IT之家 6 月 11 日消息，西安順豐騎手王某斌在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，實(shí)名舉報(bào)小隊(duì)長(zhǎng)濫用職權(quán)，“要求騎手請(qǐng)客吃飯，若不請(qǐng)客則會(huì)私下改派騎手訂單”。
王某在視頻中表示，自己被小隊(duì)長(zhǎng)“經(jīng)常性地”要求吃拿卡要，如果不聽他的話，就動(dòng)用他手中的權(quán)力，用后臺(tái)不經(jīng)騎手的同意，他就會(huì)給你私下改派訂單。碰到有些“不聽話”的員工，他會(huì)在系統(tǒng)里挑選，把那種近單子和好單子全部改走，然后自己去派送。
王某表示，如果請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)吃飯的話，他并不是一個(gè)人過來，他還會(huì)帶著他的各種朋友，以及其他同事一起來到相關(guān)飯局上，動(dòng)輒都是 1000 多塊錢。后來他再也忍受不了對(duì)方這樣的做法，就從各方面對(duì)小隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了投訴，結(jié)果沒想到，不僅沒有任何效果，他還受到了停班處理。
IT之家附順豐同城回應(yīng)全文：
“西安騎士實(shí)名舉報(bào)小隊(duì)長(zhǎng)”相關(guān)情況說明
近日，網(wǎng)傳“騎士實(shí)名舉報(bào)小隊(duì)長(zhǎng)吃拿卡要”相關(guān)視頻，我司在獲悉后高度重視，第一時(shí)間成立專項(xiàng)處理小組，對(duì)視頻中騎士舉報(bào)的問題進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。
經(jīng)核實(shí)，該騎士王某斌確屬于我平臺(tái)西安配送中心社會(huì)兼職騎士，其投訴的小隊(duì)長(zhǎng)為王某，為西安配送中心某商圈配送騎士小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，共同為某門店提供配送保障服務(wù)。針對(duì)該騎士視頻中投訴隊(duì)長(zhǎng)相關(guān)事件，經(jīng)地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)如下：
1. 王某斌投訴隊(duì)長(zhǎng)“要求他請(qǐng)吃火鍋”，“因?yàn)樗救藳]有給隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯，隊(duì)長(zhǎng)一直找他各種事情、毛病并辱罵他，目前騎士已被停班 5 天”的問題：
王某斌手機(jī)聊天記錄顯示隊(duì)長(zhǎng) 5 月 29 日要求騎士王某斌請(qǐng)吃火鍋。據(jù)隊(duì)長(zhǎng)和其他騎士反映，騎士王某斌曾主動(dòng)提出 5 月份自己請(qǐng)客請(qǐng)大家吃火鍋，隊(duì)長(zhǎng)表示當(dāng)天是在開玩笑問他啥時(shí)間請(qǐng)吃飯，實(shí)際并沒有要王某斌請(qǐng)吃飯。據(jù)其他騎士證實(shí)，截至王某斌被調(diào)離，所參加的聚餐都沒有讓王某斌付過錢。王某斌所說隊(duì)長(zhǎng)微信要求他請(qǐng)吃火鍋的情況屬實(shí)，但與騎士被停班無關(guān)，該騎士被停班另有原因。
經(jīng)核查，該區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人接王某斌所服務(wù)門店投訴，騎士王某斌部分行為不端正，對(duì)門店女員工造成困擾，門店店長(zhǎng)要求我司將此人調(diào)離門店，并進(jìn)行處理，同時(shí)提供了該騎士與其的微信聊天記錄截圖為證。后由隊(duì)長(zhǎng)對(duì)于騎士做調(diào)崗處理。
2. 王某斌投訴隊(duì)長(zhǎng)“經(jīng)常性對(duì)騎士吃拿卡要，如果不聽他的話，就用后臺(tái)管理 App 不經(jīng)騎士同意私下改派訂單”，“請(qǐng)吃飯不只他一個(gè)人，會(huì)帶朋友同事很多人，動(dòng)輒 1000 元花銷”的問題：
經(jīng)核查人員通過與商圈其他騎士電話、面談核實(shí)，以及對(duì)隊(duì)長(zhǎng)微信轉(zhuǎn)賬等信息進(jìn)行核查，于 4 月開始管理城市立方店，截至目前該隊(duì)長(zhǎng)與小隊(duì)騎士一共聚餐 3 次：
第 1 次為 5 月 11 日，隊(duì)長(zhǎng)以初到商圈感謝騎士配合為由，請(qǐng)騎士吃飯，聚餐人員包括王某斌，聚餐費(fèi)用 541 元由隊(duì)長(zhǎng)支付，并有支付截圖為證；
第 2 次聚餐為 5 月 16 日，騎士趙某過生日請(qǐng)大家吃飯，吃飯費(fèi)用由壽星趙某支付，飯后一起唱 K 的酒水錢 240 元由隊(duì)長(zhǎng)支付，并有支付截圖為證；
第 3 次聚餐為 5 月 22 日，由該小隊(duì)所服務(wù)的門店店長(zhǎng)以還禮為由發(fā)起，在店長(zhǎng)付款 600 元后，隊(duì)長(zhǎng)、騎士趙某，每人向該店長(zhǎng)轉(zhuǎn)賬 200 元，三人 AA，有支付和聊天截圖為證。該情況由門店其他騎士證實(shí)。
經(jīng)核查，該小隊(duì)一個(gè)月內(nèi)多次聚餐的情況實(shí)為巧合，雖不存在隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)迫騎士輪流請(qǐng)吃飯的情況，對(duì)于隊(duì)長(zhǎng)聚餐時(shí)間安排不恰當(dāng)，以及容易形成輪流請(qǐng)客風(fēng)氣的問題，地區(qū)已對(duì)隊(duì)長(zhǎng)做出嚴(yán)厲批評(píng)警告，責(zé)令改正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
3. 王某斌投訴隊(duì)長(zhǎng)“被平臺(tái)或站長(zhǎng)授權(quán)后臺(tái)管理權(quán)利去改派隊(duì)員訂單，但其他站點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)均經(jīng)過隊(duì)員同意，該隊(duì)長(zhǎng)則私自把“近單子”、“好單子”改給自己或他認(rèn)為可靠的人去配送”的問題：
騎士小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)有一定權(quán)限可以在訂單可能配送不及時(shí)的情況下，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)門店訂單進(jìn)行調(diào)度。該騎士所提供 3 單改派訂單截圖，經(jīng)逐一核實(shí)，皆為符合實(shí)際情況下的改派，不存在隊(duì)長(zhǎng)的主觀惡意，且騎士的月收入自該隊(duì)長(zhǎng)到來后持續(xù)上漲，并未因改派訂單對(duì)其收入產(chǎn)生負(fù)面影響；通過對(duì)其他騎士的訪談獲悉，該隊(duì)長(zhǎng)在改派訂單之前都有與騎士提前溝通。王某斌的投訴經(jīng)核查與事實(shí)不符。
4. 王某斌反映“其他在職被該隊(duì)長(zhǎng)管理或沒被他管理的騎士對(duì)他意見反響都很大，對(duì)其管理不認(rèn)可”的問題：
經(jīng)地區(qū)工作人員調(diào)查核實(shí)，王某斌在被要求調(diào)崗后，有電話要求其他騎士與其一起舉報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，通話錄音中明確表示“跟我一起搞他（隊(duì)長(zhǎng)）”，并問其他騎士“（隊(duì)長(zhǎng)）有沒有沒跟你打過招呼的改派訂單”，在騎士表示“沒有”，不參與其共同舉報(bào)后，王某斌要求騎士不要跟別人說，并有相關(guān)錄音為證。王某斌的反映經(jīng)核查與事實(shí)不符。
5. 王某斌反映有“通過順豐同城客服電話多次投訴，并與站長(zhǎng)面談溝通，站長(zhǎng)表示反饋全西安任何駐店地方都可以讓他選及安排，前提是撤銷投訴”。
經(jīng)地區(qū)工作人員調(diào)查核實(shí)，當(dāng)?shù)卣鹃L(zhǎng)焦某確有在騎士通過客服電話投訴后與其溝通，受理騎士相關(guān)問題。站長(zhǎng)表示其無法回之前的門店，可以換其他門店跑。同時(shí)因?yàn)樵擈T士的投訴，站長(zhǎng)已經(jīng)在受理，希望騎士不要再繼續(xù)投訴。騎士所表達(dá)的意思與事實(shí)不符。
順豐同城一直將騎士視為平臺(tái)的“第一用戶”，此次事件也讓我們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到在騎士溝通工作中的不足。我們承諾將從加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制著手，優(yōu)化騎士反饋和申訴通道，確保每一位騎士的聲音都能被聽見并得到及時(shí)響應(yīng)。騎士在日常跑單過程中如果覺得有受到不公平對(duì)待或覺得委屈，都可以通過聯(lián)系站長(zhǎng)，撥打客服熱線，以及通過順豐同城騎士 App 上的“騎士舉報(bào)”按鈕進(jìn)行投訴。
同時(shí)，騎士隊(duì)長(zhǎng)作為戰(zhàn)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)也是騎士群體的一員，應(yīng)對(duì)所屬小隊(duì)騎士成員負(fù)責(zé)，通過對(duì)小隊(duì)騎士的合理調(diào)配、檢核、異常處理等管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)整體服務(wù)效率的提升。平臺(tái)也將提升騎士隊(duì)長(zhǎng)的管理水平，加強(qiáng)流程監(jiān)管，優(yōu)化平臺(tái)對(duì)騎士的服務(wù)功能。同時(shí)我們也將持續(xù)開展騎士權(quán)益保障培訓(xùn)與心理健康輔導(dǎo)，關(guān)注騎士的成長(zhǎng)，增進(jìn)平臺(tái)與騎士之間的理解和信任，共同構(gòu)建一個(gè)公平、高效的跑單環(huán)境。
順豐同城
2024 年 6 月 11 日
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