IT之家 10 月 17 日消息，淘寶今日宣布，近期將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價(jià)入口等，幫助商家在天貓雙 11 降本提效。
淘寶表示，長期以來淘寶平臺都為商家開放申訴復(fù)議入口，并提供補(bǔ)償方案。淘寶透露，目前平臺累計(jì)補(bǔ)償金額已超 3 億元，對商家申訴的 7 天處理完結(jié)率超 95%。
與此同時，淘寶還對消費(fèi)者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退貨申請，加強(qiáng)了舉證要求，目前全平臺退貨憑證覆蓋已提高 20%。為減少不合理商品評價(jià)，淘寶將關(guān)閉全額僅退款評價(jià)入口，預(yù)計(jì)一年將減少 265 萬條中差評。
據(jù)IT之家此前報(bào)道，淘寶于 8 月 9 日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超 40 萬筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已得到整治。
“僅退款”是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時間內(nèi)，如果對商品或服務(wù)不滿意，可以不退貨并申請全額退款的政策。這也導(dǎo)致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，商家的不滿日益增多，與消費(fèi)者矛盾激化。
而從今年 8 月 9 日開始，針對店鋪綜合體驗(yàn)分大于等于 4.8 分的商家，淘天不會再通過旺旺主動介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，調(diào)整為由商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
1、淘寶平臺鼓勵商家主動服務(wù)好消費(fèi)者，針對服務(wù)好的商家 (店鋪體驗(yàn)分≥4.8 分)，平臺后續(xù)不會通過旺旺主動介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，由賣家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
2、淘寶平臺為商家提供快捷的申訴通道，商家發(fā)起申訴后，平臺會對商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。
3、淘寶平臺將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的僅退款訴求。
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