IT之家 11 月 11 日消息，信息顯示，近日，騰訊科技（深圳）有限公司申請的多枚“微信客服”商標(biāo)狀態(tài)變更為已注冊，國際分類涉及通訊服務(wù)、廣告銷售、設(shè)計(jì)研究等，以上商標(biāo)均申請于 2021 年 7 月。
IT之家了解到，目前微信本身并沒有直接針對這款產(chǎn)品的客服，用戶需要在“騰訊客服”小程序中尋找單獨(dú)的微信客服，再從中找到“微信”才能與機(jī)器人對話、反饋問題。如果需要人工客服，則要通過人工客服轉(zhuǎn)接按鈕，但也只是轉(zhuǎn)接到微信問題留言的界面。
IT之家了解到，去年 7 月份，微信還“微信客服”功能內(nèi)測，不過這并非是普通消費(fèi)者所想的那個客服，其定位和公眾號、視頻號一樣，擁有獨(dú)立的業(yè)務(wù)屬性。據(jù)官方介紹，用戶可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過 API 接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。從這里可以看出微信客服功能目前是面向企業(yè)級用戶推出的服務(wù)功能。
騰訊并非沒有人工客服，騰訊有三個不同類型的客服電話，只需簡單搜索就能獲得。但問題是大部分用戶往往只能找到不怎么智能的機(jī)器人客服，人工客服隱藏的很深，這么做或許是出于降低成本的考慮。根據(jù)騰訊方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019 年騰訊客服服務(wù)的用戶數(shù)量近 3 億、服務(wù)次數(shù)超過 8 億，其中智能自助服務(wù)的比達(dá)到了 90% 以上。換而言之，只有不到 10% 的用戶是通過人工客服來解決問題。
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