IT之家 4 月 27 日消息，K Krithivasan 近日在接受《金融時(shí)報(bào)》采訪時(shí)預(yù)測(cè)，生成式 AI 的廣泛應(yīng)用，最快 1 年內(nèi)會(huì)導(dǎo)致客服崗位沒落。
K Krithivasan 是印度 IT 巨頭塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）的負(fù)責(zé)人。按市值計(jì)算，該公司是印度第二大公司，在全球擁有超過(guò) 616000 名員工。
Krithivasan 認(rèn)為生成式 AI 能夠很好地替代客服崗位，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。IT之家援引 Krithivasan 觀點(diǎn)，雖然目前觀測(cè)到 AI 對(duì)人類崗位的影響，但隨著跨國(guó)客戶采用生成式人工智能，這種情況將會(huì)改變。
Krithivasan 預(yù)估生成式 AI 會(huì)對(duì)客戶幫助中心行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，根據(jù) Gartner 2022 年的報(bào)告，該行業(yè)擁有約 1700 萬(wàn)名員工。
Krithivasan 表示：“在理想狀態(tài)下，我認(rèn)為未來(lái)客服中心真正需要人工介入的處理事項(xiàng)不會(huì)太多，企業(yè)可以有更多元、豐富的方式為用戶提供咨詢服務(wù)，而且 AI 可以預(yù)測(cè)來(lái)電，主動(dòng)解決客戶的痛點(diǎn)?！?/p>
Krithivasan 認(rèn)為在最積極的推動(dòng)下，生成式 AI 能夠“大約 1 年左右”無(wú)縫替代人類客服崗位。
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