IT之家 9 月 26 日消息，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者在河南省鄭州市走訪發(fā)現(xiàn)有不少快遞企業(yè)存在“不告而投”的現(xiàn)象，涉及中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔等。
不少消費(fèi)者向記者反映，網(wǎng)購的商品由快遞公司投遞時(shí)，普遍遭遇了嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量“縮水”，很多本該投遞到家的快件，在不征求消費(fèi)者意見的前提下被放置在了小區(qū)的菜鳥驛站、豐巢智能柜、單位傳達(dá)室或保安室等場(chǎng)所，致使消費(fèi)者購買的商品被延誤、損毀甚至丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
記者走訪了鄭州市多個(gè)小區(qū)采訪調(diào)查了 20 多位消費(fèi)者，他們反映除了順豐和京東外，由其他公司投遞的快件均被快遞員擅自放在了小區(qū)的第三方存放點(diǎn)。
采訪中，記者詢問多家不同快遞企業(yè)的快遞員為什么違規(guī)投遞，快遞員的回答幾乎一致“因?yàn)樵卩嵵荩@種投遞方式行業(yè)內(nèi)普遍存在，感覺法不責(zé)眾，便也由原來的忐忑不安變成了心安理得”。
IT之家參考鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的“鄭州市快遞行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查”獲悉，超五成消費(fèi)者在選擇最不滿意快遞公司的原因時(shí)，選擇了“快遞員未經(jīng)（消費(fèi)者）同意（擅自）將快遞放置第三方代收點(diǎn)”，在針對(duì)使用第三方代收點(diǎn)存放的意見調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，49% 的調(diào)查對(duì)象表示“快遞堆放雜亂，尋找困難”；37% 的調(diào)查對(duì)象表示“快遞損壞、丟失或者被誤領(lǐng)”。
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