2 月 13 日消息，在圍繞元宇宙的炒作剛剛過(guò)去不就后，OpenAI 的 AI 聊天機(jī)器人 ChatGPT 和其他生成式 AI（AIGC）的出現(xiàn)，又吸引了許多押注 AI 的多頭和空頭的關(guān)注，因?yàn)榭萍脊菊谧分稹跋乱患笫隆薄?/p>
元宇宙伴隨著 NFT、加密貨幣和區(qū)塊鏈的延伸而來(lái)，但就目前而言，所有這些看起來(lái)都像是炒作周期見(jiàn)頂?shù)恼髡?。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定：硅谷需要“下一件大事”，因?yàn)樵撔袠I(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)與過(guò)去 10 年截然不同的戰(zhàn)略收縮，對(duì)于這個(gè)習(xí)慣于依賴(lài)投資者開(kāi)出空白支票運(yùn)營(yíng)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，科技引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)裁員和成本削減現(xiàn)在已漸常態(tài)。
不久前，在 CNBC 科技執(zhí)行委員會(huì)的虛擬論壇，來(lái)自多個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的公司的科技高管匯聚一堂，包括許多使用 AI 但沒(méi)有自己開(kāi)發(fā) AI 的公司，例如零售、媒體、法律、農(nóng)業(yè)和物流等領(lǐng)域。在此次會(huì)議上，AI 的支持者和懷疑者數(shù)量相當(dāng)，他們被分成幾個(gè)小組，討論人們對(duì) ChatGPT 突然爆火的趨勢(shì)，并盡可能地將炒作與現(xiàn)實(shí)區(qū)分開(kāi)。
幾位高管提出的一個(gè)主要觀點(diǎn)是，盡管對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，元宇宙仍然是個(gè)模糊的概念，但如今 AI 正在加速某些技術(shù)流程，這些技術(shù)流程已經(jīng)在公司的廣泛職能中被使用了 20 年時(shí)間，包括軟件工程、金融、運(yùn)營(yíng)、法律、物流以及創(chuàng)意等領(lǐng)域。即使是對(duì)最新 AI 炒作持懷疑態(tài)度的人，也在會(huì)議期間講述了大量 AI 被嵌入更高效業(yè)務(wù)流程的例證。
市場(chǎng)顯然正在認(rèn)真對(duì)待 AI 領(lǐng)域取得的最新進(jìn)展，這從微軟和谷歌本周?chē)@ AI 在搜索引擎領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)就可窺一斑。谷歌試圖用其 AI 聊天機(jī)器人 Bard 回應(yīng)微軟的挑戰(zhàn)，但被認(rèn)為是“倉(cāng)促而拙劣”的努力，這可能只會(huì)放大其在搜索領(lǐng)域主導(dǎo)地位所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。之后，谷歌股價(jià)在兩天內(nèi)下跌了約 13%。
而對(duì)于微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞?納德拉（Satya Nadella）來(lái)說(shuō)，他顯然十分樂(lè)意見(jiàn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入焦慮中。在最近接受采訪時(shí)，他稱(chēng)：“從現(xiàn)在開(kāi)始，搜索業(yè)務(wù)的毛利率將永遠(yuǎn)下降。搜索領(lǐng)域依然有很大的利潤(rùn)空間，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是增量的，但對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)卻并非如此，他們必須努力捍衛(wèi)這一切?！?/p>
微軟的 AI 努力正取得快速進(jìn)展，該公司董事會(huì)成員里德?霍夫曼（Reid Hoffman）去年曾說(shuō)過(guò)：“奇跡真的發(fā)生了?！被舴蚵懻摰?AI 名為 Copilot，現(xiàn)在正從人類(lèi)軟件工程師手中接管高達(dá) 40% 的代碼編寫(xiě)任務(wù)，但霍夫曼預(yù)測(cè)：“AI 將改變所有行業(yè)。所以每個(gè)人都必須考慮這個(gè)問(wèn)題，而不僅僅是在數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域。在我們所做的每一件事中，我們將擁有放大工具，這將在未來(lái) 3 到 10 年內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)，并成為我們所做一切的基線。”
最新討論表明，AIGC 乃至更廣泛的 AI 將拉開(kāi)新互聯(lián)網(wǎng)搜索時(shí)代的序幕。一位云計(jì)算高管在會(huì)議上稱(chēng)：“這是一場(chǎng)非常非常重要的變革，人們甚至將 AI 與云計(jì)算、移動(dòng)乃至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的變革相提并論。而我認(rèn)為，AI 將比所有這些加起來(lái)還要大 100 倍，堪比工業(yè)革命。我覺(jué)得，AI 與工業(yè)革命有很多相似之處。那些沒(méi)有立即接受它的公司，很可能最終被淘汰?！?/p>
對(duì)于愿意將 AIGC 融入到運(yùn)營(yíng)以及面向消費(fèi)者的服務(wù)和產(chǎn)品中的科技領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，以下是最有可能享受的好處和遭遇的風(fēng)險(xiǎn)：
1、算法從精通一項(xiàng)任務(wù)到精通所有任務(wù)
近幾十年來(lái) AI 的許多進(jìn)步表明，計(jì)算能力可以用于掌握單一復(fù)雜的任務(wù)、國(guó)際象棋比賽或 Netflix 或 TikTok 的推薦算法。而 ChatGPT 卻截然不同，它重新定義了機(jī)器可以學(xué)習(xí)的限制，大多數(shù)高管似乎都同意，另一場(chǎng)類(lèi)似工業(yè)革命的進(jìn)程正在醞釀中。
目前正在開(kāi)發(fā)和推出的深度語(yǔ)言學(xué)習(xí)模型最終將會(huì)跨越所有部門(mén)，并接管所有目前功能團(tuán)隊(duì)的手動(dòng)工作。一位高管舉了股票分析的例子。他說(shuō)：“我們可以在金融領(lǐng)域使用 AIGC。我們將在幾秒鐘內(nèi)閱讀 5000 張資產(chǎn)負(fù)債表，能夠提取所有財(cái)務(wù)信息，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分，并能夠?qū)ν顿Y組合的風(fēng)險(xiǎn)做出決定。”
另一位高管表示：“如果你能訓(xùn)練深度語(yǔ)言學(xué)習(xí)模型，那么你的解決方案可能會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。”傳統(tǒng) AI 只能解決“深度分析領(lǐng)域”的問(wèn)題，而這種新型 AI 則將這些能力帶入了創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)。他補(bǔ)充說(shuō)：“你如何看待創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)？這對(duì)功能性工作和創(chuàng)造性工作都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！?/p>
2、降低工作成本，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)
通常情況下，反對(duì) AI 的常見(jiàn)觀點(diǎn)是，它將成為就業(yè)殺手，但各行各業(yè)的高管多年來(lái)始終對(duì)此進(jìn)行駁斥。他們認(rèn)為，情況并非如此，AI 只會(huì)取代人類(lèi)不愿做的重復(fù)性或普通任務(wù)，從而讓他們從事更重要的工作。盡管目前對(duì)此還沒(méi)有定論，但這也是與會(huì)高管們所要傳達(dá)的主要信息。一位高管舉例稱(chēng)，以前人工實(shí)驗(yàn)室操作員需要在顯微鏡和圖像面前費(fèi)力地工作，但這些工作如今已經(jīng)被取代。
另一位與律師和會(huì)計(jì)師合作的高管表示，目前的觀點(diǎn)是，AI 不是要取代律師，而是“使用 AI 的律師將取代傳統(tǒng)律師”。他說(shuō)：“現(xiàn)在有一種看法，特別是在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，如果律師和會(huì)計(jì)師等專(zhuān)業(yè)人士不使用 AI，他們將被那些利用這些工具的人取代，因?yàn)檫@些人的工作將更高效，他們將能夠做更多事情?！?/p>
在科技行業(yè)內(nèi)部，一位首席技術(shù)官指出，他們四年前開(kāi)始使用 AIGC 處理服務(wù)請(qǐng)求，這促使該公司約 89% 的計(jì)劃外服務(wù)請(qǐng)求現(xiàn)在得到完全自主處理。這位高管表示，隨著時(shí)間的推移，這種前端互動(dòng)在回應(yīng)方面不斷有所改善，團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有出現(xiàn)人員流失。
這位高管說(shuō)：“我們沒(méi)有裁員，人們并沒(méi)有失去工作。我們組織中的人力資源、運(yùn)營(yíng)人員、銷(xiāo)售人員、設(shè)施和法律人員現(xiàn)在都在使用這類(lèi)工具?！彼仓С稚鲜鲫P(guān)于法律專(zhuān)業(yè)的觀點(diǎn)，即那些使用 ChatGPT 功能的人已經(jīng)取代了不使用 ChatGPT 的人。
但另一位高管擔(dān)心，人們被解放出來(lái)做更高層次工作的愿景過(guò)于樂(lè)觀，而商業(yè)領(lǐng)域甚至?xí)霈F(xiàn)相反的結(jié)果，或者正如他們所說(shuō)的，“人們開(kāi)始面臨挑戰(zhàn)，變得愚蠢，因?yàn)槲覀兪裁炊紤T于向計(jì)算機(jī)求助”。
3、零售業(yè)更加智能化
一位零售業(yè)高管表示，目前的技術(shù)，包括機(jī)器人流程自動(dòng)化和預(yù)測(cè)中的機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用，正在被“幾乎每個(gè)行業(yè)”使用，并表明更先進(jìn)的 AI 并不專(zhuān)注于取代人類(lèi)工作。
這位高管解釋稱(chēng)：“在我看來(lái)，幾乎每家公司都有提高效率的強(qiáng)烈愿望。這不是從勞務(wù)的角度出發(fā)，而是從運(yùn)營(yíng)角度和財(cái)務(wù)角度出發(fā)，讓客戶(hù)得到他們最想要的東西。而 AIGC 能所做的是幫助你進(jìn)行計(jì)算，把你的機(jī)器學(xué)習(xí)帶到有限水平的第 N 層，而它還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出最大潛力。AIGC 正在幫助我們更快地尋找預(yù)設(shè)答案，在這種情況下，你不需要用自己的數(shù)據(jù)訓(xùn)練所有模型?！?/p>
在零售業(yè)，這意味著 AI 可以識(shí)別零售店的最佳位置，以及優(yōu)化商品到商店的最佳運(yùn)輸途徑，但關(guān)鍵在于，這個(gè)過(guò)程并不需要數(shù)據(jù)科學(xué)家時(shí)時(shí)在場(chǎng)。這位零售高管表示，如果 AIGC 能夠?qū)?shù)據(jù)科學(xué)家和機(jī)器學(xué)習(xí)專(zhuān)家從基礎(chǔ)性的技術(shù)培訓(xùn)中解放出來(lái)，只關(guān)注“增量”，那將“極大地提高工作效率”。
上面那位高管稱(chēng)：“這些智能機(jī)器不需要投資，不需要做出昂貴的投資決策，但它們可以幫助你了解潛在的結(jié)果，并將其縮小到幾個(gè)有限的選擇范圍內(nèi)，而不是在毫無(wú)頭緒的情況下盲目決策。我認(rèn)為，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這才是真正的潛力所在?！?/p>
4、AIGC 的風(fēng)險(xiǎn)
AI 懷疑論者列出了許多嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，比如 AI 已經(jīng)產(chǎn)生了錯(cuò)誤信息或不準(zhǔn)確的信息、數(shù)據(jù)噪音 (又名垃圾科學(xué)) 可能導(dǎo)致企業(yè)陷入代價(jià)高昂的死胡同、偏見(jiàn)、對(duì)人類(lèi)工作的威脅等。當(dāng)人類(lèi)與 AI 交流時(shí)，無(wú)法再區(qū)分兩者。還有版權(quán)問(wèn)題等。
一位高管警告稱(chēng)：“技術(shù)一次又一次地證明，沒(méi)有社會(huì)護(hù)欄和技術(shù)護(hù)欄，我們可以做些什么。如果你想談?wù)摴I(yè)革命，那么讓我們也談?wù)劵硕嚅L(zhǎng)時(shí)間才理解我們對(duì)環(huán)境造成的影響?！?/p>
另一位高管表示：“我們考慮保護(hù)隱私的時(shí)機(jī)似乎太晚了，無(wú)法再把它重新放回盒子里?！?/p>
5、消費(fèi)侵權(quán)事件更頻發(fā)
一位消費(fèi)行業(yè)技術(shù)官員表示，消費(fèi)品侵權(quán)問(wèn)題可能會(huì)出現(xiàn)得更頻繁，且沒(méi)有先例可循。
這位高管稱(chēng)，最近，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)已經(jīng)被整合在一起，為客戶(hù)打造更好的體驗(yàn)，但現(xiàn)在，“我們看到我們的創(chuàng)意人員使用 DALL-E 和 Midjourney 等產(chǎn)品，在他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中激發(fā)靈感?！彼傅氖欠浅Ｊ軞g迎的 AIGC 藝術(shù)生成程序。
積極的一面是，當(dāng)他們開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，這是一個(gè)啟動(dòng)創(chuàng)意過(guò)程的超級(jí)棒的方法，可以做 AI 驅(qū)動(dòng)的情緒板之類(lèi)的事情。但不利的一面是，知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的安全更難得到保證。畢竟，這項(xiàng)技術(shù)太強(qiáng)大了，它不再需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)組織提供，那些沒(méi)有任何技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人也可以使用它來(lái)改進(jìn)自己正在做的事情。
6、濫用 AI 或降低消費(fèi)者信任
新聞媒體擔(dān)心錯(cuò)誤信息將變得更多，學(xué)術(shù)界則擔(dān)心學(xué)生將使用新的 AI 工具作弊。但在商界，另一種形式的作弊也被視為技術(shù)采用過(guò)程中的一大風(fēng)險(xiǎn)。
一位消費(fèi)健康行業(yè)領(lǐng)袖表示，當(dāng) AI 技術(shù)在沒(méi)有更高透明度的情況下引導(dǎo)對(duì)話時(shí)，開(kāi)始不分青紅皂白地使用 AI 的品牌可能會(huì)侵蝕消費(fèi)者對(duì)該技術(shù)的信任。
最近，美國(guó)《男性雜志》刊登了一篇 AI 撰寫(xiě)的文章，里面提供了不準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。這可能會(huì)對(duì)健康領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)引發(fā)質(zhì)疑，即人們知道自己正在閱讀的東西并非出自人類(lèi)之手嗎？
這位高管表示，心理健康應(yīng)用中已經(jīng)開(kāi)始測(cè)試 ChatGPT，并由它編寫(xiě)答案，這可能很好用。但這個(gè)過(guò)程也存在一個(gè)問(wèn)題，即相關(guān)回復(fù)并非真人提供答案。需要澄清的是，聊天機(jī)器人支持的心理健康應(yīng)用總體上并不新鮮，許多類(lèi)似應(yīng)用早已有之。
但在某種意義上，讓機(jī)器人接近人類(lèi)，是圖靈測(cè)試中提出的 AI 目標(biāo)，即達(dá)到人類(lèi)在對(duì)話中無(wú)法區(qū)分機(jī)器和人類(lèi)的水平。而且，公司在如何披露 AI 回復(fù)，并獲得用戶(hù)同意方面將面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，“這很困難，”這位高管說(shuō)。
但另一家使用 AI 聊天機(jī)器人多年的公司的一名高管表示，到目前為止，該公司發(fā)現(xiàn)人們非常喜歡其服務(wù)，“正如我們所看到的，在許多情況下，這種經(jīng)過(guò)精心策劃的個(gè)性化響應(yīng)互動(dòng)超越了人類(lèi)之間的互動(dòng)，特別是在可能存在語(yǔ)言障礙和其他挑戰(zhàn)的情況下”。
7、公司董事會(huì)需要首席 AI 官
以負(fù)責(zé)任的態(tài)度使用 AI 始終是辯論的主要部分。一位高管表示，公司董事會(huì)可能需要設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì) AI 的職位。他補(bǔ)充說(shuō)：“我可以告訴你，這將推動(dòng)人類(lèi)向前發(fā)展，但這需要我們慢慢地弄清楚。就像管理軟件一樣，有病毒也要有殺毒軟件?！?/p>
這也可能使 AI 成為 ESG 投資者的靶子，確保公司以符合倫理道德要求的方式使用 AIGC。上面那位高管稱(chēng)：“我的意思是，像納斯達(dá)克這樣的公司，像貝萊德這樣的大投資者，他們肯定會(huì)關(guān)注 AI 的使用情況。就像你在董事會(huì)中需要有 ESG 方面的代表一樣，也需要有 AI 領(lǐng)域的代表。”
8、不使用 AI 對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)可能是更糟糕后果
有關(guān) AI 的爭(zhēng)論將繼續(xù)下去，但一位與物流行業(yè)合作的高管表示，盡管采用 AI 可能帶來(lái)許多風(fēng)險(xiǎn)，但不使用 AI 來(lái)優(yōu)化流程以應(yīng)對(duì)環(huán)境影響等問(wèn)題同樣不合適。AI 驅(qū)動(dòng)的制造和自動(dòng)化對(duì)優(yōu)化流程和產(chǎn)量至關(guān)重要。
這位高管表示：“在與我們的客戶(hù)交談時(shí)，我會(huì)敦促他們使用 AI 來(lái)幫助應(yīng)對(duì)廢料對(duì)環(huán)境的影響以及提高產(chǎn)量。企業(yè)應(yīng)該積極尋求 AI 解決方案，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)足夠強(qiáng)大?！?/p>
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