就離譜，都 2024 了，人工智能靠人工的戲碼還在上演。而且是類(lèi)似 ATM 機(jī)背后坐真?柜員給你遞錢(qián)的那種！
當(dāng)你走進(jìn)一家超市，挑選完商品，無(wú)需人工、自助結(jié)賬，直接拿好東西走人，等待一段時(shí)間，AI 就能基于視頻識(shí)別出你選了哪些東西，然后把賬單發(fā)送過(guò)來(lái)，你只需點(diǎn)擊付款。
聽(tīng)著是不是很方便？
“拿 1000 個(gè)印度人換來(lái)的”。
在攝像頭背后，有一個(gè)規(guī)模達(dá)千人的印度團(tuán)隊(duì)，需要通過(guò)肉眼遠(yuǎn)程查看顧客拿了什么商品。
好家伙，新的等式出現(xiàn)了：
AI=Anonymous Indians（姓名不詳?shù)挠《热耍?？？?/p>
這就是最近被曝光的亞馬遜無(wú)人超市“黑科技”。
它本來(lái)號(hào)稱(chēng)使用 AI 技術(shù)，即拿即走、無(wú)需掃碼、事后扣款，完全自動(dòng)化。適用于亞馬遜生鮮連鎖商店，從 2020 年開(kāi)始在美國(guó)洛杉磯、芝加哥以及英國(guó)等地區(qū)推廣使用。
結(jié)果使用 4 年，真實(shí)面目是人類(lèi)給 AI 打工。
“非常依賴(lài)人類(lèi)的 CV”
亞馬遜這個(gè)引發(fā)大吐槽的服務(wù)，叫做“Just walk out”。
它主打的就是節(jié)省顧客逛超市時(shí)等候結(jié)賬的時(shí)間。在 2016 年推出，號(hào)稱(chēng)是完全由計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)超市內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭和傳感器來(lái)追蹤人們離店時(shí)拿走的商品。
過(guò)去幾年里，44 家亞馬遜生鮮商店中，有 27 家支持了這一服務(wù)，還有一些有機(jī)食品連鎖店也支持。
不過(guò)當(dāng)時(shí)這種模式就有一些小問(wèn)題，顧客往往在離店幾小時(shí)后才能接收到賬單，因?yàn)槿斯ひ匦聦徍艘曨l，確保賬單正確。
據(jù) The Information 數(shù)據(jù)，直到 2022 年，每 1000 個(gè)“Just walk out”服務(wù)中，還有 700 個(gè)需要人工審核。
這遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到亞馬遜內(nèi)部本來(lái)的目標(biāo)，1000 個(gè) case 中僅有 50 個(gè)需要審核。
亞馬遜當(dāng)然不承認(rèn)該業(yè)務(wù)其實(shí)是靠人工來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，他們給出的解釋是：
機(jī)器學(xué)習(xí)的過(guò)程里，人工標(biāo)注是必需的。當(dāng)然如果 AI 實(shí)在無(wú)法判斷的時(shí)候，人工也有參與“一小部分”。
至于具體比例，就很值得玩味了。
不過(guò)，為啥這個(gè)偽人工智能會(huì)被揪出來(lái)呢？
還得從亞馬遜最近的大裁員說(shuō)起。
亞馬遜剛剛公布的一波大裁員包括線下門(mén)店技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幾百個(gè)崗位被裁掉。消息稱(chēng)，身份識(shí)別和結(jié)賬團(tuán)隊(duì)部分業(yè)務(wù)受到影響。
這個(gè)以奇怪方式運(yùn)行起來(lái)的“Just walk out”，也要 walk 不動(dòng)了。之后只保留英國(guó)的部分門(mén)店和亞馬遜便利店。
未來(lái)他們打算押注到“Dash Carts”服務(wù)上。給線下商店的購(gòu)物車(chē)?yán)锴度霋呙鑳x，識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，然后自助結(jié)賬。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，這種模式不用在超市內(nèi)部裝一大堆攝像頭，成本和技術(shù)難度都降低了，準(zhǔn)確性也能有所提高。
不只亞馬遜一家
實(shí)際上，搞這樣騷操作的，遠(yuǎn)不止亞馬遜一家。
2017 年，研究咨詢(xún)公司 Gartner 就發(fā)布了一份關(guān)于新型技術(shù)炒作周期的報(bào)告。
報(bào)告顯示，許多 AI 技術(shù)，如 DL 和 ML，當(dāng)時(shí)都處于炒作高峰期。
人們和市場(chǎng)對(duì)其的高度追捧，讓許多軟件供應(yīng)商開(kāi)始追逐熱潮，把 AI 技術(shù)納入自家的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
然鵝，報(bào)告中明確顯示，這些公司中的大多數(shù)實(shí)際上掛羊頭賣(mài)狗狗，它們產(chǎn)品中對(duì) AI 的應(yīng)用以及所用 AI 的能力，往往夸大其詞。
這種現(xiàn)象在當(dāng)年被 Gartne 稱(chēng)為“AI 洗白”。
事件曝光后，這種現(xiàn)象并沒(méi)有得到遏制：
2019 年，盡調(diào)公司 West Monroe Partners 對(duì) 40 家美國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)材料進(jìn)行了檢查。
檢查結(jié)果顯示，這 40 家公司在其營(yíng)銷(xiāo)聲明中對(duì) AI 和 ML 的能力進(jìn)行了夸大，平均夸大程度超過(guò) 30%。
同年，倫敦風(fēng)險(xiǎn)投資公司 MMC 研究了 2830 家被歸類(lèi)為 AI 公司的歐洲初創(chuàng)企業(yè)。
MMC 發(fā)現(xiàn)在這些公司中，真正符合 AI 公司描述的僅有 1580 家。
具體有哪些公司干過(guò)這些事兒呢？
比如，F(xiàn)acebook（現(xiàn) Meta）。
2015 年 8 月，F(xiàn)acebook 推出了名為 M 的文本型虛擬 AI 助理；2018 年年初，該項(xiàng)目被關(guān)停。
當(dāng)時(shí)，M 助理號(hào)稱(chēng)腳踢 Siri，拳打搜索引擎。
回溯那時(shí)的用戶(hù)反饋發(fā)現(xiàn)，M 助理很像今天火爆的 ChatBot，但其相應(yīng)速度，比《瘋狂動(dòng)物城》里的樹(shù)懶閃電還要慢。
《連線》雜志文章中寫(xiě)道，一位用戶(hù)讓 M 助理推薦加州的知名景點(diǎn)，結(jié)果 M 花了 15 分鐘才推薦出 22 個(gè)結(jié)果 —— 有這時(shí)間，早能把 Google 搜索結(jié)果看上十頁(yè)八頁(yè)了。
但是這不是 M 助理的致命 bug。
消息人士后來(lái)曝光，稱(chēng)該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的 2 年多里，F(xiàn)acebook 一直使用人工在背后操作其所謂的 AI 系統(tǒng)。
這騷操作和亞馬遜無(wú)人超市如出一轍，怪不得反應(yīng)這么慢……
還有一家叫 x.ai 的初創(chuàng)公司（不是馬一龍現(xiàn)在的那家大模型公司哈），曾推廣自己在用“AI 個(gè)人助手”來(lái)安排會(huì)議。
但其實(shí)是由人類(lèi)員工來(lái)完成安排會(huì)議的工作。
2021 年，x.ai 因?yàn)殡y以實(shí)現(xiàn)算法獨(dú)立運(yùn)作，最終關(guān)門(mén)大吉。
為啥都干不下去？
發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，如上幾家雖然“詐騙場(chǎng)景”不同，但原因基本一致：過(guò)分夸大 AI 能力，落地存疑、賺錢(qián)更存疑。
以亞馬遜的“Just walk out”為例，有人就分析了這種模式注定不可行，“就是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)噱頭”。
即使有大量傳感器，也還是會(huì)漏掉顧客拿的物品。而且傳感器還不是唯一的成本，人工標(biāo)注也很貴。只要有新產(chǎn)品上貨架，就需要幾張帶注釋的圖片來(lái)重新校準(zhǔn)傳感器。只要廠家重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，原本數(shù)據(jù)集的準(zhǔn)確性就會(huì)降低。
數(shù)據(jù)集、技術(shù)成本、研究成本、機(jī)器操作成本等，導(dǎo)致開(kāi)銷(xiāo)非常大。即便是大模型對(duì)其幫助也不大，可能會(huì)稍微降低標(biāo)注成本，但是計(jì)算成本又增加了。
據(jù)公開(kāi)信息，每家亞馬遜無(wú)人商店配備的掃描儀和攝像機(jī)系統(tǒng)非常昂貴。
據(jù)亞馬遜內(nèi)部人員所說(shuō)，每個(gè)門(mén)店可能都要投入上千萬(wàn)美元。
其次，Just walk out 對(duì)技術(shù)的要求也不低。
在去年 9 月，亞馬遜官方發(fā)布的介紹中提到，為了弄清商店顧客誰(shuí)拿了金槍魚(yú)三明治，誰(shuí)拿了雞肉沙拉，并算出正確費(fèi)用，背后技術(shù)大有來(lái)頭：
Just Walk Out 是計(jì)算機(jī)視覺(jué)、目標(biāo)識(shí)別、高級(jí)傳感器、深度機(jī)器學(xué)習(xí)模型和生成式 AI 的結(jié)合。
每一項(xiàng)都是最前沿的計(jì)算機(jī)技術(shù)。
再者說(shuō)，超市里光線晦暗，而非貨架密布，AI 很難精準(zhǔn)判別顧客拿走了哪一份商品。
識(shí)別效果不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)需求總是在變，所以“識(shí)別顧客買(mǎi)了啥”這個(gè)問(wèn)題會(huì)變得很復(fù)雜。
當(dāng)然有網(wǎng)友質(zhì)疑亞馬遜每家無(wú)人超市都采用“ATM 藏人”策略的真實(shí)性。
有人甚至算了一筆賬：
哪怕是雇傭了 1000 名印度員工，三班倒來(lái)盯著無(wú)人超市的顧客到底買(mǎi)了些什么，這點(diǎn)人力還是遠(yuǎn)不足以支撐所有超市的運(yùn)作的。
得出結(jié)論，Just walk out 可能不是完全 AI，但也絕不是完全人工遠(yuǎn)程操作結(jié)賬。
有網(wǎng)友嘲諷拉滿：
好事兒呀！這證明 AI 并不會(huì)真的讓人們失業(yè)（狗頭）。
甚至對(duì)比一下，這樣做還不如換回人類(lèi)員工，效果又穩(wěn)定、成本還沒(méi)這么高。
One More Thing
當(dāng)然，創(chuàng)新永無(wú)止境，一種更加抽象的結(jié)賬模式出現(xiàn)了。
菲律賓收銀員通過(guò) Zoom 接入，跨過(guò)半個(gè)地球來(lái)到紐約為您結(jié)算。
據(jù)說(shuō)是一家名叫“快樂(lè)收銀員”的公司搞出來(lái)的，沒(méi)有網(wǎng)站，在紐約的 5 個(gè)亞洲快餐店里推行。
參考鏈接：
[1]https://gizmodo.com/amazon-reportedly-ditches-just-walk-out-grocery-stores-1851381116
[2]https://twitter.com/themaxburns/status/1775215997898698907
[3]https://www.mturk.com/
[4]https://arstechnica.com/information-technology/2017/11/expensify-acknowledges-potential-privacy-problem-by-calling-it-a-feature/
本文來(lái)自微信公眾號(hào)：量子位 （ID：QbitAI），作者：明敏 衡宇
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