12 月 18 日消息，從近 30 年前創(chuàng)立亞馬遜到將其打造成如今市值達(dá) 1.5 萬(wàn)億美元的科技巨頭，杰夫?貝索斯（Jeff Bezos）在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和人性方面的經(jīng)驗(yàn)。
貝索斯逐漸意識(shí)到，人“并不是真正尋求真理的動(dòng)物”。相反，“我們是群居動(dòng)物”。他認(rèn)為，這一基本見(jiàn)解對(duì)公司乃至任何組織的結(jié)構(gòu)都有影響。
貝索斯近來(lái)接受了麻省理工學(xué)院（MIT）研究科學(xué)家兼播客節(jié)目主持人萊克斯?弗里德曼（Lex Fridman）的采訪，并發(fā)表了上述評(píng)論。他指出，縱觀人類歷史，說(shuō)真話往往會(huì)讓人陷入麻煩。
“讓你回到一萬(wàn)年前，你住在一個(gè)小村莊里，”“如果你能與其他人相處融洽，你就能生存，就能繁衍后代。但如果你是村里講真話的人，你可能會(huì)在半夜被人用棍棒打死。”
他接著說(shuō)，原因是“真相通常會(huì)讓人感覺(jué)不舒服，會(huì)讓人尷尬，會(huì)讓人心煩意亂…… 它們也會(huì)讓人產(chǎn)生戒心，即使這不是故意的?！?/p>
然而，“說(shuō)真話” 也可能是一家公司成功與否的最大區(qū)別，為此貝索斯認(rèn)為“任何高績(jī)效的組織都必須有支持說(shuō)真話的機(jī)制和文化”。這包括貝索斯旗下的太空旅游公司藍(lán)色起源（Blue Origin），他將從亞馬遜那里得來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于該公司。幾年前，貝索斯辭去了亞馬遜首席執(zhí)行官的職務(wù)。
他建議的一個(gè)策略適合應(yīng)用在會(huì)議上：讓資歷最深的人最后發(fā)言，資歷較淺的人先發(fā)言，以便讓決策者以一種未經(jīng)過(guò)濾的方式聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)。
“我從經(jīng)驗(yàn)中知道，”“如果我先發(fā)言，即使是意志非常堅(jiān)強(qiáng)、非常聰明、判斷力很強(qiáng)的與會(huì)者也會(huì)想：‘好吧，如果貝索斯這么想，我來(lái)開(kāi)會(huì)的時(shí)候想的是另一件事，但也許我錯(cuò)了?！?/p>
他還認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該公開(kāi)地與團(tuán)隊(duì)討論說(shuō)真話的困難。他說(shuō)：“你必須提醒人們，這樣做會(huì)讓人不舒服，不符合我們作為人類的天性，我們主要是通過(guò)成為社會(huì)動(dòng)物、友好合作來(lái)生存的?！?/p>
他指出，即使是在“說(shuō)真話”和“有非常正式的機(jī)制”的科學(xué)領(lǐng)域，也有高級(jí)和初級(jí)科學(xué)家之分，所以“人類有一個(gè)等級(jí)制度，在某種程度上，資歷很重要”。
他回憶起亞馬遜歷史上的一個(gè)時(shí)刻，當(dāng)時(shí)客戶在撥打公司服務(wù)電話后抱怨等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，但會(huì)議上展示的指標(biāo)顯示，等待時(shí)間不到 60 秒。在一次會(huì)議上，貝索斯在客戶服務(wù)主管在場(chǎng)的情況下直接撥打了電話。這個(gè)電話的等待時(shí)間超過(guò)了 10 分鐘。
貝索斯解釋：“這充分表明，數(shù)據(jù)收集出現(xiàn)了問(wèn)題，我們沒(méi)有衡量正確的東西。你知道，這引發(fā)了一系列事件，我們開(kāi)始正確地衡量它。”
他還警告說(shuō)，有兩件事會(huì)阻礙我們找到真相：妥協(xié)和固執(zhí)。在前一種情況下，持不同意見(jiàn)的雙方可能只是對(duì)什么是正確的決定有截然不同的看法。他說(shuō)：“在我們的社會(huì)和公司內(nèi)部，有很多機(jī)制來(lái)解決這類糾紛。我認(rèn)為，他們中的很多人真的很糟糕。達(dá)成協(xié)議的一個(gè)非常糟糕的方式就是妥協(xié)。”
對(duì)于固執(zhí)，貝索斯稱：“他們只是進(jìn)行一場(chǎng)消耗戰(zhàn)，誰(shuí)先筋疲力盡，誰(shuí)就會(huì)向另一方投降”。
貝索斯認(rèn)為，避開(kāi)這些陷阱需要積極主動(dòng)。他說(shuō)：“即使感到不舒服，你也必須尋求真相。你必須引起人們的注意，讓他們必須接受你的想法，他們必須為真正解決問(wèn)題而努力?！?/p>
在亞馬遜，貝索斯向來(lái)以重視速度、敏捷性和有效的決策而聞名，他的前副總裁兼幕僚長(zhǎng)科林?布賴爾（Colin Bryar）此前曾透露，貝索斯從不與直接下屬舉行單獨(dú)會(huì)議。相反，他鼓勵(lì)直接下屬每周聚在一起四小時(shí)共同做決定，這樣他們就能學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)高效地合作，尤其是在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候。
貝索斯在亞馬遜保持的理念是“每天都是創(chuàng)業(yè)第一天”，這意味著要以創(chuàng)業(yè)公司的速度、接受風(fēng)險(xiǎn)的心態(tài)和創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)來(lái)運(yùn)營(yíng)公司。
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