IT之家 7 月 8 日消息，今天微博話題“中國(guó)移動(dòng)被指資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難”登上熱搜，截至IT之家發(fā)稿，相關(guān)熱搜位列榜單第 11，閱讀量 764.6 萬(wàn)。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，劉先生為了給家里老人辦理資費(fèi)降檔，耗時(shí) 2 個(gè)月往返老家兩次，中間還經(jīng)歷了一次“不降反升”，由此他質(zhì)疑中國(guó)移動(dòng)故意阻止用戶資費(fèi)降檔。
中國(guó)移動(dòng)相關(guān)工作人員表示，自 2024 年 5 月 1 日起，10086 客服沒(méi)有權(quán)限為用戶辦理資費(fèi)降檔，用戶也不能在中國(guó)移動(dòng) App 上進(jìn)行辦理，只能通過(guò)專(zhuān)員回電來(lái)處理。
相關(guān)工作人員稱(chēng)：“我們的客服服務(wù)臺(tái)席是有限的，所以會(huì)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行劃分，首次接電話的客服可能沒(méi)有改套餐的權(quán)限，所以要轉(zhuǎn)給相關(guān)的專(zhuān)員進(jìn)行處理?！彼硎?，如果因此對(duì)用戶造成困擾，會(huì)向公司反映，提升服務(wù)效率。
據(jù)劉先生介紹，家里老人最初使用的是中國(guó)移動(dòng)的 79 元套餐，劉先生今年 5 月通過(guò)老人的手機(jī)給中國(guó)移動(dòng) 10086 撥打了電話，對(duì)接人工客服后表示想給套餐降檔，換成純通話的套餐?！爱?dāng)時(shí)客服說(shuō)她辦理不了，4 個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)有降檔專(zhuān)員來(lái)回電辦理?！?/p>
劉先生稱(chēng)，之后中國(guó)移動(dòng)的客服專(zhuān)員給老人打來(lái)電話，推薦一個(gè)更為優(yōu)惠的套餐，并指引老人發(fā)送短信辦理，電話告訴老人只需要回復(fù)數(shù)字“1”就能直接辦理。由于老人分辨能力有限，以為自己辦理的是更優(yōu)惠的套餐，僅僅一下午的時(shí)間，老人的資費(fèi)就被升級(jí)為 99 元每月的套餐。
6 月 23 日，得知該情況后，劉先生再次撥打 10086 為老人辦理資費(fèi)降檔，同樣被告知，需要先由 10086 的客服進(jìn)行登記，再由降檔專(zhuān)員回電才能辦理成功?！斑@個(gè)降檔專(zhuān)員的回電只能接聽(tīng)，不能回?fù)?，如果接不到就?lián)系不上了?！?/p>
劉先生此后多次致電 10086 催促，最終一名 10086 客服下發(fā)了一條確認(rèn)短信，回復(fù)數(shù)字“1”，最終成功辦理了降檔。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。