作者｜路世明
編輯｜大 風(fēng)
近日，飛書 CEO 謝欣發(fā)布全員信，宣布適當(dāng)精簡規(guī)模，進行新一輪組織調(diào)整。據(jù)知情人士表示，“此次調(diào)整規(guī)模涉及 1000 人，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也不是很好找到合適崗位?！?/p>
謝欣在全員信中表示：“經(jīng)過反復(fù)多次的討論和非常慎重的抉擇，我們決定做一些調(diào)整，會適當(dāng)精簡團隊規(guī)模。非常遺憾，有部分同學(xué)會因此不得不離開我們。同時，我們也會為受到影響的同學(xué)提供補償方案或轉(zhuǎn)崗機會的支持，幫助平穩(wěn)過渡?！?/p>
在外界看來，飛書這場裁員的確有些突然，但在業(yè)內(nèi)的視角里，飛書業(yè)務(wù)調(diào)整其實早已成為共識，只不過是何時調(diào)整、調(diào)整程度的問題。
對于國內(nèi)的企服市場來說，飛書無疑是重要的一份子，在過去幾年里取得了不錯的成績，也一定程度上推進了企服軟件的發(fā)展。但從其自身發(fā)展情況來看，卻存在人員臃腫、效率低下、業(yè)務(wù)增長不及預(yù)期等等一系列問題。
通過此次裁員，飛書能夠輕裝上陣實現(xiàn)高效增長？就眼下企服市場現(xiàn)狀而言，答案仍然值得商榷。
1、人很多、錢不多
在國內(nèi)企服市場，飛書無疑是投入最大的一家。
從內(nèi)部信來看，此次飛書將裁員 1000 人，約占當(dāng)前飛書總員工數(shù)量的 1/8。而 2023 年謝欣對外辟謠稱飛書沒有 8000 人，人數(shù)為 6000 多人。但若是算上本輪裁員涉及 1000 人，在 2022 年至 2023 年初曾經(jīng)裁員超過 10%，達到 1000 人以上，飛書員工或?qū)⑦_到 8000 人以上。
如此龐大的團隊規(guī)模，的確能看出飛書在企服市場的決心，但現(xiàn)實總是骨感，這樣的決心并未給飛書帶來數(shù)據(jù)層面的高增長。
釘釘、企業(yè)微信作為國內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公的前二，與排名第三的飛書，展現(xiàn)出了截然不同的效率。
官方披露截至 2023 年底，釘釘用戶數(shù)已達 7 億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)達 2500 萬；付費 DAU（日活）為 2800 萬，軟件付費企業(yè)數(shù)達 12 萬，但未披露盈利相關(guān)情況。
重要的是，釘釘?shù)膯T工數(shù)量僅約 1600 名左右。
再看企微，今年 1 月 9 日，在合作伙伴內(nèi)部交流會上企業(yè)微信副總裁李致峰表示，2023 年企業(yè)微信 DAU 增加了，雖然具體行業(yè)側(cè)上，教育企業(yè)合作數(shù)量下滑，但零售類企業(yè)增長。
此外，企微中的新增用戶可搜索應(yīng)用 1399 個、新增代開發(fā)應(yīng)用模板 3734 個、新增代開發(fā)應(yīng)用交付 214084 個，另外三方付費企業(yè)新增超 30 萬、三方付費賬號新增超 1 億。
而據(jù)了解，騰訊企微、騰訊會議和騰訊文檔加起來的團隊規(guī)模為 2200 多人。
相比兩位早入場，同樣“背景強大”的競爭對手，飛書在數(shù)據(jù)層面似乎有些“不夠看”。
據(jù) Quest Mobile2023 中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度報告顯示，截至 2023 年 9 月，中國互聯(lián)網(wǎng) App 用戶規(guī)模增長排行榜中，飛書位列第 25 位，9 月 MAU（月活）1211.8 萬，同比增長 44.2%，主要基于其較小基數(shù)原因。
企服軟件的核心數(shù)據(jù)沿襲自此前移動 App 的慣例，主要看 DAU 和 MAU（月活）。
不過，在謝欣看來 ARR（年度訂閱收入）才是關(guān)鍵指標(biāo)。謝欣表示：“中國企業(yè)服務(wù)市場談 DAU 太多，談 ARR 太少，其實 DAU 越多，成本越高?！?/p>
此前，飛書披露了 2022 年 ARR 超 1 億美元、2023 年超 2 億美元的規(guī)模。但即使以 5000 人計算，2 億美元攤下來，飛書每人每年帶來的訂閱收入也只有約 28 萬元人民幣，低于字節(jié)支付的平均工資成本。
在字節(jié)降本增效的大旗下，如此巨大的冗余讓飛書不得不進一步通過裁員，來提高人效。
2、ToC 產(chǎn)品做不好 ToB 生意
字節(jié)在任何領(lǐng)域的打法似乎都極為相似，總是堅信大力出奇跡的思路，然后從 C 端用戶下手，改變用戶習(xí)慣，從而占領(lǐng)市場。
但這套打法，在飛書所做的 ToB 市場，失效了。
事實上，龐大規(guī)模支撐下，飛書的確獲得了不錯的產(chǎn)品力。在 C 端，幾乎很少聽到關(guān)于飛書的負面評論，反而收獲了不少好評。
按理說，這么好用的一款辦公類 IM 軟件，理應(yīng)收獲更好的成績，但為何會走到這一步？業(yè)內(nèi)人士普遍認為，飛書應(yīng)該是一款 B 端產(chǎn)品，而非其他。
對于中小企業(yè)來說，在企業(yè)服務(wù)市場，決定采購哪家生產(chǎn)力工具，基本還是要看老板的理念，而不是員工。至于軟件好不好用，老板并不關(guān)心，老板考慮更多的是，采購這個工具花了多少錢？怎么才能給賺回來？
然而，飛書的 All in one 是從底層打通文檔、郵件、視頻會議等基礎(chǔ)應(yīng)用，讓所有的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用都可以無縫集成，從而達成效率辦公和協(xié)同創(chuàng)作。
換句話說，飛書更側(cè)重的是“更好地讓員工協(xié)作”，而不是“更好地管理員工”的邏輯。
此外，飛書的宣傳語是“先進企業(yè)用飛書”，主要客群畫像是已經(jīng)拿到信息化紅利的企業(yè)，對公司本身數(shù)字化的要求程度高、對效率和規(guī)模效應(yīng)管理要求也高的企業(yè)。
比如電商公司，面對海量的商品 SKU 和訂單、日常商品進銷存以及大量供應(yīng)商貨款、小時達和次日達追求的高效率，非常需要借助 SaaS 產(chǎn)品來實現(xiàn)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)分析、用戶運營等功能。
但必須要承認的是，國內(nèi)現(xiàn)在大部分企業(yè)還不夠“先進”。
我國企業(yè) 99% 以上都是中小企業(yè)，除直播、電商、營銷、財稅、人力等細分領(lǐng)域企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)仍然處于信息化、數(shù)字化的啟蒙階段，根本難以適應(yīng)飛書的“先進”。
與老板們的傳統(tǒng)理念相反，與大多數(shù)企業(yè)契合率低，在這兩個基本問題之上，飛書還進行了一次漲價。
去年三月，發(fā)布了新收費標(biāo)準。如不按照新標(biāo)準付費，飛書文檔的存儲空間會從 50G 變 10G，妙記存儲空間變?yōu)?2G，多維表格中甘特圖功能也不再免費使用。聊天記錄的儲存從永久免費，變成也只有 180 天。飛書的這波操作，加速勸退了不少中小企業(yè)。
不免感嘆，一個 ToB 業(yè)務(wù)把 ToC 做的再好，也是枉然。
3、企服市場泡沫開始破裂
2018 年后，國內(nèi) SaaS 行業(yè)迎來了盛春。
無論是政策對數(shù)字經(jīng)濟的推崇，還是經(jīng)濟內(nèi)生模式的數(shù)字化升級、一級眾多產(chǎn)業(yè)的集體數(shù)字化和智能化改造，都為 SaaS 產(chǎn)品和服務(wù)的滲透和普及，提供了極為便利的客觀環(huán)境。
不管是玩家還是 VC、PE，彼時大家都抱著國內(nèi)商業(yè)市場需求極大、有充分“互聯(lián)網(wǎng)化”的商業(yè)前景，有美國龐大而興旺的 SaaS 行業(yè)在前，哪怕抄作業(yè)也不會虧的心態(tài)，闊步涌入了這個賽道打算分一杯羹，而這其中就包括了字節(jié)。
2019 年 2 月，字節(jié)正式推出飛書。作為字節(jié)跳動撬動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要布局，飛書一直被內(nèi)部寄予厚望與抖音、大力教育、朝夕光年、火山引擎和 TikTok 平行。
上線次年，恰逢疫情，借著遠程辦公、在線教學(xué)模式的東風(fēng)，以及宣布免費向全國所有企業(yè)和組織開放的魄力，飛書用戶量迎來了大漲，一躍成為國內(nèi)企服市場第三。
但疫情過后，包括釘釘、企微、飛書在內(nèi)，幾乎所有 SaaS 企業(yè)卻陷入了增長焦慮。
這時大家突然發(fā)現(xiàn)：中國愿意采購辦公軟件的企業(yè)數(shù)量未必多于美國，中國的企服市場也沒有當(dāng)年想象的那么龐大。
一個深刻的案例是中國最大云端人力資源管理（HCM）解決方案提供商北森的上市。作為一家被一級市場的眾多基金投了 7 輪的明星企服公司，北森估值曾經(jīng)超過 40 億美金，但公司卻一直處于虧損狀態(tài)。
后來，為解除早期投資人回購，北森硬著頭皮上市，然而股價卻一路狂跌，首日跌去 50%，次日再跌 50%...... 如今市值穩(wěn)定在 35 億港幣左右，僅為當(dāng)年估值的十分之一。
從這個層面來看，SaaS 泡沫的破裂，也是造成飛書持續(xù)虧損的一個重要原因。但敢做就要敢虧，況且目前還有機會，比如通過裁員增強人效，通過商業(yè)化決策增加營收。
就目前來看，即便此次裁員完成，對比釘釘和企微，飛書團隊依然有冗余。這也意味著，未來飛書還會進一步裁員。當(dāng)然，包括此次裁員都會有個過程。即便是雷厲風(fēng)行的馬斯克，Twitter 裁員時也裁了好幾輪才完成。
當(dāng)然，對于現(xiàn)在的飛書來說，其實裁員并不重要。關(guān)鍵在于，在面向中小企業(yè)的商業(yè)策略上，飛書會有怎樣的抉擇呢？拭目以待。
本文來自微信公眾號：鋅財經(jīng) （ID：xincaijing），作者：路世明
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