近日，交個(gè)朋友電商學(xué)苑被曝賣課“割韭菜”引發(fā)廣泛關(guān)注，在黑貓投訴上，同樣不乏對(duì)交個(gè)朋友電商學(xué)苑涉嫌夸大宣傳、虛假宣傳的質(zhì)疑。
由于有名譽(yù)校長(zhǎng)羅永浩的背書(shū)，交個(gè)朋友電商學(xué)苑自啟動(dòng)后就自帶光環(huán)。在交個(gè)朋友“去羅永浩化”的背景下，直播培訓(xùn)可以說(shuō)是一個(gè)收入可觀的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
不過(guò)，學(xué)員對(duì)課程和服務(wù)交付效果的不滿，為交個(gè)朋友的培訓(xùn)業(yè)務(wù)埋下了隱患。一位曾報(bào)名陪跑服務(wù)的學(xué)員告訴新浪科技，“如果學(xué)員不說(shuō)話，老師也不會(huì)主動(dòng)說(shuō)話，相當(dāng)于花錢買了個(gè)靜默群，而且報(bào)名繳費(fèi)過(guò)程沒(méi)有簽署任何協(xié)議或合同，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)票?！?/p>
他指出，自己 5 天在群內(nèi)只問(wèn)了 3 個(gè)問(wèn)題，說(shuō)了 20 幾句話，最后被告知消費(fèi) 2678 元，“既然老羅用名譽(yù)來(lái)掙這份培訓(xùn)的錢，就要用名譽(yù)來(lái)負(fù)一份責(zé)任?！?/p>
公域到私域連環(huán)套課？
近日有消費(fèi)者向媒體投訴，在交個(gè)朋友電商學(xué)苑上累計(jì)購(gòu)買了約 8 萬(wàn)元的服務(wù)，其中包括 5.48 萬(wàn)元的“陪跑 21 天”服務(wù)，在服務(wù)周期內(nèi)，交個(gè)朋友可提供貨盤分析、場(chǎng)景優(yōu)化、主播能力、全案策劃等內(nèi)容。加上人力、投流、直播間裝修等費(fèi)用，該學(xué)員為自己的賬號(hào)投入了接近 15 萬(wàn)元，但 1 個(gè)多月以來(lái)實(shí)際成交僅為 35 單，GMV 不到 4000 元。
一時(shí)之間，針對(duì)交個(gè)朋友高價(jià)賣課“割韭菜”的質(zhì)疑聲音不斷。在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，也不乏對(duì)交個(gè)朋友電商學(xué)苑涉嫌夸大宣傳、虛假宣傳的投訴。
新浪科技了解到，交個(gè)朋友電商學(xué)苑的賣課“套路”一般以抖音公域作為切入口，然后將學(xué)員導(dǎo)流至交個(gè)朋友旗下的私域平臺(tái)。一位學(xué)員表示，自己先是在抖音購(gòu)買了交個(gè)朋友電商學(xué)苑 99 元的線上課，然后又購(gòu)買了三天的線下課，在線下課期間被推銷引導(dǎo)加微信群，然后報(bào)名了 5980 元的陪跑服務(wù)。
該學(xué)員告訴新浪科技，陪跑服務(wù)實(shí)際上僅僅是建立了一個(gè)微信群，群里有多名交個(gè)朋友電商學(xué)苑的老師。但是如果學(xué)員不說(shuō)話，老師也不會(huì)主動(dòng)說(shuō)話，相當(dāng)于花錢買了個(gè)靜默群，交費(fèi)后未感受到任何有價(jià)值的服務(wù)。
基于對(duì)課程交付效果的不滿意，該學(xué)員向交個(gè)朋友方面提出退款要求?！?strong>扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在報(bào)名環(huán)節(jié)沒(méi)有提前說(shuō)明，后來(lái)我被告知只能按比例退款，5980 元只能退費(fèi) 3302 元，5 天在群內(nèi)只問(wèn)了 3 個(gè)問(wèn)題，說(shuō)了 20 幾句話，最后消費(fèi) 2678 元，而且報(bào)名繳費(fèi)過(guò)程沒(méi)有簽署任何協(xié)議或合同，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)票?！痹搶W(xué)員說(shuō)道。
值得注意的是，抖音平臺(tái)對(duì)于引流到站外或私域的行為有一定的限制和規(guī)定。最終，該學(xué)員依據(jù)抖音官方提示進(jìn)行了涉嫌欺詐的舉報(bào)操作，并提供了引流過(guò)程截圖、完整聊天記錄以及轉(zhuǎn)賬記錄截屏等憑證，交個(gè)朋友方面才為其全額退款。
名譽(yù)校長(zhǎng)背后的資本局
根據(jù)前述學(xué)員的付款記錄，課程費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至杭州交個(gè)朋友教育科技有限公司，這也是抖音上交個(gè)朋友電商學(xué)苑賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體。該公司成立于 2021 年 11 月，經(jīng)營(yíng)范圍包括教育咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售等。
截至發(fā)稿，抖音賬號(hào)交個(gè)朋友電商學(xué)苑的粉絲數(shù)為 92.6 萬(wàn)，店鋪中共有 33 件商品，包括多門低價(jià)線上課程和高價(jià)線下大課，累計(jì)銷量達(dá) 15.6 萬(wàn)。其中，價(jià)格最高的是一門抖音全域運(yùn)營(yíng)和主播實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的組合課，該課程為線下課，費(fèi)用為 4.96 萬(wàn)元，已售出 291 件。
客服人員表示，該課程實(shí)際優(yōu)惠價(jià)是 3.16 萬(wàn)元，并且可以開(kāi)發(fā)票。上課地點(diǎn)在杭州，一個(gè)班級(jí) 30—40 人，講師主要包括交個(gè)朋友的頭部主播駱俊帆、王拓等人?？头€稱，“第一天上午上完課后，如果覺(jué)得不適合可以要求全額退款?！?/p>
2021 年 4 月，羅永浩在抖音電商生態(tài)大會(huì)上宣布啟動(dòng)直播培訓(xùn)和代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，并計(jì)劃把整盤生意的營(yíng)收做到 100 億-150 億規(guī)模，這被業(yè)界視為電商學(xué)苑開(kāi)啟的預(yù)告。
其后，羅永浩不僅成為電商學(xué)苑的名譽(yù)校長(zhǎng)，還幫忙挖角原新東方集團(tuán)副總裁李亮，出任電商學(xué)苑的董事長(zhǎng)和校長(zhǎng)。2022 年 2 月，羅永浩首次出現(xiàn)在交個(gè)朋友電商學(xué)苑直播間，親自推銷主播課程。數(shù)據(jù)顯示，此次直播共吸引 39.68 萬(wàn)人次，銷售額達(dá) 115.41 萬(wàn)。
當(dāng)時(shí)，羅永浩的“真還傳”接近尾聲，其在交個(gè)朋友的直播場(chǎng)次也日漸減少，加上抖音去中心化的流量機(jī)制影響下，交個(gè)朋友直播間的單場(chǎng) GMV 出現(xiàn)急劇下降。從交個(gè)朋友的角度來(lái)看，在“去羅永浩化”的背景下，直播培訓(xùn)可以說(shuō)是一個(gè)收入可觀的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
交個(gè)朋友電商學(xué)苑副總裁崔東升曾透露，交個(gè)朋友電商學(xué)苑在 2022 年 1 月已經(jīng)開(kāi)始了試跑班，并且在 2022 年 4 月開(kāi)始推行線上招生模式，到了 6 月，電商學(xué)苑已經(jīng)接近完成了第一年預(yù)期的三四千萬(wàn)元收入目標(biāo)。
新浪科技根據(jù)電商學(xué)苑目前在售課程價(jià)格進(jìn)行估算，過(guò)萬(wàn)元的線下課程為交個(gè)朋友累計(jì)帶來(lái)收入超過(guò) 2500 萬(wàn)元。其中，前文提及的抖音全域運(yùn)營(yíng)和主播實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的組合課收入約 1000 萬(wàn)元。
MCN 的盡頭是賣課？
在“成為下一個(gè)李佳琦”的誘惑下，培訓(xùn)課程成為 MCN 在直播帶貨、自營(yíng)業(yè)務(wù)之外的一門重要生意。事實(shí)上，除了交個(gè)朋友之外，謙尋等頭部直播機(jī)構(gòu)也靠著賣課賺得盆滿缽滿。
早在 2021 年 3 月，謙尋旗下業(yè)務(wù)謙尋學(xué)院上線，并推出了網(wǎng)紅訓(xùn)練營(yíng)謙尋學(xué)堂。根據(jù)謙尋控股官方披露，截至 2021 年 10 月底，謙尋學(xué)堂的直播訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)開(kāi)辦到第四期。有媒體報(bào)道稱，謙尋學(xué)堂一期完整的培訓(xùn)課程就能帶來(lái) 75 萬(wàn)元的收入。
日漸淡出直播的小楊哥也在近日官宣要開(kāi)始賣課。今年 6 月，三只羊網(wǎng)絡(luò) CEO 杜剛發(fā)布視頻宣布，三只羊集團(tuán)即將啟動(dòng)“三人行直播大課堂”項(xiàng)目，提供直播培訓(xùn)課程。
據(jù)了解，“三人行直播大課堂”即將在合肥開(kāi)設(shè)線下培訓(xùn)班，進(jìn)階課和小白課程的費(fèi)用分別為 9980 元 / 人和 3980 元 / 人，招收人數(shù)分別約為 50 人和 30 人。以此估算，若課程招生滿員，僅是培訓(xùn)學(xué)費(fèi)一項(xiàng)，三只羊就能入賬超過(guò) 60 萬(wàn)元。
在 MCN 靈籠科技負(fù)責(zé)人宮黎看來(lái)，MCN 除了可以通過(guò)課程培訓(xùn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，還可以反哺業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)輸送各環(huán)節(jié)上的人才。若學(xué)員中有優(yōu)質(zhì)的商家，甚至可以促成新的商業(yè)合作。
三只羊網(wǎng)絡(luò) CEO 杜剛就曾表示，“三人行直播大課堂”業(yè)務(wù)主要是為三只羊的“萬(wàn)羊計(jì)劃”打下人才資源的底座，培訓(xùn)業(yè)務(wù)會(huì)持久做下去?！叭f(wàn)羊計(jì)劃”意味著三只羊未來(lái)要孵化 1 萬(wàn)名主播，由 1000 個(gè)垂類直播間組成。同時(shí)，三只羊計(jì)劃推出 100 個(gè)品牌和 10 家直播機(jī)構(gòu)公司。
不過(guò)，宮黎同時(shí)指出，對(duì)于 MCN 來(lái)說(shuō)，如何保證線下培訓(xùn)課程以及后續(xù)服務(wù)的交付質(zhì)量，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。“如果學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果或者服務(wù)不滿意就會(huì)給出差評(píng)，從而影響到 MCN 的名聲，讓培訓(xùn)業(yè)務(wù)難以形成正循環(huán)?！?/p>
前述學(xué)員就稱，當(dāng)初之所以選擇交個(gè)朋友，是出于對(duì)行業(yè)頭部公司專業(yè)體系和管理的信任，而且有羅永浩的背書(shū)，相信他們的交付能力，但是在交付過(guò)程中確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題?！凹热焕狭_用名譽(yù)來(lái)掙這份培訓(xùn)的錢，就要用名譽(yù)來(lái)負(fù)一份責(zé)任。”
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