IT之家 7 月 14 日消息，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，有部分平臺陸續(xù)上線了“僅退款”模式，消費者收到貨物后也可以進行僅退款。此舉引發(fā)網(wǎng)友熱議，江蘇省消保委 7 月 11 日也發(fā)文參與討論。
江蘇消保委認為，“僅退款”是對傳統(tǒng)售后模式的創(chuàng)新和提升，需要平臺、商家和消費者共同努力維護。一般情況下，商家和消費者成立買賣合同，消費者如果申請退款，就有義務返還貨物。但是有部分平臺在爭議解決條款中約定，如果系統(tǒng)作出退款決定而賣家需要追回貨物的，平臺可以不受理糾紛而要求買賣雙方自行尋求合法解決途徑。
《電子商務法》第 32 條和 35 條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。
江蘇消保委稱，此舉無疑是將僅退款的責任和成本完全轉(zhuǎn)嫁到消費者和商家。如果未經(jīng)商家確認，就開啟僅退款售后模式，在商家認為自己有必要追回貨物時，只能“千里追蹤”消費者，而消費者也會認為自己的消費安全沒有保障，反而降低消費體驗。
江蘇消保委建議，平臺應當承擔起治理責任，一方面可以事先允許商家在上架產(chǎn)品時或者售后處理時確認是否開啟“僅退款”模式；另一方面，建立商家申訴處理機制，充分吸收商家和消費者意見，平衡雙方利益。此外，平臺在運用技術(shù)手段判斷是否使用“僅退款”模式時，也應當綜合考慮商家和消費者信用，避免誤傷。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第 4 條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。省消保委也呼吁廣大消費者合理運用“僅退款”規(guī)則，誠信消費，共同促進線上消費售后規(guī)則的進步，實現(xiàn)消費者、商家和平臺的共贏。
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