4 月 6 日消息，微軟已將 OpenAI 的 GPT-4 集成到 Microsoft 365 生產(chǎn)力應(yīng)用套件中，這是一項非常艱巨的任務(wù)，但公司一直希望能夠盡快完成。因此，微軟動員了數(shù)百名員工，讓他們長時間加班工作，一起頭腦風(fēng)暴產(chǎn)品方案，基于一個統(tǒng)一的設(shè)計框架，開發(fā)出三種人工智能助手的工作模式。
以下是翻譯內(nèi)容：
“3-16”
過去幾個月里，這是在微軟的會議室和走廊里被無數(shù)次提及的一個詞。它指的是 3 月 16 日，當(dāng)天微軟宣布將與 OpenAI 共同開發(fā)的生成式 AI 模型引入 Microsoft 365 生產(chǎn)力應(yīng)用套件中。通過集成 GPT-4，包括 Outlook、Word 和 Teams 在內(nèi)的每個生產(chǎn)力應(yīng)用程序都將擁有基于生成式人工智能的 Copilot（智能副駕駛）。目前，20 多個微軟客戶正在對這項技術(shù)進行測試。
將人工智能助手集成到如此多的應(yīng)用程序中是一項艱巨的任務(wù)，但微軟希望盡快完成。去年 11 月，OpenAI 發(fā)布的 ChatGPT 引發(fā)了全球轟動，掀起了一場人工智能競賽，各家企業(yè)都在爭分奪秒地推出新的人工智能產(chǎn)品和功能，以搶占市場先機。即使是已經(jīng)與 OpenAI 合作和投資過的微軟也不例外
微軟設(shè)計總監(jiān)喬恩?弗里德曼（Jon Friedman）負(fù)責(zé) Microsoft 365 中的 Copilot 產(chǎn)品設(shè)計。他表示這個項目需要數(shù)百名微軟員工的長時間工作，包括設(shè)計師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家以及道德倫理團隊等等，整個項目要持續(xù)幾個月時間，甚至需要在周末加班。弗里德曼說，這個計劃還需要人們克制自我，共同努力，才能在如此短的時間內(nèi)建成如此大的項目，讓大家都感到他們必須放下自我，團結(jié)一致。
弗里德曼說：“我們可以一起做一些真正大膽而重大的事情，這讓人很興奮。雖然我們在人工智能方面擁有很多經(jīng)驗，但這種特殊的生成式人工智能更強大，所以我認(rèn)為每個人都在抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)工作?！?/p>
全新的用戶體驗
弗里德曼認(rèn)為，Copilot 是一種“對話式用戶體驗”的新形式，它可以調(diào)用更多豐富的資源。他表示，Copilot 是一款辦公助手，代表了“用戶界面設(shè)計的新前沿，就像第一代觸屏設(shè)備一樣改變既定模式”。據(jù)悉，Copilot 是基于 GPT-4 大型語言模型開發(fā)，預(yù)訓(xùn)練了大量互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，并可以訪問微軟 Graph 中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而自動生成電子郵件和會議要點等內(nèi)容。
設(shè)計 Copilot 這種用戶界面的挑戰(zhàn)在于，在人們通常使用 Word 和 Powerpoint 等應(yīng)用程序進行工作時，如何以及何時展示這個全新的人工智能助手。
弗里德曼表示，最初設(shè)計這種可以通過各種生產(chǎn)力應(yīng)用程序調(diào)用的人工智能助手只是“一個模糊的想法”。但隨著設(shè)計團隊對人工智能助手在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用有更深入的了解，這種想法開始逐漸明確。首先，設(shè)計團隊需要發(fā)現(xiàn)人工智能在實際應(yīng)用中可以明顯節(jié)省用戶時間或以某種方式激發(fā)創(chuàng)造力等具體用例，這是用戶體驗設(shè)計過程的第一步。
最了解相關(guān)用例的人包括每個生產(chǎn)力應(yīng)用程序的工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和計算機科學(xué)家。弗里德曼的設(shè)計團隊與他們通力合作。在 Copilot 項目啟動時，他要求所有產(chǎn)品團隊共同頭腦風(fēng)暴，探討如何利用生成式人工智能來提升生產(chǎn)力應(yīng)用程序的功能。接著，弗里德曼成立了一個特殊的橫向設(shè)計團隊，與所有應(yīng)用程序團隊合作，以在每個應(yīng)用程序中展示 Copilot 的效果。
弗里德曼表示，隨著各個應(yīng)用程序團隊開始制定用例，橫向設(shè)計團隊開始注意到這些用例之間的共性，即與多個應(yīng)用程序相關(guān)的人工智能用例。
弗里德曼回憶起當(dāng)時的頭腦風(fēng)暴過程時說：“我們的討論非常有價值…… 我們討論的是 Copilot 具體的功能需求，例如新的生成式語言模型如何幫助我們更好地完成寫郵件摘要的任務(wù)？”
隨著跨應(yīng)用用例變得越來越清晰，橫向設(shè)計團隊開始認(rèn)為，每個應(yīng)用程序的人工智能助手功能并不需要各自不同。
弗里德曼表示：“因為你有很多人…… 試著觀察各個場景，能夠大致做出這種判斷，比如說‘啊，也有這個東西出現(xiàn)了’。”
因此，他們開始構(gòu)思一個設(shè)計框架，讓一個通用助手以幾種不同的可預(yù)見方式在各個應(yīng)用程序中工作。
三個層次的 Copilot
弗里德曼領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計團隊創(chuàng)建了一個深度文檔庫，旨在幫助整個項目的設(shè)計師在給定的應(yīng)用程序中為人工智能創(chuàng)建切入點。他們指導(dǎo)設(shè)計師根據(jù)用戶可能參與的不同任務(wù)確定如何調(diào)用 Copilot。弗里德曼說：“有這樣一個觀念，Copilot 應(yīng)該在正確的層次出現(xiàn)，完成正確的工作?！?/p>
設(shè)計框架規(guī)定，Copilot 在應(yīng)用程序用戶界面中可以有三種展示方式。
第一種是身臨其境的用戶體驗，讓人工智能助手專注于具體業(yè)務(wù)項目，而不是某個特定的應(yīng)用程序，這樣實際上可以從多個應(yīng)用程序中提取數(shù)據(jù)或要點，服務(wù)于手頭的工作。例如，Copilot 可能會從團隊會議、幻燈片或電子郵件內(nèi)容中收集項目里程碑或風(fēng)險點，然后在項目計劃文檔中進行總結(jié)和歸納。
“沉浸式”體驗?zāi)Ｊ绞?Copilot 在生產(chǎn)力應(yīng)用套件中最強大的功能，也可能是最有影響力的。市場咨詢公司恩德勒集團（Enderle Group）首席分析師鮑勃?恩德勒（Rob Enderle）認(rèn)為，這也可能有助于解決 Microsoft 生產(chǎn)力套件長期以來存在的問題 —— 各個應(yīng)用程序之間的集成不夠緊密。恩德勒說，原因可能是最初微軟是從其他公司相繼收購這些應(yīng)用程序，彼此之間并沒有共用代碼庫。但 Copilot 可以覆蓋到所有應(yīng)用程序，至少能讓用戶感覺到這些應(yīng)用程序能在某些任務(wù)中協(xié)同工作。
弗里德曼說，第二種展示方式是“輔助”，這意味著 Copilot 就像挎斗三輪摩托車的“邊斗”，在特定的應(yīng)用程序中幫助用戶最大限度地調(diào)用應(yīng)用程序功能。例如，在 PowerPoint 中，Copilot 可以向用戶展示應(yīng)用程序的深層圖形功能如何用于描述復(fù)雜數(shù)據(jù)集；在 Outlook 中，Copilot 可以幫助用戶理解電子郵件中最重要的內(nèi)容；在 Word 中，Copilot 可以提供有關(guān)如何更好編寫文檔、貼合特定寫作風(fēng)格的反饋意見。
此外，在 Copilot 的“嵌入式”展示方式中，人工智能可以在應(yīng)用程序中發(fā)揮生成式和創(chuàng)造性能力。例如，Copilot 可能會出現(xiàn)在 Word 文檔的彈窗中。“這就像是一種隨機體驗。” 弗里德曼說，“當(dāng)你全身心投入工作時，Copilot 可以幫助你解決寫作瓶頸，或者自動用文本內(nèi)容幫助你開始做幻燈片?！?/p>
弗里德曼表示，Copilot 的橫向設(shè)計團隊開始采用“三個層次”的概念來描述這項工作，各個應(yīng)用程序團隊的成員也逐漸接受了這個框架。
他說，“我們已經(jīng)與首席執(zhí)行官納德拉和公司高管團隊的其他成員分享了這個框架，并且基本上得到了所有人的認(rèn)可。這種想法可以適用于三個不同的工作層次?！?/p>
Copilot 這個名字不是專門為 Microsoft 365 而設(shè)立的。微軟旗下的 GitHub 在 2021 年曾使用這個名字來稱呼編程助手，其中部分功能也采用了 OpenAI 的大型語言模型。而微軟正在創(chuàng)建一個具有一致性的 Copilot 助手，能夠在不同的生產(chǎn)力應(yīng)用套件中執(zhí)行某些標(biāo)準(zhǔn)化功能。對于長期使用生產(chǎn)力應(yīng)用程序的用戶，這項新工作很可能會減少他們在新版 Microsoft 365 正式推出時所遇到的生疏感。通過使用統(tǒng)一的助手，用戶可以更方便地使用不同的應(yīng)用程序，從而提高工作效率。
隨著生成式人工智能進一步融入微軟的消費級和企業(yè)級產(chǎn)品，Copilot 品牌和概念可能會擴展到 Windows 操作系統(tǒng)甚至 LinkedIn 等微軟其他產(chǎn)品。
“納德拉非常喜歡這個名字，因為它恰如其分地描述了人工智能助手的工作，”弗里德曼說。“它的存在是為了幫助你，在許多任務(wù)中指引你的方向……”
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