11 月 18 日消息，據(jù)《華爾街日報》援引知情人士表示，過去一年時間內(nèi)，F(xiàn)acebook 母公司 Meta 解雇或處罰了 20 多名員工以及合同工，指控這些人通過內(nèi)部系統(tǒng)以不當(dāng)方式重置用戶帳號，其中還有一些人涉嫌收受賄賂。
據(jù)該公司內(nèi)部文件和知情人士透露，用戶的 Facebook 帳戶被鎖定后，通常無法用傳統(tǒng)方式直接登錄 Facebook。因此，一些用戶通過中介求助于在 Meta 工作的員工或合同工，幫助他們利用內(nèi)部員工機制解鎖或重置帳戶。內(nèi)部文件顯示，在某些情況下，Meta 員工還會收受上千美元的賄賂。
這一內(nèi)部機制在 Facebook 被稱為“在線運營”（Oops），自 Facebook 成立之初就已存在，允許員工幫助用戶恢復(fù)對帳戶的訪問權(quán)。
Meta 發(fā)言人安迪?斯通 (Andy Stone) 表示：“銷售欺詐性服務(wù)的人總是把目標(biāo)對準(zhǔn)像我們這樣的在線平臺，并根據(jù)整個行業(yè)普遍使用的檢測方法來調(diào)整自己的策略?！彼a充說，Meta 公司“將繼續(xù)對這種人采取適當(dāng)行動?！?/p>
Meta 安全承包商聯(lián)合環(huán)球公司 (Allied Universal) 一名發(fā)言人也表示，公司會“認(rèn)真對待所有違反我們行為標(biāo)準(zhǔn)的報告”。
上述情況說明，雖然 Meta 公司的社交平臺上有 30 多億用戶，卻幾乎不提供客戶服務(wù)。公司曾表示，將致力于在未來幾年強化客戶服務(wù)。
當(dāng)用戶帳戶被鎖定時，他們通常會嘗試自動重置帳戶，或者通過電話或電子郵件聯(lián)系 Meta 員工，但許多用戶報告稱通常都是徒勞。其中一些人能夠聯(lián)系到 Meta 員工或合同工，通過 Oops 渠道填寫申請來恢復(fù)帳戶訪問權(quán)。
Oops 本應(yīng)相當(dāng)限于解鎖朋友、家人、商業(yè)合作伙伴以及公眾人物帳戶等特殊情況，但近年來的使用量隨著 Meta 員工人數(shù)增加而不斷攀升。一份內(nèi)部文件顯示，2020 年 Oops 頻道支持約 50270 個任務(wù)，高于三年前的 22000 個任務(wù)。
如果提交一份 Oops 報告，經(jīng)手的 Meta 員工需要列出一個被重置 Facebook 或 Instagram 賬戶關(guān)聯(lián)的電子郵件地址。
內(nèi)部文件顯示，他們還必須回答一系列問題，例如表明要重置賬戶的用戶是什么來頭。然后這一申請會被發(fā)送到 Meta 的社區(qū)支持團隊。
因為有太多人依靠社交媒體做生意，或者管理自己的生活內(nèi)容，非法控制用戶帳戶可能有利可圖。有些 Facebook 和 Instagram 帳戶能甚至以幾萬美元的價格出售。
知情人士表示，由于絕大多數(shù)用戶無法接觸到 Oops 系統(tǒng)，如今已經(jīng)發(fā)展出中介行業(yè)，他們收取費用，幫助用戶重新獲得對帳戶的控制權(quán)。其中一些中介聲稱，他們可以接觸到 Meta 內(nèi)部員工，幫助重置帳戶。
“當(dāng)你關(guān)閉某人花了多年時間建立的 Instagram 帳戶時，就剝奪了他們所有的收入來源，”尼克?麥克肯多斯 (Nick McCandless) 說。他會向客戶收取費用重置帳戶的費用，有時通過 Meta 的合同工完成重置。
他說：“你必須在內(nèi)部找到一個真正會做這件事的人?！?/p>
布魯克?米勒德 (Brooke Millard) 是一名住在奧蘭郡的模特，Instagram 賬戶上有大約 65 萬名粉絲。2021 年 12 月，她無法訪問自己的帳戶，之后向麥克肯多斯支付了約 7000 美元恢復(fù)帳戶。
“我清楚顯然不是他做的，”她說。“他背后顯然還有其他人?！?/p>
Meta 發(fā)言人斯通說，購買、出售帳戶或花錢恢復(fù)帳戶都違反了社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)條款。
Meta 還在調(diào)查一些前員工是否與公司員工合謀劫持用戶帳戶。今年 7 月份，Meta 一名律師給 2021 年被解雇的前安全合同工肯德爾?墨爾本 (Kendel Melbourne) 發(fā)了一封信，稱他協(xié)助“第三方以欺詐方式控制 Instagram 帳戶”。
Meta 要求墨爾本提供他試圖重置的用戶帳戶清單，以及通過提供帳戶重置服務(wù)所賺的錢。
Meta 指責(zé)墨爾本違反了美國《計算機欺詐和濫用法》，并禁止他使用 Facebook 和 Instagram。
據(jù)內(nèi)部文件和知情人士透露，墨爾本隸屬于聯(lián)合環(huán)球公司，曾擁有 Facebook 內(nèi)網(wǎng)的登錄憑證，其中包括通過公司內(nèi)部 Oops 系統(tǒng)請求重置用戶帳戶的能力。在采訪中，墨爾本稱 Oops 是這份外包工作的福利。
“他們沒有任何規(guī)則，也沒有給你上過什么課程，”墨爾本說。
墨爾本否認(rèn)有欺詐行為，說自己只是代表朋友、家人和他信任的人重置了約 20 個帳戶。
聯(lián)合環(huán)球公司的另一名 Meta 合同工雷瓦?曼德羅維茨 (Reva Mandelowitz) 今年 2 月被解雇，此前一項內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她涉嫌重置多個用戶帳戶，通過中介獲得價值幾千美元的比特幣。
曼德羅維茨在接受采訪時也否認(rèn)有不當(dāng)行為，說她只是按朋友和家人要求重置了約 20 個帳戶。
最近，聯(lián)合環(huán)球公司開始打擊員工使用 Meta 內(nèi)部系統(tǒng)的行為。公司內(nèi)部消息中警告稱：“不要使用 Meta OOPS 平臺?！?/p>
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