì)量用戶滿意度得分為 82.6 分，同比下降 1.8 分。在投遞服務(wù)方面，派件員服務(wù)、投遞知情用戶滿意度得分為 84.6 分、78.2 分，同比分別上升 2.1 分、3.1 分；快件安全、送達范圍感知、住宅投遞用戶滿意度得分為 81.8 分、83.6 分、79.6 分，同比分別下降 0.2 分、0.2 分、0.6 分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、損失賠償用戶滿意度得分為 73.6 分、74.7 分，同比分別上升 4.2 分、4.2 分；投訴處理用戶滿意度得分為 70.8 分，同比下降 4.8 分。
全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準時率方面，測試發(fā)現(xiàn)，2022 年第三季度快遞服務(wù)全程時限為 56.74 小時，同比縮短 1.47 小時，較第二季度縮短 6.23 小時。72 小時準時率為 80.39%，同比上升 2.10 個百分點，較第二季度上升 6.82 個百分點。
從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 7.93 小時，同比延長 0.13 小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為 34.62 小時，同比縮短 1.21 小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為 10.52 小時，同比縮短 0.79 小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為 3.66 小時，同比延長 0.39 小時。
在快遞企業(yè)全程時限方面，時限在 48-60 小時（含 60 小時）之間的企業(yè)為順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞、圓通速遞、申通快遞、京東快遞；時限在 60 小時以上的企業(yè)為郵政 EMS、德邦快遞。
在快遞企業(yè) 72 小時準時率方面，準時率在 80%-90%（含 80%）之間的企業(yè)為順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞、圓通速遞；準時率在 60%-80%（含 70%）之間的企業(yè)為京東快遞、申通快遞、郵政 EMS、德邦快遞。
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