IT之家 5 月 17 日消息，前段時(shí)間有車主反饋稱星途瑤光后排車門爆漆存在質(zhì)量問題，車門內(nèi)側(cè)油漆爆漆，包括但不限于主駕、副駕部分。
星途汽車星途營銷中心總經(jīng)理黃招根今日就近期車主提到的瑤光油漆問題發(fā)布致歉信，表示已經(jīng)制定解決方案，確保從即日起生產(chǎn)的產(chǎn)品不會(huì)再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。
此外，星途汽車承諾將對此現(xiàn)象提供終身質(zhì)保服務(wù)，并給所有 2024 年 5 月 15 日之前生產(chǎn)的瑤光用戶另外贈(zèng)送價(jià)值 350 元人民幣的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)一次。
IT之家附致歉信原文：
近期，我們注意到有部分用戶反映瑤光車型存在車門內(nèi)板漆面褶皺的情況，我們理解這不僅影響了您的車輛美觀，也給您帶來了心理上的不適。對此，請?jiān)试S我們表達(dá)深深的歉意，并承諾將全力以赴解決這一問題。
收到用戶反饋后，我們立即成立專項(xiàng)工作組，對問題現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查、分析并制定解決方案。現(xiàn)已查明，產(chǎn)生此現(xiàn)象的重要原因是：為了提升車身的防腐性能，瑤光 車 門內(nèi) 板采用了鋅鎂鋁 材料，對比普通的鍍鋅材料，車身的防腐性能有著明顯的提 升 ，但由于此種新材料對油漆噴涂工藝要求較高，在執(zhí)行工藝過程中，可能存在不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致部分車門內(nèi)板包邊位置油漆出現(xiàn)局部褶皺。經(jīng)公司專家分析此現(xiàn)象不影響車輛的任何功能。
我們的專家團(tuán)隊(duì)已在 5 月 15 日前改進(jìn)了相關(guān)零部件的涂裝工藝，確保從即日起生產(chǎn)的產(chǎn)品不會(huì)再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。如果用戶發(fā)現(xiàn)自己的車輛有此現(xiàn)象，且對此內(nèi)部的外觀不能接受，可以去星途授權(quán)的經(jīng)銷商免費(fèi)檢查處理。星途汽車鄭重承諾，將對此現(xiàn)象提供終身質(zhì)保服務(wù)。并給所有 2024 年 5 月 15 日之前生產(chǎn)的瑤光用戶另外贈(zèng)送價(jià)值 350 元人民幣的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)一次。
我們始終秉承以客戶為中心的理念您的滿意是我們的至上追求。此次門內(nèi)板油漆褶皺現(xiàn)象給您帶來的不便我們再次深感歉意，并感謝您對我們的理解和支持如您有任何疑問可以通過星途官方客服電話：400-002-2000 向我們反饋。我們將持續(xù)為用戶提供高端品質(zhì)服務(wù)，歡迎用戶朋友們監(jiān)督。
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