亞馬遜 CEO 安迪?賈西（Andy Jassy）今日發(fā)布了亞馬遜的 2023 年度股東信。賈西在信中稱，亞馬遜 2023 年不僅在財(cái)務(wù)指標(biāo)上取得了有意義的進(jìn)展，更令人興奮的是，整個(gè)業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)也不斷改善。
例如，亞馬遜的送貨速度不斷提高，服務(wù)成本顯著降低，并打破了多項(xiàng)公司紀(jì)錄。廣告業(yè)務(wù)也增長(zhǎng)強(qiáng)勁，營(yíng)收從 2022 年的 380 億美元增長(zhǎng)到 2023 年的 470 億美元，同比增長(zhǎng) 24%，
此外，亞馬遜還在 AWS 和 AI 領(lǐng)域積極投資，發(fā)布了通用 CPU 芯片 Graviton 4 和 AI 芯片 AWS Trainium 2。在生成式 AI 方面，亞馬遜推出了一系列新功能，并獲得了客戶的認(rèn)可。
盡管 2023 年對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是非常強(qiáng)勁的一年，但賈西表示，在讓客戶的生活變得更美好、更輕松之前，亞馬遜還有很長(zhǎng)的路要走，公司所投資的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有相當(dāng)大的上行空間。
以下為股東信的主要內(nèi)容：
尊敬的股東們：
去年這個(gè)時(shí)候，我分享了我對(duì)亞馬遜未來(lái)的熱情和樂(lè)觀。而今天，我有更多的話要說(shuō)。原因是多方面的，先從我們?cè)谪?cái)務(wù)業(yè)績(jī)和客戶體驗(yàn)方面取得的進(jìn)步開(kāi)始，再延伸到我們持續(xù)的創(chuàng)新，以及擺在我們面前的非凡機(jī)遇。
2023 年，亞馬遜的總營(yíng)收同比增長(zhǎng) 12%，從 5140 億美元增長(zhǎng)到 5750 億美元。按細(xì)分市場(chǎng)劃分，北美地區(qū)營(yíng)收同比增長(zhǎng) 12%，從 3160 億美元增加到 3530 億美元；國(guó)際營(yíng)收同比增長(zhǎng) 11%，從 1180 億美元增加到 1310 億美元；AWS 云服務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng) 13%，從 800 億美元增加到 910 億美元。
此外，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)和自由現(xiàn)金流（FCF）均大幅改善。2023 年的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng) 201%，從 122 億美元（運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率為 2.4%）增加到 369 億美元（運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率為 6.4%）。調(diào)整后的自由現(xiàn)金流增加了 483 億美元，從 2022 年的-128 億美元增加到 355 億美元。
雖然我們?cè)谪?cái)務(wù)指標(biāo)上取得了有意義的進(jìn)展，但最令我們高興的是：我們整個(gè)業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)也不斷改善。
在我們的商店業(yè)務(wù)（Stores business）中，客戶對(duì)我們對(duì)選品、價(jià)格和便利性的不懈關(guān)注反應(yīng)熱烈。我們繼續(xù)擁有最廣泛的零售選擇，有數(shù)億種產(chǎn)品可供選擇，僅去年一年就增加了數(shù)千萬(wàn)種，幾個(gè)高端品牌開(kāi)始在亞馬遜上銷售（例如蔻馳（Coach）、維多利亞的秘密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧（Clinique）、蘭蔻和 Urban Decay）。
在價(jià)格上保持精明總是很重要的，特別是在一個(gè)不確定的經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者對(duì)他們的花費(fèi)很謹(jǐn)慎。因此，在 2023 年第四季度，我們以 Prime Big Deal Days 拉開(kāi)了假日季的序幕，這是 Prime 會(huì)員為提前開(kāi)始假日購(gòu)物而舉辦的獨(dú)家活動(dòng)。緊隨其后的是我們延長(zhǎng)的“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”假日購(gòu)物活動(dòng)，對(duì)所有客戶開(kāi)放，成為我們有史以來(lái)最大的營(yíng)收活動(dòng)。2023 年全年，客戶通過(guò)數(shù)百萬(wàn)筆交易和優(yōu)惠券節(jié)省了近 240 億美元，比前一年增加了近 70%。
我們還不斷提高送貨速度，打破了多項(xiàng)公司紀(jì)錄。2023 年，亞馬遜以有史以來(lái)最快的速度向 Prime 會(huì)員遞送貨物，超過(guò) 70 億件商品在同一天或第二天到達(dá)，其中美國(guó)超過(guò) 40 億件，歐洲超過(guò) 20 億件。在美國(guó)，這一結(jié)果主要得益于兩大因素。其一是區(qū)域化的好處，我們重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)，以便將商品存放在離客戶更近的地方。其二是當(dāng)日送達(dá)設(shè)施的擴(kuò)展，在 2023 年，我們將當(dāng)天或隔夜遞送的物品數(shù)量同比增加了近 70%。隨著我們以如此快的速度將商品送到客戶手中，客戶更頻繁地選擇亞馬遜來(lái)滿足他們的購(gòu)物需求，我們也在多個(gè)領(lǐng)域看到其裨益，包括我們?nèi)粘１匦杵窐I(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)（2023 年第四季度同比增長(zhǎng)逾 20%）。
我們的區(qū)域化努力也縮短了運(yùn)輸距離，幫助降低了我們的服務(wù)成本。2023 年，我們自 2018 年以來(lái)首次在全球范圍內(nèi)降低了單位服務(wù)成本。僅在美國(guó)，單位服務(wù)成本就下降了 0.45 美元以上。降低服務(wù)成本使我們既能投資于提高速度，又能以更低的平均售價(jià)（ASP）增加更多的選擇。更多的選擇和更低的價(jià)格使我們考慮購(gòu)買更多的產(chǎn)品。
展望 2024 年（及以后），我們還沒(méi)有完成降低服務(wù)成本的工作。我們挑戰(zhàn)了我們履約網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)保守信念，并重新評(píng)估了其中的每一個(gè)部分，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)我們認(rèn)為可以在為客戶更快交付的同時(shí)進(jìn)一步降低成本的領(lǐng)域。我們的入站履約架構(gòu)（inbound fulfillment architecture）和由此產(chǎn)生的庫(kù)存放置是 2024 年的重點(diǎn)領(lǐng)域。我們樂(lè)觀地認(rèn)為，我們還有更多的上行空間。
在國(guó)際市場(chǎng)，我們喜歡我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展軌跡，并看到我們的新興地區(qū)（例如印度、巴西、澳大利亞、墨西哥、中東、非洲等）取得了有意義的進(jìn)展。隨著他們繼續(xù)擴(kuò)大選擇和功能，并走向盈利（2023 年第四季度，墨西哥成為我們最新的商店業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利的國(guó)際市場(chǎng)）。我們堅(jiān)信，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些新的地理位置將繼續(xù)增長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)盈利。
除了商店業(yè)務(wù)，亞馬遜的廣告增長(zhǎng)仍然強(qiáng)勁，營(yíng)收從 2022 年的 380 億美元增長(zhǎng)到 2023 年的 470 億美元，同比增長(zhǎng) 24%，這主要是由我們的贊助廣告推動(dòng)的。我們?cè)谶@項(xiàng)服務(wù)中增加了贊助電視（Sponsored TV），這是一種自助式解決方案，供品牌創(chuàng)建活動(dòng)，可以出現(xiàn)在多達(dá) 30 多個(gè)流媒體電視服務(wù)上，包括 Amazon Freevee 和 Twitch，并且沒(méi)有最低開(kāi)支要求。
最近，我們通過(guò)在 Prime Video 節(jié)目和電影中引入廣告來(lái)擴(kuò)展我們的流媒體電視廣告，在我們最受歡迎的娛樂(lè)產(chǎn)品中，包括熱門電影和節(jié)目等，屢獲殊榮的亞馬遜米高梅原創(chuàng)，以及像《周四橄欖球之夜》這樣的現(xiàn)場(chǎng)體育賽事，品牌可以觸及 2 億以上的月度觀眾。我們的流媒體電視廣告增長(zhǎng)迅速，開(kāi)局強(qiáng)勁。
再來(lái)說(shuō)說(shuō) AWS。我們從 2023 年開(kāi)始就看到了大幅的成本優(yōu)化，大多數(shù)公司都試圖在不確定的經(jīng)濟(jì)中節(jié)省資金。這種優(yōu)化在很大程度上得益于 AWS 幫助客戶更高效地使用云并利用更強(qiáng)大、更具性價(jià)比的 AWS 功能，如 Graviton 芯片（我們的通用 CPU 芯片，其性價(jià)比比其他領(lǐng)先的 x86 處理器高出約 40%）、S3 智能分層（一種使用 AI 檢測(cè)訪問(wèn)頻率較低的對(duì)象并將其存儲(chǔ)在較便宜的存儲(chǔ)層中的存儲(chǔ)類別）和節(jié)約計(jì)劃（為客戶提供更低的價(jià)格，以換取更長(zhǎng)的承諾）。這項(xiàng)工作減少了短期收入，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最好的，也受到了歡迎。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)客戶和 AWS 來(lái)說(shuō)應(yīng)該是個(gè)好兆頭。到 2023 年末，我們看到成本優(yōu)化減弱，新交易加速，客戶在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)以更大的承諾續(xù)訂，（向云端）遷移再次增長(zhǎng)。
過(guò)去一年對(duì) AWS 來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的交付年。我們宣布了我們的下一代通用 CPU 芯片（Graviton4），與已經(jīng)領(lǐng)先的前身（Graviton3）) 相比，計(jì)算性能提高了 30%，內(nèi)存帶寬提高了 75%。我們還發(fā)布了 AWS Trainium2 芯片，訓(xùn)練生成式 AI 應(yīng)用程序的速度提高了三倍，內(nèi)存容量是 Trainium1 的三倍。我們繼續(xù)擴(kuò)大我們的 AWS 基礎(chǔ)設(shè)施足跡，目前在全球 33 個(gè)地理區(qū)域提供 105 個(gè)可用區(qū)，并將有 6 個(gè)新區(qū)域（馬來(lái)西亞、墨西哥、新西蘭、沙特阿拉伯王國(guó)、泰國(guó)和第二個(gè)德國(guó)區(qū)域柏林）。在生成式 AI 方面，我們向 Amazon SageMaker 添加了數(shù)十個(gè)功能，以使開(kāi)發(fā)人員更容易構(gòu)建新的基礎(chǔ)模型（FM）。我們發(fā)明并交付了一項(xiàng)新服務(wù)（Amazon Bedock），允許公司利用現(xiàn)有的 FM 來(lái)構(gòu)建生成式 AI 應(yīng)用程序。而且，我們?cè)?Amazon Q 上推出了最強(qiáng)大的編碼助手?？蛻魧?duì)這些功能感到興奮，我們看到我們的生成式 AI 產(chǎn)品具有顯著的吸引力。
我們?cè)谠S多新的商業(yè)投資上也取得了進(jìn)展，這些投資可能對(duì)客戶和亞馬遜的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。談到其中的兩個(gè)：
我們?cè)絹?lái)越相信，Prime Video 本身就可以成為一項(xiàng)龐大而有利可圖的業(yè)務(wù)。這種信心受到以下因素的鼓舞：引人入勝的獨(dú)家內(nèi)容（例如，《周四橄欖球之夜》、《指環(huán)王》、《探險(xiǎn)者》、《少年時(shí)代》、《城堡》、《路之家》等）的持續(xù)發(fā)展、Prime Video 客戶對(duì)這些內(nèi)容的參與度、我們市場(chǎng)計(jì)劃（marketplace programs）的增長(zhǎng)（通過(guò)我們的第三方渠道計(jì)劃，以及客戶租用或購(gòu)買的多種節(jié)目和電影），以及 Prime Video 中增加的廣告。
去年 10 月，我們?cè)?Project Kuiper 衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目商業(yè)化的旅程中實(shí)現(xiàn)了一個(gè)重要的里程碑：我們向太空發(fā)射了兩顆端到端的原型衛(wèi)星，并成功驗(yàn)證了所有關(guān)鍵系統(tǒng)和子系統(tǒng)，在首次發(fā)射中取得這樣的成績(jī)是罕見(jiàn)的。Kuiper 是我們的低地球軌道衛(wèi)星計(jì)劃，旨在為目前沒(méi)有寬帶連接的 4-5 億家庭（以及在更偏遠(yuǎn)地區(qū)尋求更好連接和性能的政府和企業(yè)）提供寬帶連接，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的營(yíng)收機(jī)會(huì)。我們正在按計(jì)劃在 2024 年發(fā)射我們的第一顆正式的衛(wèi)星。我們還有很長(zhǎng)的路要走，但我們的進(jìn)步讓我們感到鼓舞。
總體而言，2023 年是強(qiáng)勁的一年，我感謝我們那些為客戶提供服務(wù)的集體團(tuán)隊(duì)。這些結(jié)果代表了亞馬遜的許多發(fā)明、協(xié)作、紀(jì)律、執(zhí)行力和重新想象。然而，我認(rèn)為我們亞馬遜的每個(gè)人都相信，在我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，在我們用盡如何讓客戶的生活變得更美好、更輕松之前，我們還有很長(zhǎng)的路要走，我們投資的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有相當(dāng)大的上行空間。
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