4 月 5 日消息，谷歌近日推出了聊天機(jī)器人 Bard，并呼吁公司員工進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，同時(shí)也委托了許多外部承包商進(jìn)行評(píng)估。然而，一些承包商爆料稱，他們根本沒有足夠的時(shí)間來驗(yàn)證 Bard 的答案是否正確，最終只能憑借猜測(cè)。
在 OpenAI 聊天機(jī)器人 ChatGPT 爆火后，谷歌也迅速跟進(jìn)，在 3 月份推出了聊天機(jī)器人 Bard 的有限測(cè)試版。與 ChatGPT 類似，用戶可以向 Bard 提問或下達(dá)任務(wù)指令，Bard 會(huì)給出類似人類的答復(fù)。
目前，跨國(guó) AI 訓(xùn)練數(shù)據(jù)服務(wù)公司 Appen 的承包商正在幫助改進(jìn)谷歌的聊天機(jī)器人。雖然這些人沒有被明確告知他們被分配的任務(wù)與 Bard 有關(guān)，但是關(guān)于新任務(wù)的內(nèi)部討論可以追溯到 2 月 7 日，也就是在谷歌首次發(fā)布 Bard 的時(shí)候。Appen 內(nèi)部文件顯示承包商需要審查 AI 聊天機(jī)器人所提供的回應(yīng)質(zhì)量。
這些承包商通常會(huì)幫助評(píng)估谷歌搜索算法和搜索結(jié)果中廣告的相關(guān)性，還會(huì)標(biāo)記有害網(wǎng)站，使得這些網(wǎng)站不會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。
四名接受采訪的承包商表示，自 1 月份以來，他們的大部分工作已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)彶?AI 聊天機(jī)器人的提示。在評(píng)估過程中，承包商們對(duì)聊天機(jī)器人的表現(xiàn)感到失望，并稱他們沒有足夠時(shí)間準(zhǔn)確評(píng)估聊天機(jī)器人對(duì)提示的響應(yīng)是否正確，有時(shí)只能憑借猜測(cè)。不過他們?nèi)匀豢梢阅玫綀?bào)酬。
Bard 在一次演示活動(dòng)中因?yàn)榻o出錯(cuò)誤答案而受到批評(píng)。谷歌對(duì)此表示，聊天機(jī)器人會(huì)隨著時(shí)間的推移而變得越來越好，它不應(yīng)該被視為搜索的替代品。
在正式發(fā)布前，谷歌曾在 2 月份要求其員工每天用兩到四個(gè)小時(shí)幫助測(cè)試這款聊天機(jī)器人，包括向它提問，并標(biāo)記出不符合公司準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)和其他衡量標(biāo)準(zhǔn)的答案。員工可以重寫任何問題的回答，以供 Bard 從中學(xué)習(xí)。谷歌和 Appen 沒有回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。
沒有足夠時(shí)間
根據(jù)承包商指導(dǎo)文件，他們將收到用戶向 AI 聊天機(jī)器人發(fā)出的提示（例如提問、指令或陳述），以及兩個(gè)機(jī)器生成的回應(yīng)。承包商需要幫助確認(rèn)哪種回應(yīng)更好。他們還可以在文本框中詳細(xì)說明選擇的原因，以幫助聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)在可接受的響應(yīng)中尋找特定屬性。聊天機(jī)器人給出的回答應(yīng)該連貫而準(zhǔn)確，并引入最新信息。
承包商表示，他們被設(shè)定固定的時(shí)間來完成每項(xiàng)任務(wù)。審查提示的任務(wù)時(shí)間從 60 秒到幾分鐘不等，差異很大。這些人承認(rèn)，如果他們不熟悉聊天機(jī)器人談?wù)摰脑掝}，比如區(qū)塊鏈等技術(shù)，就很難給 AI 的回應(yīng)評(píng)分。
由于每項(xiàng)任務(wù)都有固定報(bào)酬，一些承包商表示，即使他們意識(shí)到自己無法準(zhǔn)確評(píng)估聊天機(jī)器人的反應(yīng)，他們也會(huì)盡力完成任務(wù)。
一位評(píng)估人員說：“在短短 60 秒內(nèi)，我沒有足夠的時(shí)間去了解我不懂的領(lǐng)域，所以我只能給出最好的猜測(cè)，這樣我就可以繼續(xù)工作和領(lǐng)取報(bào)酬。”
另一位承包商表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，稱他們也想獲得正確答案，提供盡可能優(yōu)質(zhì)的聊天機(jī)器人體驗(yàn)，但在進(jìn)行評(píng)估之前，他們沒有足夠的時(shí)間來研究某些話題。他補(bǔ)充說：“老實(shí)說，我們中的很多人都快要崩潰了！”
第三位承包商表示：“用三個(gè)小時(shí)的研究來完成短短 60 秒的任務(wù)，這非常明顯地凸顯了我們現(xiàn)在面臨的問題?！?/p>
要求改善工作條件
目前，通過外包公司為谷歌工作的承包商，越來越多地要求改善工作條件。
今年 2 月，許多承包商訪問了谷歌總部 Googleplex，向搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人普拉巴卡爾?拉加萬（Prabhakar Raghavan）遞交了一份請(qǐng)?jiān)笗?，希望提高?bào)酬。他們?yōu)?Appen 工作，每小時(shí)的薪資在 14 美元到 14.5 美元之間。而他們所支持的業(yè)務(wù)（搜索和廣告）是谷歌的主要收入來源。
Alphabet 工人工會(huì)已經(jīng)表示支持這些承包商，并幫助他們采取行動(dòng)，但該組織不能正式代表承包商與谷歌進(jìn)行談判。
在得克薩斯州奧斯汀，YouTube 的承包商去年年底宣布了與 AWU 成立工會(huì)的計(jì)劃。該組織估計(jì)，谷歌雇用了 20 多萬名承包商，但這些人未被計(jì)入公司的官方員工總數(shù)中。
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