IT之家 8 月 13 日消息，為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效地售后服務(wù)單管理工具，京東今年 4 月推出了“免費上門退換”服務(wù)。
IT之家注：“免費上門退換”服務(wù)是指商家通過簽約投?！斑\費險（升級版）”開通“免費上門退換”服務(wù)后，對于在前臺展示“免費上門退換”標(biāo)識的商品，消費者發(fā)起退換貨請求時，保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運費提供保險服務(wù)。
符合運費險時（含賣家運費險和買家運費險），配送員上門取件時不會向客戶收取運費，取件后也不會向商家收取運費，而是由保險公司直接賠付給京配，詳情頁會提示運費金額為 0。
現(xiàn)在，京東宣布進一步升級“免費上門退換”運費險服務(wù)，預(yù)計于 8 月底全面上線。此外，針對更高金額商品的“逆向保價服務(wù)”也將于 8 月底推出。
據(jù)介紹，“免費上門退換”運費險服務(wù)目前已對投?！斑\費險”的商家開放試行，并針對實付金額 3000 元以下的商品免費提供“逆向保價服務(wù)”。
商家開通“免費上門退換”服務(wù)后，將在 PC /App 端等商詳頁打標(biāo)“免費上門退換”標(biāo)識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率。此外，“免費上門退換”服務(wù)加入搜索排序因子，開通“免費上門退換”服務(wù)可提升搜索排序結(jié)果。
京東表示，開通“免費上門退換”服務(wù)能夠有效地解決退貨過程中買賣雙方就運費支出產(chǎn)生的糾紛，減少商家的售后成本，提高消費者的售后體驗。、
京東強調(diào)：除經(jīng)營機票 / 酒店 / 充值繳費 / 服務(wù)等無實物類目或特殊類目商品及自然人店鋪的商家外，其他 SOP 商家及開通自主售后的 FBP 商家均應(yīng)開通“免費上門退換”服務(wù)。
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