IT之家 10 月 9 日消息，近日在四川甘孜地區(qū)，一位網(wǎng)友爆料稱自己與家人國慶期間駕駛理想 ONE 外出時(shí)，在 4000 米海拔的雪山因手機(jī)信號(hào)弱打不開車門，在沒有攜帶機(jī)械鑰匙的情況下，向客服求援無果后砸窗自救。這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。
針對(duì)此事，10 月 9 日，理想汽車有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，由于后臺(tái)暫無法解鎖車輛，事發(fā)時(shí)客服人員已就解鎖方式、拖車方案等與用戶多次溝通，對(duì)于用戶反饋的車窗問題會(huì)及時(shí)反饋給門店，目前正持續(xù)與用戶保持溝通。
“當(dāng)天 19 時(shí) 34 分，用戶進(jìn)線反饋已破窗解鎖車輛，客服人員對(duì)出現(xiàn)這樣的情況、為用戶用車帶來不好的體驗(yàn)致歉。同時(shí)對(duì)于用戶反饋的車輛車窗問題會(huì)及時(shí)反饋給門店，客戶表示認(rèn)可。目前我們正持續(xù)與用戶保持溝通，希望盡快達(dá)成一致?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。
IT之家查詢理想 ONE 汽車配置表獲悉，2021 款理想 ONE 標(biāo)配了智能遙控鑰匙、手機(jī)藍(lán)牙鑰匙兩種遙控鑰匙類型，而 2020 款理想 ONE 標(biāo)配只有智能遙控鑰匙一種遙控鑰匙類型（2021 年 OTA 升級(jí)支持手機(jī)藍(lán)牙鑰匙）。
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