IT之家 1 月 31 日消息，工業(yè)和信息化部近日發(fā)布關(guān)于 2023 年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三個(gè)方面，對(duì) 2023 年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。
通告稱，2023 年第四季度，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比 35.9%，涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比 46.9%，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比 17.2%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
2023 年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比 47.7%，客服渠道類投訴占比 25.6%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比 12.9%，其他類投訴占比 13.8%。
IT之家注意到，在接入平臺(tái)的 175 家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，米哈游等 4 家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問(wèn)題。
投訴處理不及時(shí)的四家企業(yè)分別是：
上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，主要投訴產(chǎn)品為《原神》，投訴處理及時(shí)率 39.3%；
廣東長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，主要投訴產(chǎn)品為“廣東長(zhǎng)城寬帶”，投訴處理及時(shí)率 77.4%；
北京自如信息科技有限公司，主要投訴產(chǎn)品為“自如”，投訴處理及時(shí)率 85.2%；
上海旅濟(jì)科技有限公司，主要投訴產(chǎn)品為“同程金融”，投訴處理及時(shí)率 86.6%。
此外，2023 年第四季度，不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴占比 51.1%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴占比 26.5%，涉及信息安全問(wèn)題的投訴占比 22.4%。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的 67 款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
2023 年第四季度，垃圾信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財(cái)推銷等金融類投訴占比 61.4%，涉及零售推銷類投訴占比 17.1%，其他類投訴占比 21.5%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)相關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營(yíng)銷的問(wèn)題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
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