IT之家 9 月 26 日消息，隨著直播電商的不斷壯大，直播購物已成為大眾網(wǎng)購的主要方式之一。
據(jù)時(shí)代周報(bào)報(bào)道，2023 年 8 月，《消費(fèi)者報(bào)道》通過發(fā)放問卷的形式對(duì)消費(fèi)者直播購物的滿意度進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步了解消費(fèi)者在直播中遇到了哪些問題。
問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，共有 1271 人完成問卷。其中，女性受訪者占比 52.6%，男性受訪者占比 47.4%。從城市布局來看，受訪者以一、二線城市為主，三線城市次之。從受訪人群的年代劃分來看，00 后、90 后成了直播消費(fèi)的主力軍，分別占比 41.9%、36.3%。
問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有九成（91%）受訪者有過直播購物的經(jīng)歷。目前在直播購物類的消費(fèi)者性別占比中，女性占 53.5%，男性占 46.5%，男女比例旗鼓相當(dāng)。
問卷數(shù)據(jù)顯示，近八成（77.6%）受訪者表示其經(jīng)常通過抖音平臺(tái)觀看直播，其后依次分別為淘寶（68%）、快手（49.4%）、拼多多（41.1%）、京東（32.8%）等平臺(tái)。
直播購物為何深受消費(fèi)者歡迎？問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格優(yōu)惠 (63.1%)、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠 (58.4%)、很喜歡展示的商品 (51.6%) 成了他們?cè)谥辈ラg選擇下單的主要原因。
數(shù)據(jù)還顯示，通過直播購買最多的是家用百貨商品（53.4%），其后依次是服裝鞋靴（52.8%）、美妝護(hù)膚（50.8%）、洗護(hù)用品（42.4%）、珠寶 / 配飾（37.0%）、食品 / 生鮮（35.8%）。
此外，受訪者滿意程度最高的是商品的價(jià)格，為 8.1 分；滿意程度最低的是對(duì)主播的信任度，為 7.8 分?？傮w而言，受訪者對(duì)直播購物各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度得分基本處于 8 分以下，仍有較大的提升空間。有超過半數(shù)（53.5%）的受訪者表示，其在直播購物中遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題。也有三成受訪者分別遇到品牌商品真?zhèn)?、主播推薦的產(chǎn)品不靠譜、主播承諾的贈(zèng)品沒有如實(shí)發(fā)貨的問題。
值得一提的是，在參與問卷填寫的受訪者中，僅有一成（11.1%）的受訪者在直播購物中沒有遇到問題。
IT之家注意到，8 月 2 日，中消協(xié)發(fā)布 2023 年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及直播平臺(tái)、旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全等行業(yè)和領(lǐng)域。其中，視頻直播平臺(tái)投訴多發(fā)，存在短視頻“低價(jià)引流”、直播間銷售珠寶騙局或隨意虛構(gòu)夸大商品原價(jià)等現(xiàn)象。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。