IT之家 3 月 21 日消息，蔚來今日公布了 2023 版的服務(wù)無憂 / 保險無憂方案，其中服務(wù)無憂最低 11600 元 / 年；保險無憂為保險費用 + 1580 元 / 年的蔚來專屬服務(wù)。
“服務(wù)無憂”，包含保險代辦、代理賠，維修保養(yǎng)等項目，甚至在維修期間，蔚來還提供代步車和上門補胎等服務(wù)。
保險無憂更適合用車不多、愿意多花些時間、自主靈活搭配服務(wù)的用戶，其中保留了“服務(wù)無憂”中最核心的補漆、基礎(chǔ)保養(yǎng)、取送車、上門補胎、代步出行服務(wù)和事故安心服務(wù)。
大家可以根據(jù)自己的用車習(xí)慣選擇適合的服務(wù)產(chǎn)品，也可通過蔚來官網(wǎng)了解更多。
IT之家附官網(wǎng)解讀：
服務(wù)無憂與保險無憂 2023 版方案和解讀
服務(wù)無憂與保險無憂 2023 版將于 2023 年 3 月 21 日起生效執(zhí)行，與服務(wù)無憂與保險無憂 2022 版相比，2023 版權(quán)益不變，定價不變。
大家可以根據(jù)自己的用車情況和消費習(xí)慣選擇適合的服務(wù)產(chǎn)品，按需購買。為了協(xié)助各位用戶做好購買決策，也為了后續(xù)更透徹地理解與使用，小飛俠準(zhǔn)備了這篇服務(wù)無憂與保險無憂 2023 版方案和解讀，以供收藏參考。
一、服務(wù)無憂 2023 版方案介紹
服務(wù)無憂 2023 版堅持 "無憂" 初心不變，適合注重體驗、更在意時間與方便、用車?yán)锍滔鄬^多的用戶。
二、保險無憂 2023 版方案介紹
保險無憂 2023 版更適合用車不多、愿意多花些時間、自主靈活搭配服務(wù)的用戶。我們保留了“無憂”服務(wù)中最核心的補漆、基礎(chǔ)保養(yǎng)、取送車、上門補胎、代步出行服務(wù)和事故安心服務(wù)。
三、與購買相關(guān)的問題
服務(wù)無憂和保險無憂中，保單中車損險保險金額是怎么確定的？
新車投保時，選定車型后，再根據(jù)發(fā)票價格約定車損險保額；舊車?yán)m(xù)保時，選定車型后，以該車型的官方銷售指導(dǎo)價，按保險合同中約定的月折舊率計算后約定或其他市場公允價值協(xié)商確定。
保險無憂為何不能自購保險，要通過蔚來渠道？
與保險公司合作前提是在報案、定損、理賠、維修方案、商務(wù)等環(huán)節(jié)的深度合作，以確保用戶的出險與維修體驗。如果自購保險，無法確保出險的體驗與產(chǎn)品的可持續(xù)性。
服務(wù)無憂 / 保險無憂用戶是否要購買新能源汽車商業(yè)保險專屬條款中的三項附加險？
服務(wù)無憂提供新能源汽車商業(yè)保險專屬條款中的三項附加險種的對應(yīng)保障內(nèi)容，因此服務(wù)無憂用戶無需再購買三項附加險；保險無憂不提供三項附加險，用戶可根據(jù)自身需求選購。
* 三項附加險即外部電網(wǎng)故障損失險、自用充電樁損失險、自用充電樁責(zé)任險。
我是保險無憂用戶，是否可以購買 100 萬以上的三者險？
可以，保險無憂的自選保險中除交強險、車損險、三者險 100 萬為必選項，其余保險項目如三者險增加保額、駕乘意外險等可以根據(jù)自身需求自由選購。
如果在新車交付后曾經(jīng)中斷，事后想補購服務(wù)無憂，或者我今年買了保險無憂，明年想切換到服務(wù)無憂，需要付費檢測嗎？補買保險無憂呢？
只要服務(wù)無憂曾經(jīng)發(fā)生過中斷的情況，都需要支付一筆 500 元的檢測費，檢測通過后即可購買服務(wù)無憂；檢測如發(fā)現(xiàn)問題，需要另行支付相應(yīng)的維保費用后，才可繼續(xù)購買服務(wù)無憂。任何情況下，購買保險無憂均不需要在蔚來進行車輛檢測。
保險無憂的售價，各個車型、不同年份都是一樣的嗎？
價格構(gòu)成是一樣的，定價為：保險費用 + 1580 元蔚來專屬服務(wù)。
四、與使用相關(guān)的問題
服務(wù)無憂增強保養(yǎng)與保險無憂基礎(chǔ)保養(yǎng)有什么區(qū)別？
增強保養(yǎng)為每年 6 萬公里內(nèi)車輛保養(yǎng)全包（每行駛 2 萬公里提供 1 次，多至 3 次），基礎(chǔ)保養(yǎng)為 1 次，含定期檢查、前雨刮刮片和空調(diào)濾芯更換。
質(zhì)保、免費維修、保險維修的區(qū)別是什么？
質(zhì)保：只包修質(zhì)量問題
保險：只賠付事故
免費維修：除免責(zé)范圍外，質(zhì)保和保險無法覆蓋的問題，免費維修都包
漆面權(quán)益的適用范圍?
漆面權(quán)益包含車輛外觀獨立鈑金面的修復(fù)和輪圈的修復(fù)。其中，車輛外觀獨立的鈑金面通?？煞譃椋呵氨ｋU杠、后保險杠、左前葉子板、右前葉子板、左后葉子板、右后葉子板、前蓋、后蓋、車門（共 4 扇）、車頂。
如愛車需要做 1-2 個后視鏡等散件的油漆修復(fù)，但又不想進保險，則可使用免費維修權(quán)益進行維修。散件包含：輪眉、車門防擦板、反光鏡殼、A 柱、B 柱、上邊梁、門框、裙邊、門把手、鯊魚鰭、行李架等。
如果使用漆面權(quán)益，會影響當(dāng)月的愛車積分獎勵。
質(zhì)保、補胎、保養(yǎng)等會影響愛車積分的正常獲取嗎？
以下情況不影響愛車積分獲取資格:
1.質(zhì)保維修
2.保險理賠維修
3.免費上門補胎
4.免費增強保養(yǎng)
5.用戶自費維修
6.蔚來主動發(fā)起的維修
7.其他蔚來已公布的用戶權(quán)益
愛車積分什么時候發(fā)放？
服務(wù)無憂 2023 版：當(dāng)月符合獲取積分條件的，將在次月第一周發(fā)放；
保險無憂 2023 版：全年符合獲取積分條件的，在保險無憂到期時發(fā)放。
發(fā)生小剮蹭、停放受損（找不到責(zé)任方）等事故，我該怎么辦？可以不出險，通過免費維修處理嗎？
請第一時間在第一現(xiàn)場聯(lián)系我們，我們將基于損失原因和情況進行處理。如果車輛損壞既可以通過已購買的保險理賠，又可以免費維修，除累計 6 個免費漆面外，其余情況均需要優(yōu)先通過保險理賠。
上門補胎服務(wù)具體內(nèi)容是什么？有什么需要注意的事項嗎？
上門補胎是指，當(dāng)你的車輛發(fā)生輪胎破損漏氣、無法繼續(xù)行駛的情況，我們將派遣移動服務(wù)車，現(xiàn)場進行診斷和補胎。補胎相關(guān)的上門費、耗材費、工時費等由我們承擔(dān)。需要注意的是，如果輪胎破損已超過可通過補胎修復(fù)的程度，則需要你自付換胎相關(guān)配件與工時費用。
其他車輛，可以使用相關(guān)權(quán)益嗎？權(quán)益可以贈送、轉(zhuǎn)讓或者返現(xiàn)嗎？
服務(wù)無憂和保險無憂的權(quán)益是限本車使用的。所有權(quán)益均不可以通過贈送、轉(zhuǎn)售等任何形式轉(zhuǎn)讓或返現(xiàn)。
如果沒有使用免費維修等維修相關(guān)權(quán)益有什么獎勵嗎？
針對好行為，有蔚來值獎勵，比如：服務(wù)無憂 2023 版全年未使用免費維修，獎勵 120N；保險無憂 2023 版全年未使用劃痕補漆服務(wù)，獎勵 60N；年底維保代步出行服務(wù)未用完，每剩余 1 天獎勵 3N。
服務(wù)無憂 2023 版中對于上年未出險的用戶，在續(xù)購時是否還有 2 萬積分獎勵？
有的。
五、與增值服務(wù)相關(guān)的問題
增值服務(wù)券沒有用完怎么辦？
2023 版服務(wù)無憂和保險無憂到期后，未使用的增值服務(wù)券將由蔚來提供 500 積分 / 券的方案進行回收，無蔚來值獎勵。
券用完后還想繼續(xù)使用增值服務(wù)怎么辦？
2023 版服務(wù)無憂和保險無憂有效期內(nèi)，券用完后用戶仍可繼續(xù)發(fā)起增值服務(wù)，通過積分或現(xiàn)金支付。對于洗車服務(wù)和機場泊車服務(wù)，每 500 積分或 50 元等值于 1 張券；對于代駕服務(wù)，按合作伙伴的市場定價標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的實際金額支付。
洗車服務(wù)提供的是精洗還是普洗？還有其他什么限制？
不同商戶合作的服務(wù)項目不同，商戶可提供普洗（1 張券）、精洗（2 張券）、洗悅服務(wù)（多張券）中的一項或多項，具體項目以 App 洗車服務(wù)頁面的展示為準(zhǔn)。春節(jié)期間（約 1 個月左右，具體周期以提前發(fā)布的此刻及用戶推送消息為準(zhǔn)）由于平臺合作伙伴和洗車行業(yè)特殊性，將無法保證服務(wù)的充分提供。屆時請關(guān)注 App 洗車服務(wù)頁面的公告、標(biāo)簽、商戶詳情頁等信息，提前致電商戶確認(rèn)營業(yè)狀況。
什么是洗悅服務(wù)？
為更好地滿足大家洗車和養(yǎng)車的個性化需求，豐富增值服務(wù)券用途，我們在部分洗車商戶開放了打蠟、內(nèi)飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜等服務(wù)，供大家按需選用。在 App 洗車服務(wù)頁面中帶有【洗悅】標(biāo)簽的商戶均屬于此類商戶，可在其詳情頁查看項目明細(xì)。
代駕 3 公里抹零（單次 10 公里以上）的規(guī)則，能否具體說明一下？
舉個例子：
如果一次代駕行駛了 3 公里或 7 公里，都將用 1 張券結(jié)算；
如果一次代駕行駛了 12 公里，也將只用 1 張券結(jié)算；
如果一次代駕行駛了 14 公里，將用 2 張券結(jié)算；
如果一次代駕行駛了 23 公里，將用 2 張券結(jié)算；
以此類推。
代駕服務(wù)有什么使用上需要注意的嗎？有哪些可能發(fā)生的費用，需要我自行支付？
為避免貴重物品遺失或其他無法預(yù)見的突發(fā)狀況，代駕服務(wù)不支持用戶離車的送車服務(wù)，需要你或乘客全程在車上；如果乘客醉酒處于無意識狀態(tài)，需要安排他人陪同。
單次服務(wù)超出剩余權(quán)益免費里程和免費等待時長的部分，需要你自付費用（例如單次服務(wù) 45 公里，服務(wù)前讓司機等待了 40 分鐘，你剩余 3 張券，可兌換 30 公里免費里程，則需支付后 15 公里和后 10 分鐘的服務(wù)費用）；里程費、時長費之外，其他例如跨城費、停車費、路橋費、高速費、返途費等也需要你自付。
機場泊車有什么使用上需要注意的嗎？
回程取車時，請務(wù)必現(xiàn)場檢查車輛外觀、內(nèi)飾、功能等狀況，離場后的車輛問題需自行承擔(dān)；如因你的原因?qū)е碌慕唤映瑫r停車費、違章罰款、誤機費等，需要你自付。
年檢代辦的具體服務(wù)內(nèi)容和范圍是？對車輛有哪些要求？
我們將依照法律法規(guī)中車輛年檢相關(guān)的要求，對在服務(wù)無憂有效期內(nèi)需要線下年檢的車輛提供 1 次年檢“代客跑腿”服務(wù)。跑腿人工免費，但年檢檢測費和服務(wù)途中產(chǎn)生的車輛電費、路橋費、停車費等需要你自付。
年檢車輛需符合國家法律法規(guī)中年檢相關(guān)要求。如因改裝、車輛安全與功能欠缺等情況導(dǎo)致年檢不通過，需要你自行處理。
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