IT之家 5 月 22 日消息，近日博主 @鴯鹋動物園 發(fā)帖稱，5 月 12 日為父母下單購買 3 臺小米空調，但直到 19 日仍沒有空調用。
博主表示，安裝空調的當天，安裝師傅表示其中 1 臺空調無法安裝，建議退貨便離開了。后續(xù)找客服溝通過程中，該博主再次下單買了 1 臺空調，希望能有安裝師傅上門安裝，結果直到 19 日，客廳里放著 4 臺空調，8 個大箱子，沒人給安，也沒人給退。
對此，小米服務發(fā)文表示，“服務情況澄清：用戶反饋的若干問題與我們的服務記錄不符。在此次事件中，小米線下服務團隊不僅在安裝過程中盡可能展現(xiàn)出專業(yè)和細心，還主動提供了一系列增值服務，包括主動承擔 100 元的大件物流退貨費用，還幫著維修了家里的暖氣片故障?！毙∶走€表示“我們?nèi)虥]有強迫刪微博，更不存在‘不刪就不走’的行為”。IT之家附小米官方公告如下：
小米公關部總經(jīng)理王化也轉發(fā)了該條微博并稱：“我們始終將用戶滿意度放在首位，對于此次事件中可能存在的服務不足，我們深感遺憾，并將就可能存在的服務不足，持續(xù)改進完善并將持續(xù)優(yōu)化服務流程，確保每一位用戶都能享受到小米提供的高品質服務體驗。我們期待與用戶進一步溝通，共同解決任何疑慮，并感謝所有用戶的理解和支持?！?/p>
然而該博主對小米官方的回應并不買賬，表示：“既然你們選擇睜眼說瞎話，那我們走法律程序，本微博你們別刪，也別修改本圖里的文字，我去固化證據(jù)。今天開始我不更新微博，也不開放評論和私信，等開庭?！?/p>
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