IT之家 12 月 23 日消息，據(jù)“上海楊浦”消息，截至 2024 年 11 月底，美團(tuán)有 8507 名在職殘障騎手，其中在職聽障騎手 6758 名，占比 79%。
日前，美團(tuán)“聽障關(guān)懷功能”再升級，已全量覆蓋全國騎手。此前，美團(tuán)在 28 個城市試點升級“聽障關(guān)懷功能”，取消原有的電話聯(lián)系功能，在 App 位置支持 IM（IT之家注：即時通訊）在線溝通語音轉(zhuǎn)文字；新增“殘障騎手標(biāo)識”，用戶提前了解聽障騎手的身份，便于增進(jìn)理解。
調(diào)研結(jié)果顯示，98% 的殘障騎手愿意展示“殘障騎手”標(biāo)識。討論后，項目組將“殘障”標(biāo)識的展示權(quán)限交給了騎手自己。
此外，超過 90% 的殘障騎手反饋，希望提示顧客“不要電話溝通”。在新版本中，項目組盡量屏蔽了電話聯(lián)絡(luò)，通過用戶語音轉(zhuǎn)文字、快捷發(fā)送通知等功能，最大程度方便聽障騎手與顧客的交流。
今年 11 月，“聽障關(guān)懷功能”新版本在廣州、西安等地測試，12 月 3 日在 28 個城市上線測試。兩次不同范圍的測試收到了騎手和用戶好評。如今，這一功能已推廣至全國，為所有聽障騎手接入新功能。
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