IT之家 7 月 26 日消息，淘天集團(tuán)今日（7 月 26 日）密集調(diào)整商家規(guī)則，最主要的變化有三個：
店鋪流量規(guī)則大改，明確以“體驗(yàn)分”為流量分配核心依據(jù)；
對高體驗(yàn)分店鋪松綁“僅退款”；
淘天將開始收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，費(fèi)率為每筆訂單確收成交金額的 0.6%。對年確收成交金額小于等于 12 萬的賣家，淘寶支持全額返還該年度賣家已支付的賣家基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。
收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)是電商行業(yè)的常見做法，以覆蓋平臺系統(tǒng)建設(shè)的成本。淘天是最后一個開始收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)的國內(nèi)主流電商平臺。拼多多于 2020 年起向入駐商家收取 0.6% - 1% 的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)；京東、抖音則在 2023 年更新規(guī)則，都采用 0.6% 的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。
2023 年底，淘寶實(shí)行新的爭議處理規(guī)則，根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷商品質(zhì)量問題，讓買家有機(jī)會不用自己舉證商品存在問題就可以獲得退款，且不用退回商品。這一改變被解讀為阿里要學(xué)習(xí)拼多多的僅退款政策。
IT之家從淘寶官方獲悉，8 月 9 日開始，針對店鋪綜合體驗(yàn)分大于等于 4.8 分的商家，淘天不會再通過旺旺主動介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，調(diào)整為由商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
1、淘寶平臺鼓勵商家主動服務(wù)好消費(fèi)者，針對服務(wù)好的商家 (店鋪體驗(yàn)分≥4.8 分)，平臺后續(xù)不會通過旺旺主動介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，由賣家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
2、淘寶平臺為商家提供快捷的申訴通道，商家發(fā)起申訴后，平臺會對商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。
3、淘寶平臺將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的僅退款訴求。
IT之家注意到，此前消息稱淘天集團(tuán)在 618 結(jié)束后（6 月底）召開了一場商家閉門會，一線業(yè)務(wù)高管到場參與，會上明確幾項(xiàng)變化，將于下半年正式實(shí)施。
其中一個“核心變化”即是淘寶弱化了絕對低價戰(zhàn)略，自去年起搜索權(quán)重按照“五星價格力”分配的體系被弱化，改回按 GMV （IT之家注：全稱 Gross Merchandise Volume，商品交易總額）分配。今年上半年，許多類目的五星價格力已逐一取消。
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