IT之家 1 月 6 日消息，抖音持續(xù)加碼電商，于今日發(fā)布九條扶持政策，將在直播與短視頻場景免傭，推出推廣費自動返還政策等。
一、助力中小商家降低成本，近百類目商品免傭
平臺正在加速推進免傭與返傭政策的升級，在 2025 年內(nèi)，除繼續(xù)落實貨架場商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場景中免傭。目前政策已進入試點階段，現(xiàn)已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋 9 個一級類目），后續(xù)將擴展至 18 大品類近百類目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。關(guān)于具體規(guī)則及細(xì)節(jié)，平臺將逐步發(fā)布，確保商家準(zhǔn)確、及時獲取信息。
2024 年，抖音電商通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元。內(nèi)容場方面，僅 2024 年下半年，日用百貨品類就減免傭金超過 6 億元。
二、推出推廣費自動返還政策
針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，平臺將在 2025 年推出推廣費返還政策，降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失。相關(guān)推廣費用將自動返還至商家巨量千川賬戶，無需商家手動操作，從而提升商家經(jīng)營體驗和滿意度。
三、加大算法研發(fā)投入，升級流量機制
抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機會。平臺還升級了流量機制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，讓“內(nèi)容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點，即使不“投流”，商家也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。
四、推進多項措施降低退貨率
針對商家普遍關(guān)注的退貨問題，平臺將通過優(yōu)化算法分發(fā)機制，盡量讓消費者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況；對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，關(guān)注其合理性，會從嚴(yán)處理，維護商家合法權(quán)益；對于退單率高或被標(biāo)記異常的用戶，平臺將通過減少運費優(yōu)惠、調(diào)整運費賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失，節(jié)省成本。
五、多舉措、全方位提升商家體驗
平臺將大力提升透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié)。針對可能遇到問題的商家，為他們提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補救機會，同時推行分層模式，面對店鋪清退問題時，秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度，最大程度削減治理給商家經(jīng)營造成的負(fù)面影響。此外，平臺還將提升商家申訴效率，新增“抖店 App”申訴通道，并結(jié)合實際場景簡化舉證流程。針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機制，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措。
六、嚴(yán)打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營生態(tài)
平臺將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，繼續(xù)對商家資質(zhì)展開嚴(yán)格審核，杜絕不良商家混入。抖音電商加大投入，打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品，凈化市場風(fēng)氣，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競爭的壁壘。此外，平臺推出惡意低價商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點擊購買。同時，平臺將加強對惡意打假人、惡意索賠團伙、“羊毛黨”的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，切實保護商家利益。
七、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/strong>
針對迫切需要幫助的小商家，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得 6000 元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。面向這些小商家，平臺開放“0 元入駐”政策，方便其嘗試開展線上業(yè)務(wù)。截至目前，每月新增 76 萬小商家入駐抖音電商。針對 90 天內(nèi)無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟，從而簡化經(jīng)營流程、提升利潤空間。
八、降低運費險與保證金
針對商家普遍關(guān)注的運費險問題，平臺將推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低 10%-40% 的運費險成本，預(yù)計 2025 年將為商家節(jié)省超過 45 億元。同時，平臺連續(xù)下調(diào) 32 個一級類目的保證金，最高降幅達(dá)到 98.7%，覆蓋約 80% 的商家。
九、強化商家溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)
2025 年，抖音電商將會把商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標(biāo)，切實提升服務(wù)質(zhì)量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，精準(zhǔn)識別需求并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動力。
上個月曾有消息稱抖音電商迎來了一次關(guān)鍵性的組織架構(gòu)變革，原分別運營的品牌商家組（A 組）與中小商家組（B 組），現(xiàn)統(tǒng)一由 B 組現(xiàn)任掌舵人趙睿指揮，趙睿直接向電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魏雯雯匯報（兩組在職責(zé)上將繼續(xù)保持獨立，不進行合并）。
2024 年 5 月，有報道稱抖音電商 2023 年的 GMV 大約為 2.7 萬億，2024 年的 GMV 目標(biāo)則是 4 萬億，漲幅接近 50%。（IT之家注：作為對比，阿里巴巴 2023 年全年 GMV 為 7.2 萬億，而拼多多 GMV 則是 4.05 萬億）
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