IT之家 2 月 7 日消息，網(wǎng)易和暴雪正式宣布分手后，暴雪游戲退款通道已于 2 月 1 日開放，玩家可以在今年 6 月 30 日前，通過微信公眾號(hào)“暴雪游戲服務(wù)中心”申請(qǐng)退款，不過玩家抱怨這個(gè)退款流程并不順暢，又慢又難，目前排隊(duì)退款的人數(shù)已經(jīng)超過百萬，還有多種情況不能退款。
據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，有玩家反映，登錄退款界面需要驗(yàn)證注冊(cè)戰(zhàn)網(wǎng)時(shí)使用的安全手機(jī)，而目前自己這臺(tái)手機(jī)已經(jīng)停用。對(duì)此客服表示，“如果您遇到了安全電話無法使用的情況且暫時(shí)無法解決，很遺憾我們暫時(shí)無法幫到您。您可以留下您的賬號(hào)和聯(lián)系方式，以便我們未來在必要時(shí)聯(lián)系您?！钡捎谟洸磺瀹?dāng)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，小張連“留下信息”的表單都無法填寫。
還有玩家稱，自己是借用或購買的賬號(hào)，因此無法通過人臉識(shí)別系統(tǒng)，導(dǎo)致無法退款。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道 (淘寶、抖音) 充值，結(jié)果無法退款。
對(duì)于上述這些問題，網(wǎng)易暴雪游戲負(fù)責(zé)人張棟發(fā)文回應(yīng)稱，現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試，后續(xù)的（退款）速度會(huì)加快。
IT之家了解到，提交退款申請(qǐng)的截止日期為 2023 年 6 月 30 日，未在截止日期前提交退款申請(qǐng)的玩家將被視為主動(dòng)放棄相關(guān)權(quán)益。根據(jù)說明，玩家在申請(qǐng)退款時(shí)需要配合進(jìn)行身份驗(yàn)證。若玩家無法配合提供相關(guān)資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗(yàn)證要求的，退款申請(qǐng)將無法通過審核。
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