摯文集團(tuán)旗下知名陌生人社交軟件陌陌，因無法兌現(xiàn)自己推出的“盲盒抽獎”活動禮品，觸怒眾多消費(fèi)者。
近日，多位消費(fèi)者對新浪科技表示，在陌陌近期推出的一場抽獎活動中，自己受誘導(dǎo)花費(fèi)數(shù)千元甚至數(shù)萬元抽獎，但在抽到高于本金的禮品后，陌陌卻以系統(tǒng)出錯為由撤銷了自己的抽獎所得，且至今未能如數(shù)返還用于抽獎的資金。
令多數(shù)消費(fèi)者不滿的是，陌陌僅退還了陌陌幣?！拔页涞氖钦娼鸢足y，結(jié)果不僅取消了獲獎收益，還只是給了陌陌幣，這又有什么用？”
對此，新浪科技向陌陌方面求證，有公司客服人員表示，“主播禮物收益今日結(jié)算，次日可進(jìn)行提現(xiàn)?！钡珜τ诠緯和稉Q上述玩家所指的抽獎禮物收益無法提現(xiàn)一事，該人員暫無回應(yīng)。
誘導(dǎo)玩家萬元“抽盲盒”
據(jù)消費(fèi)者王某對新浪科技反映，今年 9 月上旬，陌陌推出了名為“禮物收藏大師”的抽獎活動，該活動分初級中級高級三種水晶球禮物，高級水晶球 19.9 元一個，會隨機(jī)刷出價值不等的禮物，湊齊一套禮物又可以抽一次獎，獎池里的大獎價值 1888 元。王某在與朋友刷禮物時發(fā)現(xiàn)，該抽獎活動抽中高價值禮品的概率極高 ——“自己花費(fèi) 358.2 元抽盲盒，竟然刷出了價值 1610 元的禮物，與好友互刷后臺可提現(xiàn)約 650 元”。
隨后，王某加大了抽獎投入，前后投入近 5000 元參與抽卡，并獲得了價值上萬元的提現(xiàn)權(quán)益。不過 9 月中旬，陌陌方面忽然以系統(tǒng)出錯為由，沒收了王某應(yīng)得的禮物收益，僅退還了王某約 80% 的陌陌幣（僅能在陌陌平臺上消費(fèi)的陌陌平臺交易幣），其余權(quán)益概不兌現(xiàn)。
對于陌陌平臺的這一做法，王某極度不滿。原因有二：1、自己當(dāng)時充的是人民幣，但退還的卻是陌陌幣；2、當(dāng)初自己加大抽獎投入，其實(shí)是看中了抽卡后能直接提現(xiàn)的禮品收益，可如今陌陌取消了禮品收益，這種行為存在嚴(yán)重的誘導(dǎo)消費(fèi)傾向。
與王某同樣面臨抽獎后禮品收益被陌陌扣除的用戶不在少數(shù)。在與新浪科技的溝通中，多位消費(fèi)者反映了類似的情況，其中自稱“受誘導(dǎo)”而消費(fèi)的用戶，有的花費(fèi)數(shù)百元抽卡，有的則花費(fèi)了上萬元抽卡，但最終此次活動抽獎所得的禮品收益，均面臨著同樣的“提現(xiàn)難”問題。
新浪科技實(shí)測發(fā)現(xiàn)，目前陌陌平臺上確實(shí)存在多種盲盒抽獎游戲，例如：在直播間游戲中心通過時空門、消消樂以及心動扭蛋機(jī)等項(xiàng)目，均有機(jī)會抽到“天選大獎”。而主播在收到相應(yīng)禮物后，將收到 40% 的虛擬禮物收益提成，該部分提成可進(jìn)行提現(xiàn)。
據(jù)市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》生效條例規(guī)定，“盲盒經(jīng)營者不得對抽盒規(guī)則、抽取概率、銷售狀況、用戶評價、商品數(shù)量、商品規(guī)格、商品質(zhì)量、服務(wù)提供方式等方面作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕等。
顯然，此次事件中用戶口中的陌陌平臺，并未嚴(yán)格遵守《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》條例規(guī)定。
律師稱公司行為或涉賭
今年 3 月，甘肅省公安廳相關(guān)部門在抓捕一起超 1.1 億元資金的網(wǎng)絡(luò)盲盒涉賭案件時，曾對新型網(wǎng)絡(luò)盲盒涉賭案件進(jìn)行過專業(yè)解釋：涉案商家積極構(gòu)建“公開下注、概率玩法、籌碼兌換”的賭博閉環(huán)，以盲盒玩偶為賭具，以積分形式關(guān)聯(lián)下注金額，且明顯“以小博大”；而買家明知內(nèi)幕卻依舊購買盲盒、參與抽獎，視同下注購買籌碼進(jìn)行賭博，涉案商家構(gòu)成開設(shè)賭場罪，買家則構(gòu)成賭博違法行為。
在這一定性描述中，網(wǎng)絡(luò)盲盒抽獎是否構(gòu)成賭博行為，關(guān)鍵在于是否成立“公開下注－概率性玩法－籌碼兌現(xiàn)”的模式。在此次玩家曝出的陌陌盲盒抽獎活動中，玩家通過充值現(xiàn)金購買盲盒形成了公開下注，隨即曝出盲盒禮品構(gòu)成概率性玩法，而玩家將禮品轉(zhuǎn)贈后繼而獲贈可進(jìn)行禮品體現(xiàn)，在一定程度上構(gòu)成了上述閉環(huán)。
在與新浪科技溝通中，河北厚諾律師事務(wù)所律師、北京電視臺《律師幫幫忙》欄目嘉賓雷家茂亦表示，“如果中的是禮品而不是現(xiàn)金，且禮品也不能兌換成現(xiàn)金，那一般不能認(rèn)定為賭博，但如果通過他們的系統(tǒng)能兌換成現(xiàn)金，利用網(wǎng)絡(luò)游戲開展兌現(xiàn)服務(wù)則構(gòu)成開設(shè)賭場罪?！?/p>
另有其他業(yè)內(nèi)律師補(bǔ)充指出，開設(shè)賭場行為事實(shí)上一般以營利為目的，但刑法典中卻沒有將營利目的規(guī)定為責(zé)任要素，故不以營利為目的也有可能構(gòu)成開設(shè)賭場罪。“換言之，如果抽盲盒的商家并未以盈利為目的，仍然可能涉嫌構(gòu)成賭場罪”。
而具體的量刑，各個地區(qū)的入罪標(biāo)準(zhǔn)有差異而不同。“若開設(shè)賭場罪名成立，相關(guān)機(jī)構(gòu)或人員將處五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金?！崩准颐硎尽?/p>
結(jié)語：靠欺騙用戶牟利？
作為摯文集團(tuán)旗下核心產(chǎn)品，陌陌是摯文集團(tuán)實(shí)實(shí)在在的“搖錢樹”和“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)。據(jù)摯文集團(tuán) 9 月初公布的 2024 年第二季度財報，二季度公司營收入達(dá) 26.91 億元，同比下降 14%；不按照美國通用會計準(zhǔn)則計量的凈利潤為 4.5 億元，其中，陌陌凈利潤 4.3 億元，探探凈利潤為 2000 萬元。
作為摯文集團(tuán)最為核心的盈利單元，在公司自 2020 年以來營收增速持續(xù)負(fù)增長，凈利潤增幅同樣持續(xù)震蕩下滑的局勢下，似乎也正變得越來越發(fā)地急功近利。在黑貓投訴上，不乏一些自稱已在陌陌平臺消費(fèi)超百萬的用戶，聲稱自己今年花費(fèi)近 10 萬元體驗(yàn)轉(zhuǎn)盤抽獎，最終抽到的虛擬禮物卻不到 7 萬元，虛擬商品嚴(yán)重不符合實(shí)際價值。
資深玩家也照顧不好的陌陌平臺，真的讓自己的老用戶們也覺得陌生了！
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