IT之家 1 月 29 日消息，2023 年 11 月，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜試點工作總結(jié)暨全國推廣工作部署推進(jìn)會。
經(jīng)過一個多月的治理，TCL 和 TCL 雷鳥近日發(fā)布了電視“套娃”自查成績單，TCL 及雷鳥電視在包括頁面、運營和收費等多個維度上進(jìn)行了提升。
頁面調(diào)整亮點
免費專區(qū)強(qiáng)化： 在首頁和導(dǎo)航欄中設(shè)置免費專區(qū)入口，確保用戶輕松找到免費內(nèi)容。首頁首屏 50% 以上區(qū)域為免費內(nèi)容，提升用戶對優(yōu)質(zhì)免費節(jié)目的曝光率。
付費單片專區(qū)設(shè)立： 引入“付費單片”專區(qū)，突出展示相關(guān)內(nèi)容，幫助用戶快速定位付費單片選項，提高用戶付費體驗。
導(dǎo)航欄優(yōu)化： 控制導(dǎo)航欄欄目數(shù)量，集中設(shè)置影視類和非影視類收費欄目，以提高用戶對不同內(nèi)容類型的清晰識別。
推薦位明示： 區(qū)分頁面推薦的免費和收費節(jié)目，通過標(biāo)識“免費”和顯示所屬收費包名稱及 VIP 字樣，提升用戶了解推薦內(nèi)容的透明度。
收費調(diào)整亮點
訂購信息透明：通過設(shè)置訂購信息頁，明示電視所有收費包信息，提供用戶訂購記錄、服務(wù)截止期限等詳細(xì)信息，增強(qiáng)用戶對訂購的清晰認(rèn)知。
支付流程優(yōu)化：在支付頁進(jìn)行調(diào)整，明確告知用戶訂購相關(guān)信息，包括收費包名稱、服務(wù)內(nèi)容、價格等，提高用戶支付過程的透明度。
自動續(xù)訂改進(jìn)：調(diào)整自動續(xù)訂業(yè)務(wù)邏輯，增加二次確認(rèn)頁，提高用戶對自動續(xù)訂服務(wù)的知情度和控制權(quán)。
付費單片策略：付費單片至少 48 小時內(nèi)可重復(fù)觀看，保留至少 7 天有效期，提升用戶對已購付費單片的靈活使用體驗。
運營調(diào)整亮點
收費包管理： 合并影視類收費包為 1 個，非影視類 SDK 收費包為 5 個，提升質(zhì)量，提質(zhì)不提價。
消費透明化： 通過整體調(diào)整，提升服務(wù)、價格、會員權(quán)益的透明度，保障用戶明確了解和信任智能電視業(yè)務(wù)。
據(jù)IT之家此前報道，1 月 23 日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、文化和旅游部、市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等有關(guān)部門單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會。
會議通報了治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜第一階段工作進(jìn)展情況和成效。截至 2023 年底，經(jīng)過四個多月的合力推進(jìn)，治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜第一階段工作圓滿實現(xiàn)“開機(jī)看直播、收費包壓減 50%、提升消費透明度”的目標(biāo)。全國實現(xiàn)開機(jī)看直播的有線電視用戶達(dá)到 9249.5 萬、IPTV 用戶達(dá)到 1.92 億，基本實現(xiàn)具備升級條件的終端全覆蓋。
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