IT之家 7 月 13 日消息，生成式 AI 迅速風(fēng)靡全球，它不再僅僅只是供人消遣的興趣玩具，而是真正能威脅到你的工作。印度電子商務(wù)初創(chuàng)公司 Dukaan 近日宣布裁掉 90% 的客服人員，擁抱人工智能。
IT之家在此附上 Dukaan 公司首席執(zhí)行官 Suumit Shah 的推文截圖，他表示生成式 AI 聊天機(jī)器人極大地提高了客服工作：
第一響應(yīng)時(shí)間從 1 分 44 秒縮短到即時(shí)
平均解決時(shí)間從 2 小時(shí) 13 分鐘縮短到 3 分鐘 12 秒
客服成本降低 85%
Shah 在后續(xù)推文中表示：
鑒于經(jīng)濟(jì)狀況，初創(chuàng)公司優(yōu)先考慮“盈利能力”而不是努力成為“獨(dú)角獸”，我們也是如此。
當(dāng)然，它不那么神奇，但至少它支付了賬單！
長(zhǎng)期以來，客戶支持對(duì)我們來說一直是一場(chǎng)斗爭(zhēng)，對(duì)我來說是一個(gè)機(jī)會(huì)。
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