7 月 23 日中午消息，新浪科技獨(dú)家獲悉，在 7 月 19 日，周五臨近下班，蔚來創(chuàng)始人、董事長、CEO 李斌在蔚來內(nèi)部召開了一個(gè)全員面對(duì)面會(huì)議，發(fā)布了價(jià)值體系 3.0。在這次會(huì)議中，他詳細(xì)闡釋了蔚來此次迭代愿景使命背后的底層邏輯。
時(shí)代變了使命也要改變
2015 年，蔚來確立了自己的使命是“創(chuàng)造愉悅的生活方式”，此后，蔚來用”產(chǎn)品 + 服務(wù) + 社區(qū)“的模式服務(wù)車主；“今天的大環(huán)境變化，已經(jīng)不能完全反映整個(gè)公司的使命了?！崩畋笳f，多品牌、全球化的新要求，公司需要有共同的使命、愿景、驅(qū)動(dòng)力和價(jià)值觀。
從 2015 年至今，大環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，全球化潮流正在遭遇強(qiáng)大的阻力，地緣沖突加劇，行業(yè)競爭也在加劇，社會(huì)情緒相比十年前，也發(fā)生了巨大的變化。
蔚來價(jià)值體系 3.0 迭代了企業(yè)的使命和愿景，明確蔚來的企業(yè)使命為“Blue Sky Coming 共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來”，企業(yè)愿景為“成為技術(shù)和體驗(yàn)領(lǐng)先的用戶企業(yè)”。
其中，“共創(chuàng)”一詞強(qiáng)調(diào)了合作與參與的重要性。蔚來李斌一直強(qiáng)調(diào)，合作是更好的選項(xiàng)。面對(duì)全球性的挑戰(zhàn)如氣候變化、逆全球化、地緣沖突等，沒有哪個(gè)組織或個(gè)體能夠獨(dú)善其身，唯有通過廣泛的合作與協(xié)同，政府、行業(yè)伙伴、用戶乃至整個(gè)社會(huì)共同參與和努力，才能找到有效的解決方案，推動(dòng)社會(huì)向更加可持續(xù)的方向發(fā)展。
“可持續(xù)”是蔚來新使命中的核心關(guān)鍵詞之一。蔚來一直秉持長期主義的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展從長遠(yuǎn)布局，不為當(dāng)下短期的利益所迷惑，走自己的戰(zhàn)略道路，在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也考慮到對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響，確保這些影響是積極且長遠(yuǎn)的。
“更美好的未來”是蔚來新使命的另一個(gè)核心關(guān)鍵詞。它不僅僅是對(duì)當(dāng)前社會(huì)面情況缺乏共識(shí)和期待的回應(yīng)，更是對(duì)未來社會(huì)的美好憧憬和追求。
糾正認(rèn)知偏差，定義讓用戶滿意的路徑
價(jià)值體系 3.0 發(fā)布，另外一個(gè)重要的迭代，就是把愿景從“成為用戶企業(yè)”升級(jí)為“成為技術(shù)和體驗(yàn)領(lǐng)先的用戶企業(yè)”，把對(duì)愿景的闡釋也從，“為用戶滿意而存在，通過我們的成功，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”改為“為用戶滿意而存在，通過技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)極致的產(chǎn)品，提供超越期待的服務(wù)，打造共同成長的社區(qū)”。
對(duì)于此次升級(jí)，李斌在內(nèi)部會(huì)上說，外界對(duì)我們的感知主要在服務(wù)、社區(qū)等方面的創(chuàng)新，卻往往忽視了我們?cè)诩夹g(shù)創(chuàng)新方面的努力，事實(shí)上我們也越來越清楚地知道，蔚來是一家依靠技術(shù)創(chuàng)新來驅(qū)動(dòng)，做好產(chǎn)品、服務(wù)和社區(qū)的一家公司，因此這一點(diǎn)更清晰地反映在新的價(jià)值體系中。
從“成為用戶企業(yè)”迭代成“成為技術(shù)與體驗(yàn)領(lǐng)先的用戶企業(yè)”，蔚來更強(qiáng)化企業(yè)的技術(shù)底色，在新能源汽車領(lǐng)域，技術(shù)的先進(jìn)性是企業(yè)競爭力的核心。此次將“技術(shù)領(lǐng)先”納入愿景之中，表明蔚來仍將不斷強(qiáng)化技術(shù)底色，推動(dòng)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。
強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先，是否會(huì)弱化用戶體驗(yàn)和服務(wù)？答案顯然是否定的。
李斌這樣定義愿景的路徑，“技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)，去驅(qū)動(dòng)我們提供極致的產(chǎn)品，超越期待的服務(wù)和共同成長的社區(qū)?！本唧w的做法，蔚來在價(jià)值體系中描述出了五項(xiàng) ——“從用戶利益出發(fā)；超越期待的全程體驗(yàn)；持續(xù)創(chuàng)新；體系化效率；設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)”。
在李斌的定義中，每一項(xiàng)的指導(dǎo)原則都是需要落地而且是可落地的?！皬挠脩衾娉霭l(fā)，一切工作必須為用戶創(chuàng)造價(jià)值，不容忍傷害利益的行為。”
超越期待的全程體驗(yàn)，這個(gè)和 2.0 相比沒有變。通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，在每一個(gè)觸點(diǎn)為用戶創(chuàng)造驚喜。但具體的體驗(yàn)內(nèi)容，這次價(jià)值體系調(diào)整進(jìn)行了刪改。這里李斌特意在內(nèi)部，講述了蔚來和樂道區(qū)別，品牌定位的差異決定體驗(yàn)原則的差異，這個(gè)調(diào)整給多品牌的運(yùn)營留出了空間。
體系化效率是李斌在內(nèi)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情，算小賬，更要算大賬，不僅關(guān)注局部的、短期的成本和效率，更要關(guān)注全局的、全程的、全生命周期的成本和效率。設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，對(duì)美和完美要不懈追求，這點(diǎn)的重要性怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。
這次價(jià)值體系升級(jí)，對(duì)已經(jīng)到來和即將到來的存量市場(chǎng)競爭、多品牌運(yùn)營、全球化布局都建構(gòu)了基本框架，“我們相信這樣的體系能讓我們成為更好的公司，能成為更成功的公司”，李斌說。
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