IT之家 1 月 13 日消息，智能音響公司 Sonos 宣布其首席執(zhí)行官帕特里克?斯賓塞（Patrick Spence）今日正式辭職，即刻生效。董事會成員湯姆?康拉德（Tom Conrad）將接任臨時 CEO 一職。
此次高層變動源于 2024 年 5 月 Sonos 發(fā)布的一款問題頻出的全新應(yīng)用程序。該應(yīng)用在發(fā)布時缺少關(guān)鍵功能，引發(fā)了用戶的強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致了一系列連鎖反應(yīng)，包括裁員、員工士氣大幅下降以及公司高層的公開道歉。盡管 Sonos 隨后推出了備受期待的 Ace 耳機(jī)，但其銷售表現(xiàn)卻因應(yīng)用問題而受到嚴(yán)重影響。據(jù)內(nèi)部消息透露，Ace 耳機(jī)的銷量至今仍不理想。自春季以來，Sonos 的社區(qū)論壇和 Reddit 板塊上充斥著用戶的投訴和負(fù)面情緒。
2024 年 10 月，Sonos 試圖通過制定一項(xiàng)扭轉(zhuǎn)計(jì)劃來應(yīng)對這個已演變成全面公關(guān)危機(jī)的局面。公司承諾加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)原則、提高內(nèi)部透明度，并采取其他措施以防止類似錯誤再次發(fā)生。此外，Sonos 還聘請了一家危機(jī)管理公關(guān)公司以協(xié)助應(yīng)對這一困境。然而，三個月后，董事會和斯賓塞一致認(rèn)為這些措施仍然不夠，最終導(dǎo)致斯賓塞辭職。
Sonos 發(fā)言人艾琳?帕特加斯（Erin Pategas）在電話采訪中表示：“我們將啟動新任 CEO 的遴選工作，尋找一位能夠繼承公司傳統(tǒng)并與團(tuán)隊(duì)合作推動公司前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者?！彼龑⒋舜晤I(lǐng)導(dǎo)層變動描述為“翻過當(dāng)前篇章，開辟一條通往我們和客戶期望方向的新道路”。
值得注意的是，Sonos 并未計(jì)劃回到舊版應(yīng)用程序。帕特加斯表示，公司仍全力支持新版應(yīng)用，并在過去幾個月中修復(fù)了大量漏洞并逐步添加了以前的部分功能。盡管如此，用戶仍抱怨應(yīng)用中存在音箱隨機(jī)消失等問題。
帕特里克?斯賓塞于 2012 年加入 Sonos，擔(dān)任首席商務(wù)官，后升任 CEO。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，Sonos 推出了一系列成功的硬件產(chǎn)品，包括多款備受好評的 Soundbar（如最新的 Arc Ultra）、便攜式音響 Move 和 Roam，以及具有前瞻性的 Era 300 空間音頻音箱。然而，新版應(yīng)用的失敗以及斯賓塞未能在問題爆發(fā)后及時道歉，最終損害了他在公司忠實(shí)用戶中的聲譽(yù)。
根據(jù) Sonos 向美國證券交易委員會（SEC）提交的 8K 文件，斯賓塞將在 2025 年 6 月 30 日前繼續(xù)留在公司，每月領(lǐng)取 7500 美元（IT之家備注：當(dāng)前約 55117 元人民幣）的基本工資，以提供“戰(zhàn)略咨詢服務(wù)”。在此之后，他將獲得 187.5 萬美元（當(dāng)前約 1377.9 萬元人民幣）的離職補(bǔ)償。
接任臨時 CEO 的湯姆?康拉德于 2017 年加入 Sonos 董事會，曾在 Pandora 擔(dān)任首席技術(shù)官長達(dá)十年，并在 Snapchat 擔(dān)任產(chǎn)品副總裁兩年。他還參與了蘋果 Finder 軟件的開發(fā)?？道伦罱鼡?dān)任了短命流媒體服務(wù) Quibi 的首席產(chǎn)品官。帕特加斯認(rèn)為，康拉德對公司的現(xiàn)狀有深刻理解，是臨時 CEO 的理想人選。康拉德與首席創(chuàng)新官尼克?米林頓（Nick Millington）已主導(dǎo)了數(shù)月的應(yīng)用修復(fù)工作。
盡管高層發(fā)生重大變動，Sonos 的未來產(chǎn)品線仍將按計(jì)劃推進(jìn)。據(jù)傳，公司的下一款重要產(chǎn)品將是一款流媒體視頻播放器，這將使其在客廳娛樂領(lǐng)域與蘋果、Roku、亞馬遜和谷歌等巨頭展開競爭。
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