IT之家 5 月 12 日消息，近日，一名上海網(wǎng)友在滴滴小程序中發(fā)現(xiàn)有一條未支付信息，竟然是 2017 年的一張 1414 元的出租車出行單子，而整個(gè)行程只有 2 公里左右 7 分鐘，而滴滴客服的回復(fù)是“正常，支付就行”。
IT之家注意到，滴滴出行官微今晚做出了回應(yīng)，其首先因平臺(tái)客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問(wèn)題向用戶致歉。滴滴稱，乘客所述訂單時(shí)間在 2017 年 10 月 22 日，預(yù)估里程 1.588km ，金額應(yīng)為 14 元，但賬單金額為 1414 元，賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入 2 遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。
滴滴還稱，目前，當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)。此外，開(kāi)通免密支付的用戶也無(wú)需擔(dān)心，如果車費(fèi)異常，滴滴會(huì)攔截賬單不會(huì)自動(dòng)支付，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。此外，滴滴「車費(fèi)衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場(chǎng)景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場(chǎng)景的車費(fèi)異常問(wèn)題時(shí)，「車費(fèi)衛(wèi)士」會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費(fèi)用透明合理。
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