IT之家 7 月 7 日消息，今日央視新聞發(fā)文報(bào)道 App 自動(dòng)續(xù)費(fèi)存在的問(wèn)題，文章稱近年來(lái) App 自動(dòng)續(xù)費(fèi)頻頻遭到消費(fèi)者投訴，“進(jìn)坑”容易“出坑”難。
如今很多 App 推出了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，消費(fèi)者在享受初次優(yōu)惠試用后，往往會(huì)在不知情的情況下被自動(dòng)轉(zhuǎn)入付費(fèi)服務(wù)，而取消這一服務(wù)卻異常困難。報(bào)道稱，最近，溫州市的李女士就遇到了這樣的問(wèn)題。她下載了一款視頻剪輯軟件，該軟件提供了 7 天的免費(fèi)試用期，軟件首頁(yè)上標(biāo)明了“7 天免費(fèi)試用，之后按 298 每年自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的字樣。李女士在試用期間并不滿意，于是卸載了軟件，卻發(fā)現(xiàn)自己在試用期后還是被強(qiáng)制收了費(fèi)。李女士認(rèn)為商家行為屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，于是想找商家理論，但根本聯(lián)系不到后臺(tái)售后客服。
李女士認(rèn)為，商家應(yīng)在扣款前確認(rèn)消費(fèi)者是否滿意，是否愿意繼續(xù)訂閱服務(wù)。溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家在提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)使用了極小的字體，導(dǎo)致消費(fèi)者難以注意到這一信息。涉訴商家辯稱，這是因?yàn)椴煌謾C(jī)系統(tǒng)存在不同的操作要求而導(dǎo)致的。例如，安卓用戶可以在 App 內(nèi)取消訂閱，而蘋果用戶則需要進(jìn)入設(shè)置中的個(gè)人賬戶來(lái)操作。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家指出，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的核心問(wèn)題在于消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)沒(méi)有得到充分保障，消費(fèi)者在不充分知情的情況下，沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就被直接扣除了費(fèi)用。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，消費(fèi)者即使卸載了 App，也會(huì)繼續(xù)被扣費(fèi)，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。
在市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)解下，李女士最終得到了退款。然而，還有許多消費(fèi)者面臨著類似的苦惱。據(jù)黑貓消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，一年內(nèi)該平臺(tái)接到的自動(dòng)續(xù)費(fèi)投訴達(dá)到 70011 次，消費(fèi)者損失超過(guò)兩千萬(wàn)元。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴主要集中在開通付費(fèi)服務(wù)前的侵權(quán)問(wèn)題和服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益保障問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任郭耀宗表示，主要表現(xiàn)為以低價(jià)免費(fèi)試用等形式誘導(dǎo)消費(fèi)。還有比如到期未盡到有效提示義務(wù)；強(qiáng)制提前續(xù)費(fèi)；還有消費(fèi)者取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)以后，已付費(fèi)服務(wù)被立即終止；還有自動(dòng)續(xù)費(fèi)退費(fèi)難，關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)以后仍被扣費(fèi)以及無(wú)法聯(lián)系人工客服等。
據(jù)IT之家了解，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》已于今年 7 月 1 日起施行，要求經(jīng)營(yíng)者在提供自動(dòng)展期或續(xù)費(fèi)服務(wù)前，必須顯著地提醒消費(fèi)者注意，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。
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