IT之家 10 月 27 日消息，據(jù)上海民聲直通車(chē)消息，模型愛(ài)好者趙先生于今年 10 月發(fā)現(xiàn)自己的孩子偷偷使用手機(jī)，在千島 App 的“奇貨”分區(qū)內(nèi)花費(fèi) 2 萬(wàn)元玩“抽賞”游戲。趙先生發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系退款，遭到拒絕。
IT之家附事件經(jīng)過(guò)如下：
趙先生在今年 10 月初偶然了解到有一款名為“千島”的平臺(tái)類(lèi)應(yīng)用軟件。該款軟件支持供多種小眾愛(ài)好者寄售、購(gòu)買(mǎi)商品，他在千島 App 上主要使用的是寄售功能。而千島 App 中還提供名為“奇貨”的分區(qū)，入駐該分區(qū)的商家主要提供抽獎(jiǎng)等玩法。
趙先生的孩子某天偷偷使用手機(jī)，在被發(fā)現(xiàn)前的十分鐘內(nèi)，年僅 7 歲的他在這款軟件“奇貨”分區(qū)內(nèi)花費(fèi)了 2 萬(wàn)元。趙先生撥打入駐商家的客服電話，希望能將小孩誤操作的支付訂單取消，退回這筆大額支出。他表示，不能全額退款的話，退一部分也可以接受。
商家客服直接拒絕了趙先生的訴求，并不在意是否為未成年人下單，也未要求趙先生提供未成年人操作的證明，直接表示“一番賞”抽過(guò)了概不退款。他轉(zhuǎn)而致電千島 App 的官方客服，希望平臺(tái)能提供退款幫助。平臺(tái)客服答稱(chēng)，平臺(tái)無(wú)權(quán)退款，趙先生需要自行與入駐商家聯(lián)系溝通，平臺(tái)不負(fù)責(zé)與消費(fèi)者與商家的相關(guān)問(wèn)題。
IT之家查詢(xún)千島 App 獲悉，在應(yīng)用內(nèi)的“奇貨”分區(qū)確實(shí)提供有抽卡類(lèi)的“抽賞”玩法。在具體的商品服務(wù)頁(yè)也明確提醒未成年人禁止下單。
點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后，則會(huì)進(jìn)入訂單確認(rèn)界面。該頁(yè)面顯示有買(mǎi)家須知，其中未成年人禁止購(gòu)買(mǎi)或未成年人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)規(guī)則顯示：未成年人的一切消費(fèi)行為必須經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意并在其陪同下進(jìn)行，未成年不得單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。
值得一提的是，在模擬購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，該應(yīng)用均未要求用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。IT之家在應(yīng)用設(shè)置里發(fā)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證功能，該功能相關(guān) Q&A 顯示：未滿(mǎn) 14 周歲的用戶(hù)可在未成年人模式下進(jìn)行一口價(jià)購(gòu)買(mǎi)，日消費(fèi)總金額小于 2500 元。
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