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IT之家 9 月 4 日消息，今日阿里旗下源頭廠貨直銷平臺 1688 發(fā)布《買家保障服務(wù)升級公告》。從 9 月 12 日開始，面向買家體驗(yàn)提升，平臺對每筆訂單最高補(bǔ)貼 25 元運(yùn)費(fèi)；面向商家經(jīng)營減負(fù)，平臺將調(diào)整“僅退款”規(guī)則，設(shè)置專項(xiàng)資金，出資補(bǔ)貼有高回頭率的商家，并提供綠色申訴通道。
據(jù)IT之家了解，“僅退款”是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果對商品或服務(wù)不滿意，可以不退貨并申請全額退款的政策。這也導(dǎo)致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，商家的不滿日益增多，與消費(fèi)者矛盾激化。
在上述公告中，1688 調(diào)整了“僅退款”規(guī)則，平臺依然會支持買家合理的僅退款申請，但也會出資補(bǔ)貼有高回頭率的商家。同時(shí)，1688 公開表示要打擊商家吐槽集中的惡意“僅退款”和薅羊毛行為。
于是，此次升級買家服務(wù)的同時(shí)，1688 新增了為商家減負(fù)增收的舉措。針對買家已收到貨的品質(zhì)原因“僅退款”，具備高回頭率的商家可獲得平臺每個(gè)月一定數(shù)額的補(bǔ)貼，平臺還提供綠色申訴通道。對于具備“高回頭率”的商家的偶發(fā)性延遲發(fā)貨行為，平臺提供每月最高 300 元的補(bǔ)貼。
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