IT之家 10 月 11 日消息，京東快遞近日宣布升級(jí)服務(wù)，提出“1 小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾。
據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全程超時(shí)必賠”是指，當(dāng)消費(fèi)者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個(gè)產(chǎn)品寄遞時(shí)，如遇到因非客戶原因（IT之家注：如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時(shí)效超時(shí)，京東快遞將在運(yùn)單妥投之后自動(dòng)向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動(dòng)賠付。
“1 小時(shí)未取件必賠”是指，消費(fèi)者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在 10 分鐘內(nèi)致電消費(fèi)者，確認(rèn)訂單，并于 1 小時(shí)內(nèi)上門。如到預(yù)約時(shí)間仍未展示攬收信息，消費(fèi)者即根據(jù)超時(shí)時(shí)長領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門攬收或派件，京東快遞將賠付 6 元客戶體驗(yàn)保障紅包。
此外，京東快遞再次強(qiáng)化了派件上門服務(wù)，并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán)節(jié) —— 無論消費(fèi)者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗(yàn)。
該負(fù)責(zé)人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等 50 個(gè)城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。
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