IT之家 4 月 11 日消息，極氪車主又發(fā)聯(lián)合聲明：停止區(qū)別對(duì)待，解決座椅缺陷。
【主要問題】極氪 001 座椅面料鼓包和塌陷，極氪廠家及售后團(tuán)隊(duì)并未重視，甚至無視，仍未正面回應(yīng)車主座椅問題的修復(fù)解決方案；有部分車主在更換填充物后仍出現(xiàn)鼓包和塌陷現(xiàn)象，試問極氪廠家和售后團(tuán)隊(duì)以什么標(biāo)準(zhǔn)為更換要求。
【訴求】
對(duì)于 22 款座椅面料及設(shè)計(jì)問題，極氪廠家和售后團(tuán)隊(duì)給予正面回復(fù)，明確整改方案及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
執(zhí)行老車主權(quán)益補(bǔ)償政策，對(duì)于 2022 年 6 月 1 日至 2023 年 3 月 15 日 22 款車主補(bǔ)償 10 萬積分及 23 款選裝 Z-Sport 套件車主等價(jià)積分補(bǔ)償。
極氪團(tuán)隊(duì)在主流媒體 (包括自有官網(wǎng)、App、新聞門戶網(wǎng)站、社媒平臺(tái)) 刊登正式道歉聲明。
針對(duì)這一問題，極氪方面表示：針對(duì)個(gè)別存在質(zhì)量問題的座椅，我們會(huì)根據(jù)保修政策進(jìn)行維修處理。同時(shí)，我們也在不斷優(yōu)化維修方案，預(yù)計(jì)在 4 月下旬將會(huì)升級(jí)一版技術(shù)方案。
IT之家附極氪回應(yīng)全文：
3 月 16 日發(fā)布的極氪 001“產(chǎn)品力限時(shí)免費(fèi)升級(jí)包”，是根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)和公司情況，針對(duì) 2023 年 3 月 16 日后下定或符合修改配置條件的用戶，所制定的限時(shí)購(gòu)車權(quán)益，老用戶享受下定時(shí)的相應(yīng)權(quán)益。極氪與其他品牌一樣，根據(jù)不同時(shí)期市場(chǎng)和公司的情況，制定不同時(shí)期的購(gòu)車權(quán)益政策，屬于汽車行業(yè)普遍、正常的市場(chǎng)行為，是為了給更多用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
我們也非常感謝用戶一直以來對(duì)極氪的支持與認(rèn)可，針對(duì)用戶反饋此前車型的座椅問題，是因?yàn)闃O氪從環(huán)保和用戶健康角度出發(fā)，座椅面罩與發(fā)泡材料之間采用非膠水粘接，座椅面罩的真皮具有延展性，采用真皮包裹的座椅、沙發(fā)等產(chǎn)品都會(huì)存在類似的現(xiàn)象。針對(duì)個(gè)別存在質(zhì)量問題的座椅，我們會(huì)根據(jù)保修政策進(jìn)行維修處理。
同時(shí)，我們也在不斷優(yōu)化維修方案，預(yù)計(jì)在 4 月下旬將會(huì)升級(jí)一版技術(shù)方案。我們一直在聽取用戶的反饋和體驗(yàn)感受，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，為用戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)。
實(shí)際上，極氪汽車在 4 月 2 日已經(jīng)針對(duì)老款極氪 001 推出了座椅升級(jí)個(gè)性化方案，座椅升級(jí)個(gè)性化方案預(yù)計(jì) 4 月中旬上線，將提供三種升級(jí)方案，全車座椅升級(jí)最低價(jià)格為 5500 元，而將全車座椅全部升級(jí)為 2023 款極氪 001 座椅則需要 17500 元起。
此外，今年 3 月 9 日，極氪官方發(fā)布“關(guān)于 2022 款極氪 001 交付周期延長(zhǎng)的溫馨提示”稱：2022 款極氪 001 的交付周期可能延長(zhǎng)至 6 個(gè)月以上，并且開啟了退定通道，并繼續(xù)開放切換至新款車型的通道，鼓勵(lì)大家切換 2023 款車型。
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