IT之家 8 月 6 日消息，對(duì)于 8 月 1 日?qǐng)?bào)道過(guò)的“芍藥居社區(qū)長(zhǎng)城寬帶用戶因第三方原因遭遇了突發(fā)斷網(wǎng)”一事，鵬博士北京子公司（IT之家注：鵬博士在出售長(zhǎng)城寬帶后依然保留了北京、上海、深圳三地的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)）回應(yīng)新浪科技表示：公司高度重視，已為 310 戶用戶成功恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。
鵬博士介紹稱，該公司經(jīng)過(guò)緊急評(píng)估與決策，已經(jīng)采取了以下措施：
一，迅速制定了用戶網(wǎng)絡(luò)解決方案，決定將受影響的用戶免費(fèi)升級(jí)至我司與聯(lián)通合作的“沃長(zhǎng)寬”品牌，并且在整個(gè)割接過(guò)程中承諾不會(huì)向用戶收取任何費(fèi)用。
二，協(xié)調(diào)各部門(mén)指揮開(kāi)展用戶安撫，割接工作?？头行南蛩杏脩舭l(fā)送網(wǎng)絡(luò)割接短信通知，公司組織調(diào)集上百人次的員工主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接光纖改造，加快恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)。
三，截至目前，已成功為 310 戶用戶完成了網(wǎng)絡(luò)割接與恢復(fù)工作，后續(xù)也已經(jīng)與 250 名用戶約定好上門(mén)施工時(shí)間。但由于部分用戶不在京或在家時(shí)間不確定，我們將根據(jù)實(shí)際情況逐步進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
四，對(duì)于那些因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而選擇轉(zhuǎn)向其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的用戶，我們啟動(dòng)了專項(xiàng)服務(wù)流程，幫助用戶順利辦理相關(guān)手續(xù)，并恢復(fù)對(duì)我們服務(wù)的信心。
五，我們預(yù)計(jì)用戶的割接改造及網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)工作將在 8 月中旬完成。在此期間，如果用戶有任何問(wèn)題或需要幫助，可以隨時(shí)撥打熱線電話。
對(duì)于此次事件，鵬博士北京子公司表示：我們對(duì)此次事件給用戶帶來(lái)的不便深表歉意，并感謝廣大用戶的耐心等待和理解。同時(shí)，也感謝媒體老師的監(jiān)督和指導(dǎo)。我們將以此為動(dòng)力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)守以用戶為中心的服務(wù)理念，確保每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
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