IT之家 11 月 24 日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布 2023 年“雙 11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，在 10 月 20 日至 11 月 16 日共計(jì) 28 天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息 56,753,335 條，日均約 202 萬條。11 月 10 日信息量達(dá)到峰值，為 2,767,910 條。
IT之家從中消協(xié)獲悉，在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有視頻、微博、客戶端、新聞網(wǎng)站、微信、論壇等。其中視頻信息量最高，達(dá) 42.93%；其次是微博，達(dá) 24.61%；第三是客戶端，達(dá) 15.67%。
監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息 3，261,027 條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的 5.75%。
有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息 1,565,203 條，占吐槽類信息的 47.99%，日均信息量 55,900 條。信息量集中在“雙 11”前半段，10 月 25 日達(dá)到峰值，為 94,694 條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。
有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息 870,131 條，占吐槽類信息的 26.68%，日均信息量 31,076 條。信息量集中在“雙 11”初期，10 月 25 日達(dá)到峰值，為 55,629 條。其中，直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。
有關(guān)“廣告體驗(yàn)”負(fù)面信息 75,663 條，占吐槽類信息的 2.32%，日均信息量 2702 條。11 月 14 日達(dá)到峰值，為 8552 條。主要集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防。
有關(guān)“促銷價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息 63,757 條，占吐槽類信息的 1.96%，日均 2277 條，總體趨勢(shì)波動(dòng)上升，10 月 31 日、11 月 10 日、11 月 13 日吐槽集中出現(xiàn)，其中 11 月 10 日信息量最高，為 4635 條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問題。
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