關(guān)鍵問題不是辦公室在哪，而是「人」在哪。
陪伴一代人長大的 Microsoft Office，正在成為歷史。
今年 10 月，微軟對(duì)外宣布，將對(duì) Office 進(jìn)行一次「品牌重塑」，新的品牌被命名為 Microsoft 365，仍囊括 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，但 Office 這個(gè)詞，將被掃進(jìn)故紙堆。
自 90 年代誕生至今，Office 一直是辦公室場(chǎng)景下最核心、最主流的軟件?？梢哉f，只要用電腦工作，就避不開它。對(duì)不少人來說，Office 三大件甚至代表了辦公室里的一切需求。后來的同類軟件，無論 WPS 還是 Google Docs，都采用了類似的功能設(shè)計(jì)。
近年來，隨著辦公軟件都在朝 SaaS（Software as a Service）的方向轉(zhuǎn)型，微軟也對(duì) Office 進(jìn)行了革新，不再只賣軟件，也開始賣服務(wù)，推出了 Office 365 訂閱服務(wù)，讓它變得更貼近云端。
「Office」在變，人們的工作方式也在變。Slack 等注重「協(xié)作」的辦公平臺(tái)崛起，改變了辦公軟件的市場(chǎng)格局。
直到后疫情時(shí)代，改變的速度進(jìn)一步加快，人們工作的地點(diǎn)不再局限于「辦公室」，這迫使微軟做出一點(diǎn)，更深刻的改變。
01、全球通用的生產(chǎn)力工具
對(duì)大部分人，特別是 90 后來說，Office 可能是他們接觸電腦之后，用到的第一個(gè)「生產(chǎn)力軟件」，也是當(dāng)時(shí)市面上近乎唯一的選擇 —— 它甚至是全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的一個(gè)科目。
但 Office 的誕生，并不像很多科技巨頭，比如蘋果和 Facebook 那樣，充滿戲劇性。
80 年代，微軟成立初期，它推出的第一款軟件就是一個(gè)名為 Multiplan 的電子表格軟件。后來微軟又開發(fā)了 Multi-Tool Word，兩者正是 Excel 和 Word 的前身。當(dāng)年的 Word 和 Excel，并不是市面上唯一的辦公軟件。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)不大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻不少，包括 IBM Works 等大公司出品的軟件。
真正改變格局的是 Windows。隨著 Windows 操作系統(tǒng)的問世，特別是進(jìn)入 90 年代，Windows 3.0 和 Windows 95 的成功，微軟確立了自己在操作系統(tǒng)領(lǐng)域的霸主地位。
Office 也乘勢(shì)起飛。
1990 年，微軟首次把 Word 1.1、Excel 2.0 和 PowerPoint 2.0 打包在一起，組成 Office 辦公套件。之后，在 Windows 席卷全球，迅速普及的過程中，Office 也迅速成為了主流之選。
個(gè)人電腦雖然是消費(fèi)品，用戶有自主決策的權(quán)利，但它依然很大程度上要受到組織、社會(huì)的慣性影響。從 90 到 00 年代，一代又一代學(xué)生在學(xué)校學(xué)的是 Office，進(jìn)入職場(chǎng)之后，公司用的是 Office，這樣的慣性一直延續(xù)，直到今天也未完全消退。
對(duì)微軟來說，這似乎就是最好的商業(yè)模式：靠企業(yè)采購，一邊帶來穩(wěn)固的現(xiàn)金流和利潤，一邊建立用戶的習(xí)慣。
直到 2000 年代后期，Web 2.0 革命的大潮涌來，為辦公軟件市場(chǎng)引入了新變量，也給 Office 帶來了不小的沖擊。
Office 是圍繞辦公室邏輯展開的軟件。比如在 Word 上，用戶操作的東西是一張「虛擬的紙」。因?yàn)樵谵k公室里，你在電腦上編輯文字，最后的終點(diǎn)一般就是打印，所以 Word 的大部分功能，都是調(diào)整文字在「紙」上的排版。
但在 Web 2.0 時(shí)代，主要的出版載體不再是「紙」，而是「網(wǎng)頁」。當(dāng)用戶需要發(fā)布文字到網(wǎng)頁上時(shí)，他不再需要那些復(fù)雜的排版功能，而是只需要對(duì)文字進(jìn)行簡單的標(biāo)注，專注于內(nèi)容本身。過程中誕生了類似 Markdown 的「網(wǎng)頁出版標(biāo)準(zhǔn)」。
而且，在 Web 2.0 時(shí)代，網(wǎng)頁本身也開始變得可交互。Twitter、Facebook 只用一個(gè)簡單的文本框，就賦予了用戶「編寫、發(fā)布文字」的能力。而 Google Docs 的誕生，更是把一個(gè)「簡化版」的 Office，搬到了網(wǎng)頁上。用戶不需要購買、安裝軟件，只要進(jìn)入網(wǎng)頁，就可以開始編輯文字、處理表格、制作幻燈片。
SaaS 的時(shí)代就此開啟。
越來越多的人，開始使用那些基于 Web、基于云的軟件。因?yàn)樗麄兊男枨蟊旧砭秃茌p度，Web 端顯然更簡單、更靈活。
時(shí)至今日，谷歌的在線辦公套件 G Suite，已經(jīng)擁有超 20 億用戶。而且谷歌早已把目光投向了教室，開始培養(yǎng)自己的「下一代用戶」。通過價(jià)格低廉的 Chromebook，谷歌將自己的硬件鋪進(jìn)了中小學(xué)的教室。2017 年，谷歌軟硬件在美國中小學(xué)教育市場(chǎng)的占有率已經(jīng)高達(dá) 60%。
這意味著，下一代職場(chǎng)人，不再用著 Office 長大。
02、微軟的「B 端」支點(diǎn)
過去十年，SaaS 大行其道，Office 不再具有過去那樣的統(tǒng)治力，但微軟也從未坐以待斃。
微軟的底牌依然在「B 端」。以「B 端」為支點(diǎn)，微軟成功反制了多個(gè)對(duì)手的崛起，維持著自己在辦公軟件領(lǐng)域的王者地位。
其中最著名的一戰(zhàn)，莫過于對(duì) Slack 的「阻擊」。
2014 年，Slack 上線，主打辦公場(chǎng)景的聊天通訊功能。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一套獨(dú)特的信息組織框架，用于增加溝通效率，而且整個(gè)平臺(tái)非常開放，可以通過第三方接口擴(kuò)展各種功能，比如追蹤項(xiàng)目進(jìn)度、用網(wǎng)盤分享文件。各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)也打磨得非常精細(xì)。
只用短短一年時(shí)間，Slack 的用戶數(shù)就自然增長至 170 萬，成長為辦公軟件領(lǐng)域的獨(dú)角獸。
相比于過去所有的辦公軟件，Slack 最大的特點(diǎn)在于：它是一個(gè)典型的「C 端軟件」，早期甚至沒有銷售團(tuán)隊(duì)，完全靠用戶口口相傳，實(shí)現(xiàn)傳播和增長 —— 和大部分 SaaS 辦公軟件一樣。
這種傳播，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部常常是「自下而上」的。是少數(shù)基層員工先開始用，發(fā)現(xiàn)好用，傳導(dǎo)至團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、老板，再到全公司。
當(dāng)時(shí)不少人認(rèn)為，這種「員工自發(fā)使用，再推廣至全公司」的 C 端模式，會(huì)戰(zhàn)勝那些「靠銷售賣給老板，再強(qiáng)推給員工」的 B 端模式。
2015 年，微軟向 Slack 提出了天價(jià)收購邀約，相比當(dāng)時(shí) Slack 的估值溢價(jià)三倍，但依然遭到后者拒絕。據(jù)傳，當(dāng)時(shí)比爾?蓋茨親自對(duì)這項(xiàng)收購案提出了反對(duì)，認(rèn)為微軟需要自己親手做一個(gè)類似的平臺(tái)，不能靠收購。
埋頭苦干一年后，微軟造出了自己的 Slack。
2016 年，Teams 上線，它在核心功能上與 Slack 有很多相似之處，但明顯是一個(gè)更貼近 B 端思路的產(chǎn)品。Teams 主打安全、穩(wěn)定性，與 Office 捆綁銷售。
靠強(qiáng)大的銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，微軟向那些 Office 老客戶，發(fā)起了猛烈的銷售攻勢(shì)，提供定制化的服務(wù)方案，甚至不惜虧本，幫客戶承擔(dān)平臺(tái)遷移成本。這個(gè)遷移成本有時(shí)甚至?xí)哌_(dá)上百萬美元。
但微軟最終做到了，2019 年，當(dāng) Slack 以 1000 萬日活的成績掛牌上市時(shí)，微軟高調(diào)宣布，Teams 日活用戶已經(jīng)突破 1300 萬，給了 Slack 一記當(dāng)頭棒喝，也宣告了這場(chǎng)「阻擊戰(zhàn)」的勝利。
事后，Slack 向歐盟委員會(huì)提出抗議，表示微軟把 Teams 和 Office 捆綁銷售，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，但并沒有取得什么實(shí)質(zhì)性結(jié)果。
以 B 端為支點(diǎn)，Teams 還挫敗了另一個(gè)對(duì)手，Zoom。
2020 年春季，新冠疫情開始在美國蔓延，各個(gè)公司、學(xué)校，都采取了遠(yuǎn)程辦公、上課的措施。幾周之內(nèi)，Zoom 就靠著優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迅速占領(lǐng)了應(yīng)用商店的排行榜首位，成為大部分 C 端用戶的選擇。
4 月，當(dāng) Zoom 因?yàn)橐粋€(gè)隱私 bug，正忙于修復(fù)時(shí)，微軟調(diào)集了 50 名員工，開始面向紐約教育體系的老師們展開攻勢(shì)，幫助他們迅速從 Zoom 切換到微軟 Teams。與此同時(shí)，微軟的工程師團(tuán)隊(duì)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)緊密配合，針對(duì)老師的需求，火速開發(fā)了「舉手發(fā)言」等面向課堂場(chǎng)景的新功能，贏得了大量老師的認(rèn)可。
僅用一個(gè)月時(shí)間，微軟就挫傷了 Zoom 的勢(shì)頭，保證 Teams 不會(huì)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出局。
過去 30 年，微軟一次次證明了自己做 to B 生意的能力，從 Windows 到 Office，再到 Azure 云服務(wù)，正是通過 B 端這一支點(diǎn)，提供安全、穩(wěn)定、可定制的服務(wù)，微軟才成為了硅谷最常青的公司之一。
靠拿下「辦公室」，微軟才有了今天的成就，但「辦公室」并不是未來。
03、沒有「辦公室」的時(shí)代
在 Office 的發(fā)展歷程中，微軟不是沒有做過「面向個(gè)人」的嘗試。
比如 Office 365，最初就是面向個(gè)人用戶推出的改革。從買斷制改為訂閱制，微軟調(diào)低了產(chǎn)品的價(jià)格，用戶只需要付相對(duì)較少的一筆月費(fèi)、年費(fèi)，就可以使用全套最新的 Office 產(chǎn)品，以及跨設(shè)備的云端同步功能。
只不過個(gè)人用戶無論是付費(fèi)意愿，還是從穩(wěn)定性，都遠(yuǎn)不如企業(yè)，無法帶來豐厚的收入。包括 Slack、Zoom 在內(nèi)的一系列創(chuàng)業(yè)公司，基本都遵循著「越貼近 C 端，遠(yuǎn)離 B 端，就越難賺到錢」的規(guī)律。
把握 B 端，就能把握當(dāng)下的市場(chǎng)和收入；但只有把握 C 端，才能把握未來用戶的需求，把握發(fā)展方向。
就在宣布 Office 品牌重塑的前一天，微軟參加了 Meta Connect 發(fā)布會(huì)，宣布兩家公司將在 VR 領(lǐng)域展開合作，把 Office、Teams，甚至是 Xbox 云游戲，都帶到 Meta 的 Quest VR 平臺(tái)上。
「我們正在將 Teams 沉浸的會(huì)議體驗(yàn)帶到 Meta Quest 上，為用戶提供一種新的連接彼此的方式。之后我們還會(huì)將 Windows 365 也帶到 Quest 上，用戶能以一種全新方式獲得個(gè)性化的 Windows 體驗(yàn)。」微軟 CEO 納德拉在發(fā)布會(huì)上說。
顯然，Meta Quest 并不是一個(gè)「生產(chǎn)力設(shè)備」，元宇宙也不是什么「辦公場(chǎng)所」，但微軟依然選擇將它們作為自己的下一個(gè)目的地。
因?yàn)閷?duì)微軟來說，問題的關(guān)鍵并不在于未來的辦公室在哪，而在于人在哪。
靠 Windows 捆綁銷售，拿下公司采購就能賣出軟件的時(shí)代正在遠(yuǎn)去，當(dāng)工作和生活的邊界逐漸模糊，微軟必須更專注于打造服務(wù)本身。過去幾年，微軟花了不少時(shí)間，優(yōu)化 Office 套件在 Mac、iPad 上的體驗(yàn)，也是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
當(dāng)然，對(duì)大部分用戶來說，變化不會(huì)來得那么快。未來很長一段時(shí)間里我們依然會(huì)用著 Word、Excel，做著 PPT。
在主題演講上，納德拉解釋了新品牌 Microsoft 365 要實(shí)現(xiàn)的長期目標(biāo)：「提供一個(gè)完整的，云優(yōu)先的體驗(yàn)，幫助用戶節(jié)約時(shí)間、節(jié)省成本、減少復(fù)雜性，提供更多創(chuàng)新性、靈活性和彈性?！?/p>
簡單來說，微軟要把服務(wù)，從過去的操作系統(tǒng)、軟件中解放出來，變成一個(gè)流動(dòng)的，更靈活的東西。
這也是放棄 Office 老品牌的意義所在：未來的一切，不再局限于辦公室。
本文來自微信公眾號(hào)：極客公園 （ID：geekpark），作者：Jesse，編輯：靖宇
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