IT之家 1 月 3 日消息，“極越無(wú)聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)今日發(fā)布全體極越車主聯(lián)合公開信，提到自 2024 年 12 月 12 日起，全國(guó)極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性上，面臨嚴(yán)重困擾，已對(duì)行車安全和車主權(quán)益構(gòu)成實(shí)質(zhì)性損害。
IT之家注意到，公開信表達(dá)了兩點(diǎn)困境：關(guān)鍵零配件缺貨嚴(yán)重影響維修進(jìn)度，車機(jī)軟件 bug 頻發(fā)嚴(yán)重威脅行車安全。
此外，信中還提出四項(xiàng)要求：
1.立即恢復(fù)極越售后體系：鑒于越來(lái)越多的車輛出現(xiàn)故障無(wú)法修復(fù)以及發(fā)生事故后無(wú)法維修，車主最基本的出行安全和售后無(wú)法得到保障，要求三方協(xié)調(diào)，立即恢復(fù)極越售后體系，包括但不限于車輛零配件供應(yīng)、向授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)開放系統(tǒng)權(quán)限、配備檢測(cè)以及維修工具、人員培訓(xùn)等，切實(shí)保障極越車主基本的售后權(quán)益。
2.全力修復(fù)軟件 bug：針對(duì)已知軟件問(wèn)題，加大研發(fā)投入，以最快速度修復(fù)。定期向車主通報(bào)進(jìn)展，確保軟件穩(wěn)定可靠，消除行車安全隱患。
3.構(gòu)建長(zhǎng)效溝通機(jī)制：三方成立專項(xiàng)工作組，定期與車主代表溝通。及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，做到信息透明，切實(shí)保障車主合法權(quán)益。
4.明確恢復(fù)期限與責(zé)任：明確設(shè)定恢復(fù)正常車輛維修、零配件供應(yīng)及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定、車主權(quán)益的具體期限。嚴(yán)格履行合同，若未如期履責(zé)，明確對(duì)應(yīng)給予車主的補(bǔ)償細(xì)則。
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