IT之家 10 月 12 日消息，一位車主發(fā)布視頻稱，今年 7 月 1 日，他花費(fèi) 215 萬(wàn)元在蘇州元星奔馳 4S 店購(gòu)買了一輛全新邁巴赫 GLS480，提車僅 2 天就發(fā)現(xiàn)中控異響，7 月 11 日將車送回 4S 店維修，當(dāng)天還發(fā)現(xiàn)副駕駛的 A 柱漏水。
車主稱，車輛被拆開內(nèi)飾后仍未發(fā)現(xiàn)故障原因。他提出貼錢換車，4S 店給出的估價(jià)為 135 萬(wàn)元-150 萬(wàn)元，相當(dāng)于 10 天就折損了近 80 萬(wàn)元，這讓他無(wú)法接受。
蘇州元星奔馳 4S 店客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)此前檢查已確定了滲水區(qū)域，并協(xié)調(diào)廠家技術(shù)指導(dǎo)。目前還沒有找到原因和結(jié)論，下一步維修人員計(jì)劃拆開滲水區(qū)域附近的條狀玻璃元件進(jìn)行進(jìn)一步檢查，這需要客戶授權(quán)。
上述負(fù)責(zé)人坦言，“目前與車主有分歧，但 4S 店不會(huì)推諉，會(huì)與車主繼續(xù)溝通，希望車主授權(quán)可以對(duì)車輛進(jìn)一步檢查，找出漏水具體原因后，制定解決方案?！?/p>
IT之家援引財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，10 月 11 日，奔馳方面回應(yīng)稱：
我們?cè)?2024 年 7 月 11 日收到了客戶周先生關(guān)于其車輛前方乘客側(cè) A 柱位置滲水的反饋，立即協(xié)同相關(guān)經(jīng)銷商制定了包括車輛維修及客戶關(guān)懷在內(nèi)的綜合方案。
7 月 12 日，相關(guān)經(jīng)銷商在獲得客戶授權(quán)后，對(duì)車輛相關(guān)位置的內(nèi)部飾板進(jìn)行了拆檢，并隨即明確了滲水區(qū)域。
為進(jìn)一步鎖定具體滲水點(diǎn)以進(jìn)行針對(duì)性維修，經(jīng)銷商需要進(jìn)一步拆檢連接滑動(dòng)天窗與前風(fēng)擋玻璃的條狀玻璃元件，但遭到了客戶的反對(duì)，因此拆檢維修工作停滯至今。
奔馳表示，在過(guò)去的 3 個(gè)多月里協(xié)同經(jīng)銷商與周先生保持密切溝通，以期盡快明確問題，完成檢修。
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