IT之家 2 月 16 日消息，2 月 15 日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022 年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022 年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴 115.19 萬(wàn)件，解決 91.58 萬(wàn)件，解決率 79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 13.78 億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V 18,032 件，加倍賠償金額 453 萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占 33.73%，合同問(wèn)題占 26.56%，質(zhì)量問(wèn)題占 19.81%，價(jià)格問(wèn)題占 4.54%，虛假宣傳問(wèn)題占 3.87%，安全問(wèn)題占 2.78%，假冒問(wèn)題占 1.30%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占 0.90%，計(jì)量問(wèn)題占 0.69%，其他問(wèn)題占 5.82%。
IT之家注意到，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員充值服務(wù)因套路繁多被中消協(xié)點(diǎn)名。中消協(xié)表示，在線(xiàn)會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題主要有：一是智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無(wú)法觀(guān)看全部視頻內(nèi)容。二是視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。視頻平臺(tái)限制原會(huì)員用戶(hù)手機(jī)投屏功能，若解除限制需購(gòu)買(mǎi)更貴的增值會(huì)員服務(wù)。消費(fèi)者支付的費(fèi)用越來(lái)越高，但體驗(yàn)卻大打折扣。三是婚戀平臺(tái)會(huì)員服務(wù)存亂象。一些婚戀平臺(tái)收取高額服務(wù)費(fèi)，但實(shí)際服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，有的對(duì)會(huì)員信息審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友、結(jié)婚需求欺騙消費(fèi)者。四是網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。一些網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)平臺(tái)先誘導(dǎo)消費(fèi)者免費(fèi)使用，到期后未向消費(fèi)者充分告知或有效提醒消費(fèi)者情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022 年 5 月，消費(fèi)者蔡先生向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，其于 2021 年 5 月購(gòu)買(mǎi)了某互聯(lián)網(wǎng)公司的云服務(wù)，在使用過(guò)程中由于云服務(wù)不能一次上傳多個(gè)文件，從 2021 年 6 月開(kāi)始消費(fèi)者便停止使用。2022 年 5 月消費(fèi)者收到該公司推送的續(xù)費(fèi)通知郵件，于是消費(fèi)者在自動(dòng)扣費(fèi)前登錄系統(tǒng)選擇了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，但后續(xù)該公司依然扣除了第二年的服務(wù)費(fèi)用。
對(duì)此，中消協(xié)表示，消費(fèi)者額外支付會(huì)員費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的是商家更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，但一些商家卻背離會(huì)員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤(rùn)“套路”收割消費(fèi)者，大幅降低了消費(fèi)者的消費(fèi)感受和體驗(yàn)。消費(fèi)者在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，對(duì)于模糊表述要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)或消協(xié)組織投訴。
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