阿里巴巴旗下直銷平臺 1688 調整“僅退款”規(guī)則，打擊薅羊毛行為

IT之家 9 月 4 日消息，今日阿里旗下源頭廠貨直銷平臺 1688 發(fā)布《買家保障服務升級公告》。從 9 月 12 日開始，面向買家體驗提升，平臺對每筆訂單最高補貼 25 元運費；面向商家經(jīng)營減負，平臺將調整“僅退款”規(guī)則，設置專項資金，出資補貼有高回頭率的商家，并提供綠色申訴通道。

據(jù)IT之家了解，“僅退款”是指消費者在購買商品或服務后，在規(guī)定的時間內，如果對商品或服務不滿意，可以不退貨并申請全額退款的政策。這也導致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，商家的不滿日益增多，與消費者矛盾激化。

在上述公告中，1688 調整了“僅退款”規(guī)則，平臺依然會支持買家合理的僅退款申請，但也會出資補貼有高回頭率的商家。同時，1688 公開表示要打擊商家吐槽集中的惡意“僅退款”和薅羊毛行為。

于是，此次升級買家服務的同時，1688 新增了為商家減負增收的舉措。針對買家已收到貨的品質原因“僅退款”，具備高回頭率的商家可獲得平臺每個月一定數(shù)額的補貼，平臺還提供綠色申訴通道。對于具備“高回頭率”的商家的偶發(fā)性延遲發(fā)貨行為，平臺提供每月最高 300 元的補貼。

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