IT之家 3 月 15 日消息，北京市消協(xié)舉辦“96315 消費(fèi)糾紛和解綠色通道”開(kāi)通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團(tuán)、京東、瓜子二手車(chē)、聚鯊環(huán)球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等 10 家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。
消費(fèi)者可通過(guò)“北京消協(xié)”微信公眾號(hào)或北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)的“綠色通道”入口，與入駐企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)糾紛和解。IT之家從綠色通道獲悉，消費(fèi)者提交和解材料后，入駐企業(yè)需在 24 小時(shí)內(nèi)作出受理回應(yīng)。不符合受理?xiàng)l件的，在 24 小時(shí)內(nèi)告知不受理原因；符合受理?xiàng)l件的，在受理后 48 小時(shí)內(nèi)提出和解方案。消費(fèi)者不同意企業(yè)和解方案，雙方可以繼續(xù)溝通和解，也可以選擇“終止和解”。通過(guò)綠色通道未能達(dá)成和解的，消費(fèi)者可以向消協(xié)組織或有關(guān)行政部門(mén)投訴。
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