IT之家 12 月 17 日消息，一項(xiàng)由科技產(chǎn)品回收平臺(tái) SellCell 進(jìn)行的調(diào)查顯示，盡管近半數(shù) iPhone 用戶(hù)在購(gòu)機(jī)時(shí)會(huì)將人工智能（AI）視為重要因素，但實(shí)際使用過(guò)蘋(píng)果 AI 功能的用戶(hù)中，高達(dá) 73% 認(rèn)為這些功能對(duì)使用體驗(yàn)的提升微乎其微。這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，三星用戶(hù)也普遍對(duì) Galaxy 設(shè)備上的 AI 工具感到不滿(mǎn)，比例高達(dá) 87%。
蘋(píng)果于 2024 年 10 月發(fā)布 iOS 18.1 時(shí)推出了一系列 Apple Intelligence AI 功能。其中使用率較高的功能是寫(xiě)作工具，可以進(jìn)行文本編輯和總結(jié)，以及通知摘要，可以將多個(gè)通知中的關(guān)鍵信息濃縮到一個(gè)視圖中，分別有 72% 和 54% 的受訪者使用過(guò)。而“優(yōu)先消息”、“照片清理”和“智能回復(fù)”等功能的使用率則相對(duì)較低，介于 44.5% 到 20.9% 之間。至于“照片”中的自然語(yǔ)言搜索和轉(zhuǎn)錄摘要等功能，使用人數(shù)更是不足 15%。
IT之家注意到，這項(xiàng)研究的重要發(fā)現(xiàn)之一是，盡管用戶(hù)普遍對(duì)現(xiàn)有功能缺乏興趣，但蘋(píng)果用戶(hù)比三星用戶(hù)更傾向于將 AI 視為購(gòu)機(jī)的重要決定因素。近半數(shù) iPhone 用戶(hù)表示，AI 是“非常重要”或“有些重要”的考慮因素，而持相同觀點(diǎn)的三星用戶(hù)僅占 23.7%。然而，許多蘋(píng)果用戶(hù)并未將設(shè)備更新至 iOS 18.1 以使用這些功能，57.6% 的受訪者表示這是他們未使用蘋(píng)果 AI 功能的主要原因，其他原因包括認(rèn)為功能不實(shí)用，以及擔(dān)心準(zhǔn)確性和隱私問(wèn)題。
盡管 AI 技術(shù)不斷進(jìn)步，但近年來(lái)蘋(píng)果用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度有所下降。調(diào)查顯示，如果 Galaxy 的 AI 功能明顯優(yōu)于蘋(píng)果，16.8% 的 iPhone 用戶(hù)會(huì)考慮轉(zhuǎn)投三星。這一比例表明蘋(píng)果的忠誠(chéng)用戶(hù)群體正在流失，目前僅有 78.9% 的受訪者仍然堅(jiān)定支持蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)，而 2021 年這一比例高達(dá) 92%。相比之下，只有 9.7% 的三星用戶(hù)表示會(huì)因?yàn)楦玫?AI 功能而轉(zhuǎn)向蘋(píng)果，這表明蘋(píng)果在維系用戶(hù)群體方面面臨著更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)。
調(diào)查還顯示，大多數(shù)智能手機(jī)用戶(hù)不愿意為 AI 服務(wù)付費(fèi)。只有 11.6% 的蘋(píng)果用戶(hù)表示會(huì)考慮訂閱此類(lèi)功能，而三星用戶(hù)中這一比例僅為 4%。目前尚不清楚 iOS 18.2 的到來(lái)（引入了如 Genmoji 和 ChatGPT 集成等功能）是否能改變這種觀念。
這項(xiàng)調(diào)查于 2024 年末進(jìn)行，共有 2000 多名年齡在 18 歲及以上的美國(guó) iPhone 和三星 Galaxy 用戶(hù)參與，這些用戶(hù)的設(shè)備均支持 AI 功能。
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