IT之家 7 月 24 日消息，國家郵政局今日公告，為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對 2024 年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：
2024 年監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2024 年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 5962 個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 220 萬個。
IT之家附調(diào)查結(jié)果如下：
1、快遞服務滿意度
調(diào)查顯示，2024 年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 83.8 分，同比上升 2.0 分。
在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，重慶、黑龍江、福建、吉林、甘肅、新疆、山東、河南得分高于 85 分，滿意度較高。
調(diào)查顯示，2024 年第二季度，在受理服務方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡受理、網(wǎng)點受理的用戶滿意度得分分別為 88.8 分、89.1 分、86.9 分、86.9 分，同比分別上升 4.5 分、2.4 分、3.2 分、1.9 分。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務的用戶滿意度得分分別為 77.0 分、75.0 分、80.7 分、88.2 分，同比分別上升 3.4 分、2.1 分、6.1 分、5.3 分。
2、全國重點地區(qū)快遞服務時限妥投率
測試發(fā)現(xiàn)，2024 年第二季度快遞服務全程時限為 53.07 小時，同比縮短 0.92 小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看：
寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 8.10 小時，同比延長 0.27 小時；
運輸環(huán)節(jié)平均時限為 32.42 小時，同比縮短 1.19 小時；
寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為 9.66 小時，同比延長 0.06 小時；
投遞環(huán)節(jié)平均時限為 2.88 小時，同比縮短 0.07 小時（其中，部分數(shù)據(jù)進行了四舍五入處理）。
72 小時妥投率為 84.72%，同比提高 0.5 個百分點。從分品牌來看，72 小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。
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