IT之家 7 月 7 日消息，今日央視新聞發(fā)文報道 App 自動續(xù)費存在的問題，文章稱近年來 App 自動續(xù)費頻頻遭到消費者投訴，“進坑”容易“出坑”難。
如今很多 App 推出了自動續(xù)費功能，消費者在享受初次優(yōu)惠試用后，往往會在不知情的情況下被自動轉(zhuǎn)入付費服務(wù)，而取消這一服務(wù)卻異常困難。報道稱，最近，溫州市的李女士就遇到了這樣的問題。她下載了一款視頻剪輯軟件，該軟件提供了 7 天的免費試用期，軟件首頁上標明了“7 天免費試用，之后按 298 每年自動續(xù)費”的字樣。李女士在試用期間并不滿意，于是卸載了軟件，卻發(fā)現(xiàn)自己在試用期后還是被強制收了費。李女士認為商家行為屬于強買強賣，于是想找商家理論，但根本聯(lián)系不到后臺售后客服。
李女士認為，商家應在扣款前確認消費者是否滿意，是否愿意繼續(xù)訂閱服務(wù)。溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管部門迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家在提示自動續(xù)費時使用了極小的字體，導致消費者難以注意到這一信息。涉訴商家辯稱，這是因為不同手機系統(tǒng)存在不同的操作要求而導致的。例如，安卓用戶可以在 App 內(nèi)取消訂閱，而蘋果用戶則需要進入設(shè)置中的個人賬戶來操作。
消費者權(quán)益保護專家指出，自動續(xù)費的核心問題在于消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)沒有得到充分保障，消費者在不充分知情的情況下，沒有經(jīng)過同意就被直接扣除了費用。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，消費者即使卸載了 App，也會繼續(xù)被扣費，這嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)安全。
在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，李女士最終得到了退款。然而，還有許多消費者面臨著類似的苦惱。據(jù)黑貓消費投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，從 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，一年內(nèi)該平臺接到的自動續(xù)費投訴達到 70011 次，消費者損失超過兩千萬元。
中國消費者協(xié)會表示，網(wǎng)絡(luò)自動續(xù)費的投訴主要集中在開通付費服務(wù)前的侵權(quán)問題和服務(wù)過程中的權(quán)益保障問題。中國消費者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗表示，主要表現(xiàn)為以低價免費試用等形式誘導消費。還有比如到期未盡到有效提示義務(wù)；強制提前續(xù)費；還有消費者取消自動續(xù)費以后，已付費服務(wù)被立即終止；還有自動續(xù)費退費難，關(guān)閉自動續(xù)費以后仍被扣費以及無法聯(lián)系人工客服等。
據(jù)IT之家了解，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》已于今年 7 月 1 日起施行，要求經(jīng)營者在提供自動展期或續(xù)費服務(wù)前，必須顯著地提醒消費者注意，以保障消費者的權(quán)益。
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