IT之家 9 月 20 日消息，鐵路部門今日起實(shí)施重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則，進(jìn)一步科學(xué)配置資源，規(guī)范服務(wù)流程，完善相關(guān)規(guī)則，重點(diǎn)旅客出行將更加溫馨便捷。
IT之家附新規(guī)則內(nèi)容：
一、明確服務(wù)對(duì)象和范圍
服務(wù)對(duì)象為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客和需依靠輔助器具行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客；服務(wù)范圍包括鐵路售票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié)，覆蓋鐵路出行各場景。
為更精準(zhǔn)地提供服務(wù)，將特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)拓展并細(xì)分為無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù)、視 / 聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅 / 擔(dān)架（車）行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)等，并分類制定了服務(wù)措施。
二、明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
重點(diǎn)旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)服務(wù)，使用無障礙售票窗口、重點(diǎn)旅客候車室、母嬰室（哺乳室）、無障礙衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）以及無障礙服務(wù)設(shè)施等服務(wù)。
鐵路工作人員還將為特殊重點(diǎn)旅客提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架（車）以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。
三、規(guī)范預(yù)約申請(qǐng)流程
持鐵路有效車票的特殊重點(diǎn)旅客可通過鐵路 12306 網(wǎng)站（App）、鐵路暢行碼、12306 客戶服務(wù)熱線等線上渠道，或車站 12306 服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心和列車長等線下渠道提出預(yù)約申請(qǐng)，預(yù)約時(shí)需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。
進(jìn)一步放寬了旅客預(yù)約時(shí)限，由“乘車站列車開車前 72 小時(shí)內(nèi)”調(diào)整為“開車前 6 小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)”。距離開車前不足 6 小時(shí)的，可到車站 12306 服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請(qǐng)，辦理時(shí)限原則上不晚于開車前 60 分鐘。接到預(yù)約申請(qǐng)后，鐵路部門將及時(shí)進(jìn)行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、規(guī)范站車服務(wù)措施
預(yù)約申請(qǐng)成功后的特殊重點(diǎn)旅客，需攜帶有效證明材料提前到達(dá)約定的旅客會(huì)合點(diǎn)。車站工作人員核實(shí)相關(guān)材料和信息后，根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)，并與列車工作人員做好交接。
遇旅客突發(fā)傷病導(dǎo)致行動(dòng)不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時(shí)，可不提供相關(guān)證明材料。
在旅客列車運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)符合服務(wù)條件的特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，列車工作人員將及時(shí)提供適需服務(wù)，并通知目的地車站做好服務(wù)工作，將旅客送至合適的出站口。
五、優(yōu)化服務(wù)保障設(shè)施
持續(xù)推進(jìn)無障礙出行環(huán)境建設(shè)和母嬰設(shè)施建設(shè)改造，規(guī)范無障礙環(huán)境、設(shè)施改造、服務(wù)保障、信息服務(wù)，優(yōu)化無障礙窗口、通道、衛(wèi)生間、哺乳室、信息化建設(shè)等軟硬件設(shè)施，配置輪椅、擔(dān)架等輔助器械。
在車站顯著位置統(tǒng)一設(shè)置 12306 預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)，便于識(shí)別和查找。鐵路 12306 全面優(yōu)化特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能。
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